课程大纲-张玟-2016课程：【客服中心魅力女性塑造】课程大纲.docxVIP

【客服中心魅力女性塑造】课程目标：举止得体的人不仅会赢得他人的喜爱、散发出自信的魅力,还会让交际变得更为顺畅通达。尤其对于职场女性来说，发出令人着迷的干练、人情味十足的信号，这会为你打开许多扇门，让你的工作和生活变得简单。而对于中国移动客服中心的员工来说，客服和管理岗位的职业女性是否拥有良好素质，不仅反映公司形象，更关乎经营成效。该专门针对中国移动客服中心设计的职业魅力女性课程将通过生动的讲述和有趣的现场模拟告诉你：如何在各种情况下充满自信地行动；商务场合中发生各种状况如何应对？这是一堂不可多得的职业女性魅力塑造指南课程，更是一种关心企业女性员工的最佳福利。 ?培训目的：作为现代职业女性，您的恒久魅力到底在哪里？姣好的面容？婀娜的身材？高雅的气质？优美的仪态及谈吐？脱俗的品位和丰富的内涵。在事业上的成功，是否要以牺牲家庭为代价？是否要掩饰自己的性别来维持“职业女性”的印象？《客服中心魅力女性塑造》课程从意识心理学的角度，为您设计专业的训练。让您学会女性人格魅力的巧妙应用，让您在事业上如鱼得水，处理家庭关系上更是游刃有余。课程收获：来之中国移动客服中心各层面的丰富的经典实例，为人格魅力提升提供直接有效的帮助系统；而深入浅出的概念阐释为你打开一道人格新境界的大门。从人类悟性、思维方法上提供客服中心女性人格魅力训练。相关方法经典实用，为一般书籍或课程所没有的。学员对象：客服中心员工课程时间：12课时/两天课程大纲：?第一篇:礼仪与文化1、知其然，知其所以然2、教养的境界3、人性密码与人际交往规律4、礼仪中的心理学与美学5、男性对女性的期待6、怎样的女性性才是有魅力的第二篇:女性形象的功能与内在心理修炼任何一个美好的形象，其价值与功能都是双向的——对外的尊敬，对内的自我约束、心理暗示、珍惜与保护、自我价值的实现与展示女性的身体语言妆容色彩的搭配艺术——常见误区分析与点评发型与服装的错误搭配点评服装色彩与心理寓意不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则在优雅和时尚之间——女性商务正装的穿着品位在端庄与妩媚之间——女性社交正装的选择与穿着商务休闲的尺度不同风格的女性着装细节女性服装色彩的搭配艺术鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位配饰的佩戴艺术与误区分析丝巾风情——女士丝巾的搭配与运用第三篇:完美的人际交往真正的教养是无形的，魅力是无声的与人的相处礼仪与家人的相处艺术两性和谐相处礼仪与陌生人相处礼仪 约会的礼仪与禁忌分手礼仪与禁忌应邀与拒绝艺术人际交往礼品礼仪“主动”与“被动”艺术公共场合女性礼仪与禁忌第四篇:会面与客户服务过程中的交往礼仪?自我介绍的“空间魅力”对“社交人格权”的尊重对“自由权”的尊重女士优先的精髓称呼的艺术书面语言与口头语言位次礼仪如何选择行礼的方式与尺度握手的礼仪与禁忌名片的脸面与仪式含义完美的人际距离仅有善意是不够的师资力量 ?专家概况张玟——国际注册管理咨询师(CMC)，AACTP国际注册培训师、TTT内训孵化管理培训专家、资深移动通信行业管理咨询专家，十余年金融、通信市场运营项目管理相关咨询、培训经历，近七年省级通信运营商市场管理运营研究经验，2015年曾为中国移动集团政企分公司、河北、河南、广东、广西、湖北、陕西、江西、云南、四川、贵州、安徽等二十余家省级运营商，五家终端分公司实施过培训项目咨询、综合管理、服务营销技巧培训，学员受众达近6000人，平均满意度达98.75分。授课风格：理论功底深厚，实战经验丰富，观点新颖睿智，语言风趣幽默；分析问题精准概括，解决问题高瞻远瞩，辅导实施注重实效。将体验式、激励式、互动式、启发式等培训方式整合运用，十余年授课培训实践经验，根据各行业专业口的实际问题及发展动向，提供有针对性的课程内容以及解决方案。透过互动启发式研讨交流，引导学员突破旧有思维，注重实际操作。专业履历：在金融、通信服务行业从事多年的培训实践工作，曾多次接受跨国企业先进管理理论模式的指导，在积累十余年管理沟通、客户服务培训经验基础上，先后接受过国内外心理学、行为学、成功学、管理学等专业培训课程，潜心研究商务礼仪、人本沟通、客户管理、客户服务、团队建设及大学生就业职业心灵成长课题，多年公众演说经验和专业培训功底，培训经验8000课时以上，十年以上团队管理经验及团队体验式教学心得，经历近千余场培训，训练出大批中层管理者和各专业口一线员工。激情幽默、观点精辟、案例生动、注重实用的培训特点得到众多企业及学员的认可和好评。管理经验：十多年国内外知名企业高层管理实践及创业培训辅导，积累了丰富实战授课经验，具有丰富的管理经验、文化素养、理论功底及授课技巧，长期钻研企业员工成长规律和中高层管理制胜之道，尤其擅长企业人力资源管理培训和市场营销服务管理咨询培训，接受其培训者逾万人，受到企业高度评价。其市场营销、客