双因素理论在红色景区导游管理中的运用——以黄冈为例.docVIP

双因素理论在红色景区导游管理中的运用——以黄冈为例-旅游管理 双因素理论在红色景区导游管理中的运用——以黄冈为例 赵 云 柯楷云 甘 畅 陈丽军* 导游服务质量直接影响到红色景区的游客印象、政治教育功能和文化传播效果。本文结合黄冈市红色景区导游工作现状，通过双因素理论的研究，总结归纳出红色景区导游管理的三大保健因素和两大激励因素。三大保健因素为适用的薪资保障、人际关系和工作环境；两大激励因素为职业荣誉感和成就感、晋升和成长。并针对五大因素分别提出相应的对策。 一、前言 导游服务是旅游服务中最重要的部分，旅游者往往以导游服务质量来评价整个旅游服务质量。红色景区的导游人员除帮助旅游者获得圆满的旅游经历从而实现经济价值外，具有更为突出的社会文化价值和政治意义。然而红色景区导游队伍的建设没有得到应有的重视。20世纪末红色旅游的兴起与飞速发展，助推了对红色景区宏观环境规划和基础设施建设等方面的投入。据2012年中国旅游统计年鉴数据可知，我国政府投入50亿元改善基础设施；2亿元支持国家重点文物保护；1.25亿用于全国重点烈士纪念设施的管理；2910万元全改善全国爱国主义教育示范基地陈列布展；130亿元用于红色旅游公路项目；40亿元用于专列、铁路、机场等红色旅游交通建设。投资集中在基础设施、文物保护和交通等领域，却并未有对导游队伍建设方面的投资。每年“七一”前后，在陕西延安、江西井冈山、湖南韶山、四川广安、湖北黄冈、广西百色、河北西拍坡、贵州遵义等景区出现“一导难求”的情形。导游人员的大量流失，造成红色景区人事成本和经营成本上升，景区服务水平的整体下降，经济效益和社会效益受到严重影响。 双因素理论最初的研究对象是企业的工程师和会计人员。后广泛应用于企业管理之中，之后的研究和应用范围扩展到组织机构、图书馆管理、高校管理等等领域。鲜见于旅行社管理或景区导游员管理中。导游从业人员与工程师、会计师、教师均是知识、技术密集型的工作者。导游从事的是高强度的脑力和体力工作。保障因素满足基础上的激励因素直接影响创造力和工作效果。由于研究对象和工作性质的可比性，笔者认为双因素理论也可应用于红色景区导游管理中。如何有效运用双因素理论调动导游人员的从业积极性，合理调节导游人员的配置，通过对红色景区导游人员的管理，留住人才，使导游人员合理有效地发挥积极能动作用成为一个有价值的研究课题。 二、红色景区导游人员管理现状分析 黄冈市红色旅游资源在全国颇具影响力。全国十二个重点红色旅游景区黄冈市就有一个（即黄冈市大别山红色旅游区）。三十条红色旅游精品线中也涉及一条（即武汉－麻城－红安－新县－信阳线）。黄冈市红色旅游景区导游人员管理的情况具有典型性。 （一）红色景区导游人员基本情况 经调查，主要红色景区导游情况基本如下： （1）从年龄构成来看，黄冈市主要红色景区的导游有80%以上都在35岁以下，这也符合导游这个行业“青春饭”的特征。多数导游人员并未坚持这份职业，没有长远的计划和发展。 （2）从学历构成来看，黄冈市主要红色景区的导游学历普遍不高，本科学历仅占6.2%，大多数为专科和高中学历，可见导游行业门槛不高。 （3）从导游的工作状态来看，红色景区的导游人员大多数属于体制外的导游。我国现行的导游管理体制是行政部门的集中指导下的企业或自由职业状态，所以很大一部分导游人员都是处于自由职业状态，不属于任何组织，或是受旅行社委托以做兼职为主。 从黄冈市主要红色景区导游的平均月收入来看，平均收入并不高，其中平均月收入在3000元以下的导游就占了88.3%，这种收入水平在导游行业来说并不高。 （二）红色景区导游人员的主要问题 1、对经济收入不满意 由以上分析可知，红色景区的导游员多属于体制外导游，导游的平均月收入并不高。而景区资金以政府投资为主。因此从根本上是政府投资不足的原因。由于自然和历史的原因，红色景区多位于贫困、欠发达地区，当地的经济水平和居民的生活水平较低。 据全国红办资料，2005-2006年，我国在国债资金中安排红色旅游专项资金11亿元，共支持了101个红色旅游基础设施项目建设。但是，国家的投入是分期分批进行的，而且几亿元的投入分摊到众多红色旅游景点，可谓杯水车薪。《中国经济周刊》报道沈阳抗美援朝烈士陵园实况：申请专项资金，报三个只能批一个，如申请100万，最多能批回40万，这让没有门票收入的陵园难以为继。政府红色景区投资明显不足，红色景区难以维持经营。从而间接影响到对导游人员聘用和管理。 2、对工作条件不满意 红色景区游