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有关高校图书资源服务若干问题及对策研究 　　摘要：高校图书馆在教学、科研、培养人才等工作中发挥着举足轻重的作用。针对目前高校图书资源服务中存在的图书资源不足、电子资源利用技巧与方法缺乏以及馆员与读者之间存在矛盾等问题，提出通过加强文献资源建设，加强培训与资源整合和着力解决馆员服务与读者需求之间的矛盾等措施，提高高校图书馆服务质量，进而推动图书馆的可持续发展。 　　关键词：高校图书馆；图书资源；图书管理工作 　　作者简介：周海霞（1983-），女，江苏徐州人，河南理工大学图书馆，助理馆员。（河南 焦作 454000） 　　基金项目：本文系河南省教育厅人文社科基金（项目编号：2013-QN-027）的研究成果。 　　中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2014）02-0252-02 　　高校图书资源服务工作是高校办学的重要组件之一，在教学、科研、培养人才等工作中起着举足轻重的作用。随着知识和信息的飞速发展，图书资源需求量的骤增以及不同人群对图书资源的个性化需求给现代图书管理工作带来了严峻的挑战。[1，2]当前高校图书资源服务中存在的问题制约了其发展，它要求捕获的信息更广泛、更快捷、更能彰显时代特色。[3]本文分析了高校图书资源需求的特点，以及高校图书资源服务中遇到的若干问题，并提出了相应的对策。 　　一、高校图书资源需求的特点 　　1.图书资源访问量相对较大 　　高校图书资源需求的一个最重要特点是图书资源的访问量相对较大。高校是人口高度密集的场所之一，且绝大多数是以在校大学生、研究生和教师为主体的文化层次相对较高的群体，日常学习、工作和科研的需要使其对图书资源的访问量相对较大。以河南某高校为例，该校目前有在校大学生约32000人，在校研究生约4000人左右，在校教职工1900人左右，文献资源的访问量大约在20000人次左右，如此大的访问量给图书管理工作带来了相对较大的压力。 　　2.读者的文化层次相对较高 　　高校图书资源的读者文化层次相对较高，且所涉及的学科门类众多，这就要求高校图书资源的门类要齐全，层次要相对专业化。以河南某高校为例，该校目前有在校师生???37900人，学历层次包括博士、硕士、学士和在校大学生等，共有20个学院，包括75个本科专业。这就要求图书资源服务工作不仅要考虑不同专业的需求，而且要考虑不同文化层次的需求。 　　3.读者访问图书资源的目的存在显著差异 　　按照读者学历层次的异同，读者访问图书资源的目的不同。高校读者访问图书资源的目的主要包含如下几种：一是在校大学生。大多数在校大学生以专业知识学习或补充专业知识学习为访问目的。二是在读研究生。随着学历层次的提升，在读研究生对图书资源访问的目的由单一的专业学习转变为专业学习和科学研究两个方面，且访问次数较在校大学生也有所增加。三是高校教师。高校教师访问图书资源的目的主要集中在教学和科研两个方面。 　　二、高校文献资源服务中遇到的若干问题 　　1.图书资源不足 　　（1）纸质资源。一方面当前高校对图书资源的投入仍然偏低，这将严重阻碍其自身教学科研的发展；另一方面很多高校图书馆有相当一部分图书资源的借阅频率特别低，而这些图书却有至少5～8个复本，出现了图书馆高价进书，却鲜少有人借阅的现象，这在一定程度上浪费了图书馆本就紧张的经费资源。 　　（2）电子资源。电子资源匮乏仍是当前高校图书馆面临的首要问题。当今世界是一个开放的世界，学术界亦是一个开放的领域，只有与世界各国的专家、学者进行很好的交流，才能促使高校教学、科研工作的持续稳步发展。电子资源，特别是Web of Science和一些专业性强的外文数据库是与国外学术领域进行良好交流的重要途径之一，这些资源的欠缺必然会导致知识资源的闭塞，进而束缚与国外专家、学者的进一步交流，从而束缚自身的发展。 　　2.读者缺少有效利用电子资源的方法与技巧 　　掌握电子资源的使用方法与技巧可以大大缩短读者获取所需资源的时间，特别是在查找、筛选和下载等方面的技巧可以确保读者快速有效地获取所需的信息，大大节省了读者的精力和时间。一项调研显示，大约60%～70%的在校大学生不知如何获取所需的资源信息，甚至有40%～50%的大学生在毕业论文（设计）阶段仍然缺乏获取电子资源的技巧，给学习、科研等方面带来了严重的障碍。 　　3.馆员服务与读者需求之间的矛盾突出 　　馆员服务与读者需求之间存在的主要矛盾如下：一是馆员服务态度不好，如怠慢读者、处理问题方法不当等导致读者不满。二是图书馆员与读者之间缺少有效沟通，这在某种程度上导致了图书馆服务水平的低下。三是招聘门槛较低。著名的图书馆学家席拉曾说过：“最精锐或最有实力的馆员，是那些带着广博知识或某一门专业知识背景而入图书馆行业