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企业管理--如何沟通和选人才 ) 6 、主动引导话题,善于提问 ( 以 关 心 的 提 问 , 引 起 话 题 , 明 知 故 问 获 得 认 同 ) 7 、善于举例( 举 成 功 的 事 例 , 双 方 认 可 的 事 例 ) 8 、善于引用故事 9 、利用会议进行沟通四、在无限极事业里和 哪些人沟通 1 、 与 旁 部 门 伙 伴 的 沟 通 2 、 与 公 司 行 政 领 导 的 沟 通 3 、 与 自 己 的 业 务 指 导 的 沟 通 4 、 与 下 属 组 员 的 沟 通 5 、 与 新 目 标 客 户 的 沟 通五 、 与 新 客 户 的 沟 通 沟 通 内 容 1 、 从 聊 天 开 始 , 了 解 对 方 需 求 2 、 讲 自 己 对 公 司 的 了 解 , 对 健 康 的 理 念 及 认 识 3 、 讲 产 品 对 本 人 的 好 处 4 、 讲 公 司 的 经 营 理 念 及 核 心 价 值 观重 点 突 出 1 、 转 变 客 户 对 健 康 的 认 识 2 、 讲 解 产 品 的 独 特 性 及 我 们 的 服 务六 、 有 效 沟 通 的 十 四 个 窍 门 1 、讲出来 11 、爱 2 、互相尊重 12 、等待转机 3 、绝不口出恶言13 、耐心 4 、不说不该说的话14 、智慧 5 、情绪中不要沟通 6 、理性的沟通,不理性不要沟通 7 、反省 8 、承认我错了 9 、说 “ 对不起” 10 、让奇迹发生七 、 沟 通 注 意 事 项 1 、有气势 2 、有准备 3 、充分了解沟通对象的 各方面情况 4 、有心理准备 5 、避免争执八 、 沟 通“ 三 同” 1 、 同 情 2 、 同 意 3 、 同 化九 、 如 何 与 八 种 人 沟 通 1 、机关枪型的人(多赞美,加强冷水关) 2 、内向型(用问答式较好) 3 、死要面子型(注意沟通的地点,不要在对方的家里或办公室, 用ABC 法则,产品示范) 4 、沉思型的人(保持联络,注意方法) 5 、犹豫不决型的人(善用2 选1 法则) 6 、盲目冲动型的人(告诉对方,避免急燥,成功非一日之功) 7 、退休人员(关心健康,产品导向) 8 、抱持反方意见的人(先入为主,自信,用反问法)十 种 潜 在 顾 客 分 析 一. 自 命 不 凡 型: 无 论 面 对 什 么, 总 是 表 现 出 很 在 行 的 样 子, 不 管 你 带 来 什 么 东 西, 他 总 是 表 现 出 不 感 兴 趣 或 不 以 为 然 。 对 策: 这 类 人 喜 欢 听 恭 维 话, 你 得 有 点 幽 默 感, 多 多 赞 美, 迎 合 其 自 尊 心. 千 万 别 嘲 笑 或 批 评 他 。二. 脾 气 暴 躁 型; 对 不 满 的 事, 耐 心 特 别 差, 喜 欢 侮 辱 或 教 训 别 人, 常 常 毫 无 道 理 地 暴 跳 如 雷 对 策; 保 持 轻 松 愉 快 的 心 情, 不 受 对 方 威 迫 而 低 声 下 气 地 拍 他 马 屁, 以 不 卑 不 亢 的 语 气 感 动 他.三. 犹 豫 不 决 型: 有 时 兴 趣 很 高, 态 度 热 情; 过 不 了 多 久, 突 然 斗 志 衰 竭. 其 思 虑 多 变, 难 预 料 对 策: 当 这 种 人 冷 静 思 考 时, 头 脑 中 会 出 现 否 定 意 念. 要 用 “ 诱 导” 的 方 法, 给 他 强 烈 的 暗 示: 绝 对 要 买, 一 定 要 买, 现 在 就 买, 不 买 后 悔, 只 要 对 方 信 赖, 立 即 拿 出 定 单.四. 小 心 谨 慎 型: 这 种 顾 客 对 你 说 的 话, 不 是 保 持 沉 默, 就 是 疑 问 特 多, 说 话 语 气 或 动 作 较 迟 缓 对 策: 要 配 合 他 的 速 度, 说 话 跟 着 慢 下 来, 让 他 有 安 全 感. 在 解 说 产 品 功 能 时, 还 要 多 提 示 图 表, 证 据, 最 好 多 引 用 名 人 或 专 家 的 话, 同 时 强 调 其 安 全 性, 绝 对 无 副 作 用 等.五. 八 面 玲 珑 型 : 这 种 顾 客 好 交 朋 友, 开 朗, 属 于 社 交 型, 看 起 来 好 象 会 买 产 品. 新 经 销 商 碰 到 这 种 人 往 往 寄 予 希 望 对 策 : 其 实 面 对 比 你 还 爱 说 的 人, 反 而 容 易 失 败. 对 于 他 们, 应 尽 早 拿 出 定 单, 一 下 就 知 其 是 否 有 诚 意. 注 意 掌 握 主 动 权, 在 解 说 时, 不 妨 声 音 大 些, 动 作 大 些, 手 势 多 些. 当 他 佩 服 你 的 时 候, 可