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奔跑吧，中国奖励旅游！——由国际奖励旅游协会（SITE）2014 年度报告引发的思考-旅游管理 奔跑吧，中国奖励旅游！——由国际奖励旅游协会（SITE）2014 年度报告引发的思考 文/ 焦琳红 作为会展市场的重要组成部分和现代旅游业发展到一定程度的高级产品形式，奖励旅游 (Incentive tour) 的活动内容丰富多彩，不仅包含量身定做、非比寻常的旅游体验项目，还包含会议、旅游、颁奖典礼、主题晚宴或晚会等部分，这充分体现了旅游与会展活动的交融性。奖励旅游之所以受到越来越多实力强劲的企业青睐，归根结底在于它不仅是一种现代化的管理工具，也是企业维持客户关系和开拓市场的一种营销手段。 2014 年11 月，国际奖励旅游协会（SITE）发布了《2014 奖励旅游指数年度报告》（以下简称《报告》），这是SITE 自2010 年首次发布年度报告以来的第五份年度研究报告。《报告》通过对全球的高端奖励旅游使用者和服务商所提供的一组综合、权威的数据进行研究和分析，阐释了奖励旅游行业的内外部影响因素以及行业的主要发展趋势和变化。本文旨在把握国际奖励旅游的市场脉络，同时更加清晰地看到中国奖励旅游的发展方向。 2014 年《报告》的主要结论 1、奖励旅游的使用量总体持续稳步增长 与2013 年的数据相似，奖励旅游表现出缓慢而稳定的行业增长迹象。调查结果表明，有52% 的受访者认为，在未来6 个月，企业对奖励旅游的使用将会增加或大幅增加。受访者依然更加看好长期的稳定增长。约有80%左右的受访者表示企业对奖励旅游的使用在未来6 个月至1 年、1 至3 年这两个时间段内都将会增加或大幅度增加。 2、在线预订系统的使用将持续上升 近年来，受访者对“在线预订系统的使用将增加”持乐观态度，认同比例每年都会有小幅度的上升。2013年，约有45%、61% 和65% 的受访者认为在未来的半年内、未来6 个月至1 年、未来1 至3 年内，在线预订系统的使用将增加或大幅度增加，而今年的这一组数据分别为51%、69%和76%，增长的幅度较为明显。 3、智能/ 移动通信技术在活动执行中的使用仍然非常重要 86% 的受访者认为，在活动执行中使用智能移动通信技术重要或非常重要，其中认为非常重要的被调查者占到54%。与调查中所涉及的其他问题相比，这一观点得到了受访者的强烈认同。 4、从长远来看，企业社会责任(CSR) 在奖励旅游中的角色将变得更加重要 尽管有56% 的受访者表示，企业社会责任（CSR）在奖励旅游活动议程中的角色在未来的6 个月内将维持不变。可是依然有61% 的受访者认为，在未来的1 至3 年，一个优秀企业在奖励旅游的过程中应该承担起更多的社会责任。 5、因代际差异导致激励工具的有效性不同的观念维持不变 参加调查的41% 左右的受访者非常赞同“激励工具因代际的不同所产生的效力不同”这一观念，这一比例与去年相比并没有较大的改变。婴儿潮时代受旅游等外部激励的效果依然最佳。42% 的受访者认为，千禧一代最不易受旅游等奖励的激励，其次便是传统一代。可见，了解是什么在驱动多代员工的工作行为是非常重要的。 6、只有少数受访者对社交媒体的效果和价值进行过测量 虽然分别有76%、68%、61%和12% 的受访者表示正在使用或1年内打算使用Linkedin、Facebook、Twitter 和Foursquare 来进行市场推广，但只有59% 的奖励旅游组织者对这些社交媒体的使用效果和价值进行过测量。 7、对奖励旅游ROI 或ROO 的测量情况短期内依然维持不变 56% 的受访者认为在未来的6 个月内，对奖励旅游的ROI 或ROO 的测量情况基本保持不变。被调查者中有29% 左右表示，企业对奖励旅游投资回报率的测量需求在未来1 至3 年内将有明显增长，且这一比例随着时间的推移呈逐年增长的趋势。 2014 年《报告》的重要启示 奖励旅游起源于1920 年代的美国，其后在欧美国家迅速发展。目前，奖励旅游已被发达国家的很多企业管理者视为一种行之有效的现代管理工具。例如，美国大约有85% 的公司将奖励旅游手段用于员工激励，所涉及的企业涵盖保险、汽车、电器业、化妆品业等众多行业。相比之下，国内奖励旅游是伴随外资企业的入驻而逐渐兴起的，市场发育的时间比较短，尚存在着诸多问题，如购买方企业对奖励旅游存在认知偏差、供应方市场混乱、双方在交易过程中平等沟通的意识不强、专业人才相对匮乏、在国际市场中所占份额较低等（李晓莉，2011）。然而，随着中国经济的持续增长