课程大纲-张藤静： 礼赢商运-商务礼仪全掌握.docxVIP

《礼赢商运》课程大纲（2天版 ）主讲: 张藤静课程背景：这是一堂现代中国企业必修之课。科学、信息技术的透明与普及，产品同质化让产品再难独立为王，客户感观体验刺激已经被点醒，得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。企业高层、中层、基层的商务交往能力，影响并决定了企业与市场交往的质量，决定了企业在同行业内的竞争软实力——企业核心竞争力之一。本课程以商务交往中关系的应对为导向，融合了国企、民企、外企数十家企业最一线的商务现场关系处理案例，透视现象，实战解析，给出解决之道。指导企业培育、发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系。课程目标：提高客户交往质量与效率，提升商务合同签约率掌握高品质客户交往技能，提升大客户比率，提高商务合同的单份含金量掌握客户活动的得当安排，花小钱，办得体的事提升企业高、中、基层整体素质，提升企业人文品牌识别度掌握企业不同层级间交往的基本原则，维护企业秩序、和谐企业关系授课形式：分组学习——建立团队，营造氛围，比学赶超课堂练习——练习、做，建立身体记忆情境模拟——情境的带入，让学员现场掌握针对性应对方法案例研讨——在研讨中，激发学员思想的碰撞，巩固知识，学以致用适合对象： 企事业单位中商务交往职能岗位企事业单位中需提升人际交往能力的人群授课时长：2天课程大纲：第一单元 释义商务礼仪 思考：提到礼仪，你第一反应到的场景或画面是什么？剖析“礼”的曲解，重构礼仪认知新闻解读图片对比圣贤释义透析礼仪本质示例礼仪关系背景阐述礼仪核心要义工具：礼仪应用核心模型梳理商务礼仪的应用价值研讨：商务礼仪的目标导向示例：首因效应解构商务礼仪案例：《机场一隅》 释义：什么是商务礼仪工具：商务礼仪应用核心原则图第二单元 商务形象礼规的应用掌握商务形象打理原理思考：商务形象是西装革履的代名词吗？示例：TOP原则的应用男士商务形象打造讨论：你期待会面中对方的男士形象具备哪些表征？解构品质商务男士形象示例：男士商务仪容、仪态要领示例：不同西服的挑选与穿着要领示例：领带、配件、配饰的选择与要领工具：《品质商务男士的形象对照表》女士商务形象打造讨论：你期待会面中对方的女士形象具备哪些表征？解构品质商务女士形象示例：女士商务仪容、仪态要领示例：女士商务服装的挑选与穿着要领示例：配件、配饰的选择与要领工具：《品质商务女士的形象对照表》工具：《形象检查三步、三分对照表》第三单元 商务行为礼规的应用案例研讨：《丢失的一千万订单》中是哪些环节出现了问题？行为示范：商务交往中易错环节的正确示范与教练商务介绍礼规工具：《商务介绍三步法与要领》 《商务介绍仪态拆解图》补充说明互动演练商务名片礼规工具：《商务名片礼规三步法与要领》《商务名片仪态拆解图》补充说明互动演练商务握手礼规工具：《商务握手礼规三步法与要领》《商务名片仪态拆解图》补充说明互动演练商务语言应用礼规称呼的礼规要领与禁忌问候的雅敬表达歉意的雅敬表达谢意的雅敬表达赞赏的雅敬表达工具：《语言礼规应用表》第四单元 场景下商务礼规的应对商务场景下的两大应对指导原则尊者全局掌控原则列举：适用场景思考：谁是尊者？补充说明以右为尊原则列举：适用场景思考：以谁的“右”为准？补充说明对等原则列举：适用场景思考：例外情境安全、卫生原则商务场景下位次原则的指导看图讨论：电梯里进出先后、站位选择楼梯里行径的前后原则，例外轿车上的位次礼规，例外会议室里的位次礼规，例外餐桌上的位次礼规与例外情景示范：行径过程中的前后位序礼规，例外商务拜访、商务接待中的细节把握拜访前、中、后接待前、中、后第五单元 考核具体商务情境下的应对模拟考核，分小组进行