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北京地区旅行社服务质量投诉公告-旅游管理 北京地区旅行社服务质量投诉公告 （2016年第一季度） 北京市旅行社服务质量监督管理所 2016年第一季度，北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理旅游者对旅行社服务质量有效投诉64件，涉及34家旅行社。 一、被投诉旅行社、投诉件数、经营许可证号 北京中铁联合国际旅行社有限公司10件 （L-BJ-CJ00230） 北京悠途畅享国际旅行社有限公司7件 （L-BJ00050） 北京青扬国际旅行社有限公司5件 （L-BJ-CJ00500） 北京携程国际旅行社有限公司3件 （L-BJ-CJ00099） 北京途牛国际旅行社有限公司3件 （L-BJ-CJ00144） 北京青年旅行社股份有限公司3件 （L-BJ-CJ00060） 中旅体育旅行社有限公司2件 （L-BJ-CJ00077） 海洋国际旅行社有限责任公司2件 （L-BJ-CJ00014） 北京市中国旅行社有限公司2件 （L-BJ-CJ00057） 北京大唐国际旅行社有限公司2件 （L-BJ-CJ00208） 北京钓鱼台国际旅行社有限公司2件 （L-BJ-CJ00079） 以下旅行社各为一件 北京匹匹扣国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00450） 北京市民生国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00291） 中国和平国际旅游有限责任公司 （L-BJ-CJ00055） 九州风行旅游股份公司 (L-BJ-CJ00264) 北京首钢国际旅游有限公司 （L-BJ-CJ00222） 环境国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00050） 北京来来畅旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00459） 康泰国际旅游（北京）有限公司 （L-BJ-CJ00351） 宏达（北京）国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00116） 北京达美国际旅行社有限责任公司 （L-BJ-CJ00307） 北京国青国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00389） 北京天翔国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00074） 北京鸿景国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00432） 北京台湾会馆国际旅行社有限责任公司 （L-BJ-CJ00093） 微旅程（北京）国际旅游有限公司 （L-BJ-CJ00463） 北京北旅国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00321） 北京凤凰假期国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00020） 中青旅控股股份有限责任公司 （L-BJ-CJ00003） 北京百程国际旅游股份有限公司 （L-BJ-CJ00223） 中商国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00023） 北京博远皓成国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00249） 北京乐之源假日国际旅行社有限公司 （L-BJ01324） 世界邦国际旅行社（北京）有限公司 （L-BJ01611） 二、投诉类别与涉及区域 64件有效投诉中，出境游53件，涉及区域：泰国、印度、美国、日本、欧洲、韩国、印尼、俄罗斯、澳大利亚、越南。国内游11件，涉及区域：台湾、香港、北京、西藏、云南、广西 。 三、投诉反映的主要问题 投诉反映的主要问题：游客出境担保金逾期迟退、未退问题，降低住宿档次和服务质量，出境领队和境外导游擅自增加自费项目和购物次数，减少旅游景点和旅游项目，行前解约、退团退款争议等问题。 四、2015年第四季度投诉处理情况 2015年四季度公告的66件质量投诉，经质监所调解，促成双方当事人达成和解50件，1件尚在处理中；另15件通过其它途径解决。 五、2016年第二季度旅游预报 （一）旅游热点线路 二季度是春暖花开的季节，也是人们外出踏青赏花的最佳时节。二季度包含“清明节”、“劳动节”和“端午节”三个重要节假日，值此三个假期更是游客外出旅游的最好时机。根据往年同期人们出游情况分析，北京市民多以京郊赏花踏青休闲游为主，国内游以华东、华南线路为主，出境游以台湾、日韩线路和东南亚线路为主。 （二）相关旅游提示 1、提请旅游者应该注意的事项 随着北京旅游资源的不断丰富和多种旅游业态的不断完善，游客出游形式与出游目的也随之多样化。京郊游、民俗游、摄影游、房车营地游已经成为市民出游的热点主题。二季度是春暖花开的时节，是人们到户外踏青赏花、呼吸新鲜空气、舒展身体筋骨、举家休闲出游的最佳时机。北京周边游的特点是以市民举家出游和朋友聚会自驾车游为主。为此，我们提示准备赴郊区周边游的朋友们，在自驾车出游过程中，一定要注意行车安全，自觉遵守交通规则，这是安全出游的前提条件，也是快乐出游的基本保障。 游客们在愉快出游时，特别是在出