现代项目相关管理概论-6第六章 项目质量相关管理.pptVIP

现代项目管理概论;教材及参考文献;课程的主要内容;第六章 项目的质量管理;第六章 项目的质量管理; 一、质量的基本概念 2．质量的含义 （1）特性 特性也可是定性的或定量的；特性有各种类别，如物理的(机械、力学性能等特性)、感观的(嗅觉、触觉、视觉、听觉等特性)、时间的(可靠性、准时性、可用性等)、人体工效的（生理的或有人身安全的特性)，以及功能的(如房屋采光、通风、隔热、隔声等)的特性。 A、可靠性――产品在规定条件下和规定时间内完成规定功能的能力。 B、可维修性――产品在规定条件下和规定时间内按规定的程序和方法进行维修时保持和恢复到规定状态的能力。 C、安全性――产品在储存、流通和使用过程中不发生由于产品质量而导致人员伤亡、财产损失和环境污染的能力。 D、适应性――产品适应外界环境的能力。如自然环境、社会环境。 E、经济性――合理的产品寿命期费用。 F、时间性――产品的供货及时性及产品的更新换代、新产品开发等。;一、质量的基本概念 2．质量的含义 （2）固有特性 质量的关注点是一组固有的特性，而不是赋予的特性。 对产品来说；例如水泥的化学成分、细度、凝结时间、强度是固有特性，而价格和交货期是赋予特性； 对过程来说，固有特性是过程将输入转化为输出的能力； 对质量管理体系来说，固有特性是实现质量方针和质量目标的能力。 “固有特性”的概念，说明固有特性是产品、过程或体系的一部分，而人赋予的特性不是固有特性，不反映在产品的质量范畴中，使质量的概念更为明确。;一、质量的基本概念 2．质量的含义 （3）要求 要求包括明示的、隐含的和必须履行的需求或期望。 A、“明示要求”，一般是指在合同环境中，用户明确提出的需要或要求，通常是通过合同、标准、规范、图纸、技术文件等所作出的明文规定，由供方保证实现。 B、“隐含要求”，一般是指非合同环境(即市场环境)中，用户未提出或未提出明确要求，而由生产企业通过市场调研进行识别或探明的要求或需要。这是用户或社会对产品服务的“期望”，也就是人们公认的，不言而喻的那些“需要”。 如??宅的平面布置要方便生活，要能满足人们最起码的居住功能就属于隐含的要求。 再如：城市中心地段的建筑应能表现其城市形象，这是市民对它的期望。; 一、质量的基本概念 3．质量定义的说明 （1）质量的概念不是一成不变的，是随着生产力的发展、认识的提高而逐渐扩展和完善的。 （2）质量以往局限于符合规定的要求而忽视了用户的需要。简单地讲，目前“质量既要符合规定的要求，又要满足用户的期望”。这是质量概念的一大发展。 ;第一节 项目质量管理的概念;第一节 项目质量管理的概念;第一节 项目质量管理的概念;第一节 项目质量管理的概念;第一节 项目质量管理的概念;第一节 项目质量管理的概念;第一节 项目质量管理的概念;第一节 项目质量管理的概念; 三、项目质量管理的概念 现代项目管理中的质量管理是为了保障项目的产出物，能够满足项目业主/客户以及项目各利益相关者的需要所开展的对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作。 项目质量管理过程包括：质量规划、质量保障（质量保证和质量改进）和质量控制。;三、项目质量管理的概念 项目质量管理认为下述理念至关重要： 1．使顾客满意是质量管理的目的 2．质量是干出来的不是检验出来的 3．质量管理是全体员工的责任 4．质量管理的关键是不断地改进和提高质量; 四、质量成本 1．定义 质量成本是用来衡量质量的指标，是为了达到产品或服务的质量所付出的所有努力的总的代价，即根据质量标准生产产品或者提供服务所发生的所有成本。 在衡量项目的质量成本时，应根据项目类型及其总价值，将项目总值的3%~5%作为质量成本。; 四、质量成本 2．质量成本的类别 （1）预防成本 （2）评估成本 （3）缺陷成本 包括内部缺陷成本和外部缺陷成本 （4）测量和测试设备成本; 四、质量成本 3．降低质量成本的方法 （1）零库存 （2）质量管理应该与成本、进度具有同样的优先级 （3）成熟度模型 通过改进过程的质量降低成本的方法。 ; 四、质量成本 软件过程能力成熟度模型（CMM） 初始级：软件过程的特点是无秩序的，偶尔是混乱的。几乎没有已定义的过程，成功依赖个人努力。 可重复级：已建立基本的项目管理过程去跟踪成本/效益、进度等，能重复以前的经验。 已定义级：采用标准化的文档开发和软件维护。 已管理级：已采用详细的软件过程和产品质量的度量，软件过程和产品均得到了定量了解和控制。 优化级：持续过程改进。;