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360度绩效反馈在企业中实践 　　[摘要] 360度绩效反馈是近年来很流行的一种绩效评估方法，它有着特定的适用条件，最为关键的是要注意企业的文化环境氛围和取得高层领导的支持。在执行360度绩效反馈时要注意一系列的问题，比如与企业的发展战略相结合、区别于传统的绩效考评方法、对评价者进行培训、注意操作细节和实施步骤、保证完整的配套措施等。 　　[关键词］ 360度绩效反馈　评价 　　 　　360度绩效反馈是最近备受推崇的一种综合性绩效评估方法。美国的一些最成功的公司，包括联合包裹运送服务公司、美国电报电话公司、阿莫科石油公司、宝洁公司都采用这种方法。但是当我国的企业不惜耗费巨资引进这种方法之后，却产生了“水土不服”的结果。究其原由，并不是360度绩效反馈“不中用”，而是我国的企业对这种评估方法的要求不甚了解，从而实践过程中在很多方面都走入了误区。因此，我们有必要对360度绩效反馈的含义进行重新探讨，以便企业深入理解其实质精神，在实际运作中能够有更好的进展。 　　一、360度绩效反馈的含义和运用现状分析 　　360度绩效反馈针对特定的个人，由包括受评者自己在内的多位评估者来进行评鉴。也就是说，员工的绩效不只是由他的上级主管予以评估，同时还应由他的下属、同事以及客户，分别从不同的立场和角度加以评估（如下图）。 　　图 360度绩效反馈评估关系 　　360度绩效反馈的主要目的，在于从重要的相关人 (包括上司、部属、同事等)以及自我的多方评量中，?进个人对于自我优缺点的了解，以便进行训练发展与生涯规划。其中最重要的目的有两点：第一，“了解自己眼中的我”和“别人眼中的我”之间的差距；第二，增加对自我的了解。 　　根据DDI(Development Dimensions International，简称DDI)的资料显示，360度回馈最常被应用在训练与发展、升迁和接班人、绩效管理、福利这几个层面，其中以应用在“训练与发展”及“升迁和接班人”的成效最大。 　　在训练发展的应用方面，360度绩效反馈系统应该与工作能力模型的要求相结合，这样可以发现员工素质与工作职能要求之间的落差，增进员工的“自我觉察”，辅以教育训练，???助其科学规划未来，从而提升工作效能。 　　在选人任用的应用方面，大都作为接班人计划选任人员之用，希望通过360度反馈机制发现员工的内隐性格，从而众多候选人中找出最适合的人选，这部分通常会与企业核心工作职能相结合。 　　在绩效管理的应用方面，大都是透过360反馈机制，从多元的角度实际评估出员工的工作绩效。360度绩效反馈评估制度可以提供多方面的回馈，真实地反映员工整体的工作表现。此外，360度回馈绩效评估制度强调全员参与，透过参与的过程，员工会对整个评价系统及结果产生承诺感，以达到激励员工的效果。 　　二、360度绩效反馈评估适用的环境条件 　　360度绩效反馈制度力图通过一个健全的机制，使绩效的评定、考核更加客观、公开和透明。它兼具全面性、匿名性与客观性，能真实反映员工整体的工作表现。但是尽管360度绩效反馈制度立意甚佳，也并非所有的企业都适合导入这种制度，更不是任何时候都能起好的效果。严格的讲，360度绩效反馈有着特定的适用环境和条件，如果不加考虑这些因素而盲目的导入这项绩效反馈机制，则会起到负面作用。 　　1.执行360度绩效反馈制度必须考虑企业的文化氛围。如果企业文化是重视员工意见与参与，也重视员工的生涯发展，则导入此项制度后，可以通过各种不同角度的评鉴，帮助员工个人的成长；另外，企业如果重视以公正客观的考核及奖励制度来激励员工，那么推行的成功机率将会提高，受到员工抗拒的阻力也愈小。 　　这里重要的一点是，必须调查公司内部员工之间的信任程度。如果公司内部员工的互相信任程度比较低，最好不要马上引进360度反馈制度对个体员工进行评价；这时企业可以考虑先引进360度绩效评估对企业的文化、气氛进行评估，以帮助提高内部员工的相互信任程度。这样做，一方面能够加强评估结果的可靠性，另一方面不会使被评估者产生质疑评估结果的可能，从而避免造成企业人际关系紧张。此外，在组织面临士气问题、过渡时期或走下坡路时，最好不要使用360度绩效评估。 　　目前，国内很多企业都在倡导坦诚、直接的沟通文化，并通过员工提案、对话等活动和机制促进这种文化的渗透和传承，这样的氛围，将有利于企业的员工能够真诚地去评价别人，并接受别人的评价，这将对实施360度的评估奠定良好的基础。 　　2.360度绩效反馈制度的成功执行还取决于公司高层领导的支持。一个好的制度必须从上而下贯彻执行，只有取得高层领导的支持，才能保证360度绩效反馈制度的真正贯彻。高层领导必须有坚决变革的决心，并能在公司内部倡导一种变革、创新、竞争、开放的文化，使员工