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关于图书催还制度与催还方法思考 　　关键词:图书馆；催还图书；催还书制度；催还书方法 　　 　　摘要:文章分析了催还图书工作的价值，探讨了我国图书馆催还图书制度和方法存在的不足。在介绍英国剑桥大学图书馆Recall Notice特点的基础上，对改进催还书制度与方法进行了思考。 　　 　　中图分类号:G250文献标识码：A文章编号：1003-1588(2012)02-0128-03 　　 　　虽然有人认为，“催还图书”的地位在图书馆整体的服务体系中微不足道，但不可否认却是一项常规性的，不可替代的业务活动。尽管这项工作只针对极少部分“不守规矩”的读者，但是对图书馆科学化、正规化管理意义重大。在建设和谐社会的背景下，对图书馆催还书工作的价值应该有新的认识。因为，从催还图书的本质是一种权维护和保障措施，将使被催还方的权利受到制约与影响，从而导致被催还书读者与图书馆之间产生摩擦和矛盾冲突。图书催还是一把“无情剑”，处理不好会破坏读者和图书馆的感情，割裂双方的联系。图书催还又是一种“润滑剂”，处理得好会密切读者与图书馆的交往，取得和谐共赢。在这方面，英国剑桥大学图书馆的Recall Notice富有特色，能给我们带来有益的启示。 　　 　　1图书馆催还图书的目的和价值 　　 图书馆为什么要催还图书？对这个问题，许多读者回答不上来。大多数图书馆员，同样不能完整地回答。有读者认为，所借图书虽然即将超期，或者已经超期，但说明我还在读，总比还回图书馆，放在书架上无人问津要好。有图书馆员片面认为，图书复本有限，催还图书就是把书“要”回来，以供其他读者借阅。这些观点无可厚非，然而并不全面。图书催还，看似“小事情”，却有大文章。 　　 图书馆是科学的管理体系，信息资源管理是重要的组织部分，而图书又是最核心的、读者利用最多信息资源类型之一。符合本图书馆读者需求的藏书体系的相对完整，对图书馆服务质量有着直接的影响。试想，如果一个图书馆的藏书体系“缺三少四”，那么读者借什么书呢？读者又如何能从图书馆借到需要的书呢？在图书馆实践，有的读者宁愿舍近就远，到别的图书馆去借书，就是这个道理。所以???催还图书的目的之一就判断藏书的完备程度，衡量损失率，为藏书政策的制定与藏书补充提供依据。催还图书，还可以及时将破损图书“招回”，修补后再提供借阅。 　　 在图书馆借阅图书是读者的一项权利。从某种角度认识，图书馆的任务就是维护这种权利。但是，借阅权既是一种“大众权”，又是一种“相对权”，针对的是图书馆所有合法注册的读者，而不是少数读者的专权、特权。读者在借阅图书，满足自己阅读需求的同时，不能超期不还而妨碍其他读者借阅权的实现。权利与义务、责任相对应。读者在借阅图书时，必须树立按期还书的意识，担负按期还书的义务和责任。否则，超期还书，甚至在图书馆催还下仍不还书，就损害了其他读者的权益。当其他读者无法直接向超期还书的读者主张权利时，图书馆作为国家授权专事提供公共借阅服务的职能部门，就要以催还图书的方法代为行使权利。 　　 图书是一种公共财产（除私人图书馆），图书馆对其有保护职责。对图书这种财产，无论是图书馆，还是读者都不能任意处置。对各种原因造成破损，或者剔旧的图书，图书馆要登记造册，通过相关程序批准后才能淘汰，正是基于同理。所以，催还图书的一个重要目的就是“清点藏书”，看看这种财产有否损失，损失的程度如何，分析损失的原因，决定弥补损失的对策。或许会有读者说，图书在我手中，并没有损失，终究还是要还回图书馆的，何必那么认真。往轻了说，借书到期不还，是欠缺公共意识、诚信度不高。严重地讲，把一本图书长期掌握在自己手中，如同“借公款”不还，属于侵占公共财产的行为。图书馆催还图书，就是要保护公共资产的公有性，使其不在个别读者维护其阅读权的幌子下无理攫有。 　　 　　2现行催还图书制度与方法的不足 　　 对于我国图书馆催还图书制度与方法存在的问题，不少学者都有论述，并提出了若干解决问题的办法。但是，从全图书馆行业考察，这个问题并没有得到很好的解决。究其原因主要涉及三个方面：其一，催还书制度不完善，或者制度规定不合理，存在对读者不公平的“霸王条款”。其二，催还书方法简单、渠道单一，效果差。其三，催还书处理机制不人性化，读者有抵触情绪，不予积极配合。其四，思想沟通、处罚收入管理等相关后续工作没有做好，透明度低。 　　 对于大多数图书馆，尽管有催还书工作，但是却没有完善的催还书制度和规范的业务流程。即使有催还书制度的图书馆，也存在规定不合理，甚至同法律法规相抵触的问题。比如，有的图书馆规定文学书借期1个月，其他类书借期2个月，这固然同文学书借阅人次多、需要加快周转有关，但是具体的“借阅期限”是如何得出来的、是否合理，却没有人去考证。还有不少图书馆规定，未按期