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基于因子分析图书馆数字参考咨询服务质量影响因素测度研究 　　[摘要]以黑龙江省为例，针对数字参考咨询服务质量问题，以问卷调查的形式进行调研，选取19个主要因素进行测评，采取描述分析、因子分析方法找出影响数字参考咨询服务的主要因素，并从图书馆定位、管理、合作等多角度提出有效的改进措施，以期为提升图书馆数字参考咨询服务工作质量提供参考。 　　[关键词]数字参考咨询　影响因子　实证研究 　　[分类号]G252.6 　　1、前言 　　随着我国科技的不断进步，图书馆事业也得到了突飞猛进的发展，在这样的大背景下，图书馆数字参考咨询服务也日新月异起来。但近几年，图书馆数字参考咨询服务的模式、技术平台等方面都没有太大变化。如何有效地利用有限资源，提高数字参考咨询的服务效率与质量，已经成为影响其发展的瓶颈问题，对数字参考咨询服务质量的评估工作应提上日程。 　　数字参考咨询服务是图书馆服务中必不可少的内容之一，但其服务内容和质量应达到什么程度，除了理论上的推理外，大都缺少具体的答案。本文试图通过调查和统计分析来回答上述问题。 　　2、数据来源与统计分析 　　数字参考咨询服务的影响因素众多，例如，服务环境、图书馆定位、服务系统的选择等。本文选取19个主要因素进行测评，从中计算出影响数字参考咨询服务的主要因素进行分析。 　　因子分析是研究从变量群中提取共性因子的统计技术，它可在许多变量中找出隐藏的具有代表性的因子。因子分析的主要目的是用来描述隐藏在一组测量到的变量中更基本的，但又无法直接测量到的隐性变量。这种方法正适合数字参考咨询服务质量的影响因素分析，从而探索提高服务质量的途径，找出服务的不足，建立与之相适应的管理机制及运营机制，更好地发挥出图书馆数字参考咨询服务的职能。 　　本研究采用问卷调查法，研究对象包括黑龙江的代表性高校图书馆和公共图书馆用户。参与此次调查的图书馆有黑龙江大学图书馆、东北林业大学图书馆、哈尔滨工业大学图书馆、黑龙江省图书馆，总体来说，研究对象具有一定的代表性。选用SPSS统计软件，对调查数据进行描述分??、因子分析等相关性分析。在调查问卷的具体设计中，由于李克特量表比较容易设计和处理，受访用户也容易理解，所以本文采用5级李克特量表评价法。该量表是对每个指标的5个选项分别给予5、4、3、2、1的分数，分别表示“很重要、重要、一般、不重要、很不重要”5个等级。 　　2.1　调查问卷的设计与发放 　　依据确定的研究变量及其内容，本问卷的设计分为三个部分：①调研对象的个人基本信息，它是本研究的背景变量；②关于影响数字参考咨询服务的5个维度，每个维度设计3到6个项目，项目采用一般表达形式，请受访者根据实际情况，在等级程度量表中，选择符合的等级；③对19个问题，请受访者根据自己的想法，作出5个等级的回答，如表1所示： 　　本次调查对象以35岁以下的年轻人为主，向用户下发问卷450份，回收400份，其中有效问卷371份，有效率92.75％。其中教师及工作人员占33.3％，学生占76.6％；调查对象的受教育程度以本科为主，硕士及以上学历人员占32.2％，各高校实际比例近似，因此，所回收问卷具有代表性。 　　2.2　调查问卷的检验 　　为了保证问卷调查结果的准确性和科学性，有必要考察所设计的问卷是否符合要求。调查的结果是否有效与可信，也就是对调查问卷本身进行效度评价分析。 　　问卷的效度是指问卷测量结果的有效性或正确性，即一个问卷能够测量出研究者想要测量的概念或特性的程度。根据问卷数据，由SPSS软件得出效度检验指标KMO适当性检定值，本例KMO值为0.634，大于0.6表示问卷的效度可以接受，适合做因子分析。 　　3、因子分析的步骤 　　3.1　计算所选原始变量的相关系数矩阵 　　采用主成分分析法进行因子提取计算，并用方差最大正交旋转法进行因子转置。为了尽可能做到更少的公因子数能够包含更多的数据信息，使提取因子的累积贡献率达到80％以上(即保留原变量信息的80％)。又因问卷中设置的问题并不多，为了更完整地保存数据信息，在删除变量时取因子载荷0.6为临界值，如表2所示： 　　3.2　提取公因子 　　为了尽可能地保留数据信息，可选取前7个公因子提出，因子旋转后可提取的总方差达到79.051％，可见此时所有变量的共同度非常高，各个变量的信息丢失都很少。因此，本次因子提取的总体效果比较理想，能保留原数据的大部分信息，如表3所示： 　　3.3　因子旋转 　　为了便于公共因子对实际问题的分析解释，对因子载荷矩阵进行旋转，选用方差最大化正交旋转，旋转后的因子载荷矩阵如表4所示： 　　由表4可知，各负荷系数已经明显地向两极分化，解释能力得到很大的加强。 　　3.4　数字参考咨询影响因素 　　如表4，成分