客户部管理大纲.docVIP

客户部管理大纲：（含市场调研策划部） 华艺广告公司的目标是成为最值得客户信赖的专业化广告公司。要在竞争中建立并保持领先优势和市场优势，最大限度地发挥品牌影响力，必须提高核心竞争力，特制定本大纲，以保证公司在专业化的道路上健康发展。 总则： 1本大纲旨在合理地明晰各管理层和工作环节的权利、责任和界限，使客户部在竞争中有充分的经营管理权和快速反应能力，从而达成“令客户满意”的目的。客户部（含市场调研策划部）以市场为导向，分层授权。同时接受公司管理层的监督和管理。坚持“以人为本”的原则。各级总监、经理人员在新制度建立以及实施过程中应以身作则，以德在行。 2客户部职场结构：如图 （注：此框架为理论框架） 1.3客户部工作职责 1.3-1客户服务 负责接洽客户，协调公司与客户的关系。包括接待客户，与客户商洽广告业务，经公司法定代表人委托代表公司与客户签订广告合同等 按照客户意愿提出广告规划，经客户同意后，协调相关部门组织实施，收集、整理、反馈广告及市场信息，负责审查和协调所有的媒介、创意和调查活动，直至广告成功发布 负责建立客户档案，向相关部门提供客户年度广告预算、客户广告策略、市场和产品定位、市场战略规划、销售和利润目标等信息，及时了解客户动态并定期地进行补充和修定 保管与客户签定的合同书；执行合同并做好收付款工作 负责有关会议的准备和组织 对客户负责，为其保守商业机密 客户开发 为公司挖掘新的客户 开发客户潜在广告业务；争取客户新的广告业务 推广公司声誉 成本控制 负责监控为每个客户服务的人力和时间成本，以保证公司利润目标的实现 负责有关预算的控制 1.3-2客户部总监（副总监）工作职责 客户部部门的管理工作 传达、落实并模范遵守公司的各项规章制度 负责部署工作的督导、业绩考评、考勤、职业发展和日常管理 负责安排对部门新员工的辅导和工作评核 协调部门内及部门与公司其他部门的工作 负责保质、保量、按时完成公司安排到部门的各项工作 客户部部门的工作规划 根据公司业务情况确立部门发展目标，负责客户部的整体工作规划，明确部署的工作职责与分工 根据公司要求制定客户部的工作计划以及计划的落实和跟进 协调部门及人员之间的关系，以确保每一个广告活动能有效地运作 审核主要的创意作品及主要的行销策划报告 成本控制 负责每个客户的获利率以及此客户对公司收益的贡献度，保证公司利润目标的实现 研究客户广告预算，费用的安排与控制 客户开发与研究 研究客户产品和市场，拟定客户服务策略 全面拟订开发新客户方案并落实 开发客户潜在广告业务；争取客户新的广告业务 1.4客户部AM工作职责 部署的工作安排和管理 传达、落实并模范遵守公司的各项规章制度 负责部署工作的督导、业绩考评、考勤和日常管理 明确部署的工作职责，依照客户情况和部署特点进行合理分工，为部署制定发展目标 根据公司和总监要求拟订整体工作计划并负责计划的落实和跟进 协调部门及人员之间的关系，以确保每一个负责的广告活动能有效地运作 审核并督导部署提供的与客户沟通的信息，并为部署完成工作提供支持 指导部署进行客户研究，更深层、高质地进行客户服务 审核部署所负责广告活动的创意作品及主要的行销策划报告 客户开发与研究 与客户保持密切联系，以确保客户的需求和期望都能获得适当的服务 研究服务客户的产品和市场状况，分析行业动态，提出深度服务客户方案 帮助部署建立客户档案，了解客户年度广告预算、客户广告策略、市场和产品定位、市场战略规划、销售和利润目标等信息 开发新客户；开发客户潜在广告业务；争取客户新的广告业务 成本控制 费用的安排与控制 审核部署与客户的草签合同并监督其执行情况 1.3-4 AE的工作职责 保持与客户的接触与沟通，了解客户及其产品的情况，明确客户目的 准确把握并传达客户意图，按照客户的要求填写客户意向书，及时了解客户的反馈信息，并与相关部门进行沟通，重要信息向主管上级汇报；清晰、完整地向客户转达公司的服务方案 根据公司和部门的安排组织并协调相关部门进行策划、调研、创意、制作和媒介等活动，确保广告作品能准时、高质地完成 经公司法定代表人委托代表公司与广告客户签定合同，确认责任、付款方法等，负责有关预算控制的报告；执行合同并做好收付款工作 负责策划并准备给客户的广告提案，安排并组织相关会议 为公司提供与客户共同的资料：往来文件、客户会议记录、提案记录等文件 负责建立客户档案，向相关部门提供客户年度广告预算、客户广告策略、市场和产品定位、市场战略规划等信息，及时了解客户动态并定期地进行补充和修定 对客户负责，为其保守商业机密