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管理学原理 管理学原理 * 管理学原理 * 第十章 控制 * 管理学原理 * 一、什么是控制 ——监视各项活动以保证它们按计 划进行并纠正各种重要偏差的过程。 控制作用的价值依赖于它与计划和授权的 关系。 * 管理学原理 * 二、控制过程 应该注意到控制过程假定行动的标准 总是存在的。 1、衡量实际绩效 （1）衡量什么 ------建立或选择标准。 衡量什么将会在很大程度上决定组织中 的员工追求什么。 * 管理学原理 * （2）如何衡量 -------个人观察、统计报告、口头汇报、 书面报告 2、将实际绩效与标准进行比较 ——确定实际工作绩效与标准之间的偏差。 确定可以接受的偏差范围（Range of variation) 是非常重要的。 3、采取管理行动来纠正偏差或不适当的标准。 ——什么也不做；改进实际绩效；修订标准。 * 管理学原理 * （1）什么也不做 （2）改进实际绩效 ------如果偏差是由于绩效的不足所产生的，管理 者就应该采取纠正行动。 纠正行动的具体方式可以是：管理策略、组织结 构、补救措施或培训计划上的调整，也可以是重 新分配员工的工作，或作出人事上的调整。 a、立即纠正行动（Immediate corrective action） -------指立即将出现问题的工作矫正到正确的轨 道上。 管理学原理 管理学原理
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