市场部工作手册new.docVIP

名 称 页 数 第一部分 市场部概述 2/26 第二部分 组织结构图 3/26 第三部分 质量分解目标 4/26 第四部分 工作说明书 5/26 01市场部经理 5/26 02 信息中心主管 6/26 03文案策划 7/26 04文员 8/26 05 信息中心预订员 9/26 06 信息中心统计分析员 10/26 07美工 11/26 第五部分 管理制度 12-13/26 第六部分 服务规范 14/26 01文案工作规程 14/26 02美工工作规程 15-16/26 03 制作宣传资料操作规程 17/26 04摄影服务工作规程 18/26 05承诺性资料巡查规程 19/26 06标示巡查规程 20/26 07活动策划质量规程 21/26 08市场部量化规程 22/26 09协议的建立和管理规程 23/26 10信息的收集、处理和运用规程 24/26 11市场部信息中心保密措施规程 25/26 第七部分 相关法律法规 26/26 第八部分 相关质量记录 26/26 编 写：丁 韧 审 核： 审 批：  第一部分 市场部概述 市场部是在总经理直接领导，协调内外关系、沟通经营信息、负责广告宣传、树立企业形象的部门。市场部通过接待、组织活动，同饭店的客人、采访者、新闻媒介、社区团体、政府部门、上级机关等人员建立一种和谐的工作关系。同时具体负责饭店年度广告的预算，媒体的选择和实施。本部通过策划各种宣传活动，并借助新闻媒介，向公众展示西藏饭店的最佳形象。 第二部分 组织结构图 第三部分 质量分解目标 按文件规定定期进行市场调查并形成统计分析报告。 对市场信息资料建档率达100%。 按文件规定经理定期检查本部门质量目标完成情况。 第四部分 工作说明书 工作名称：市场部经理 工作代码：MD01 编写时间：二00年月 十一、任职条件： 自然条件： 外表：五官端正、身体健康 身高：男性1.7m以上，女性1.6m以上。 性别：男女不限 年龄：25岁-45岁 身体状况：健康 文化程度：大学本科以上学历。 工作经历：有两年以上酒店部门经理级（或以上）的工作经验。 培训要求：接受过公共关系理论、广告传播、市场营销等相关知识的培训。 语言水平：普通话流利、英语流利。 素质要求：市场部经理作为公关部的决策人，应该具有宽广的知识面，具备正确的道德感、美感、理智感等情感素质，具备组织能力、交际能力、创造能力等基本技能，具备较强的工作责任心和敬业精神。 十二、工作地点：市场部经理办公室 一、 工作名称：信息中心主管 二、 工作代码：MD02 三、 编写时间：二00三年八月 四、 工作关系：上级：市场部经理 平级：文案策划 下级：预定员、分析员 五、 工作时间：9:00AM---5:30PM 工作综述： 收集与酒店经营相关的各类信息，定期提供分析报告，对部门的营销策略提出合理化建议，负责整个预定的接收处理，做好价格及房间的控制。 七、 工作职责： 1、收集各类与酒店经营相关的信息及市场信息。 2、每月8日前做出酒店销售统计分析报表。 3、做好客户挡案管理。 4、每季度协助主管做出市场分析报告。 5、督促网上信息的发布与更新，收发电子邮件。 6、了解竞争对手的经营情况和公司、厂矿的分布情况。 7、每天统计免费房用房数。 工作描述： 9：00—9：30 做好岗位设施卫生，查看交班纪录，了解饭店销售情况。 9：30—10：00 上网收发电子邮件。 10：00—12：00 外出了解各竞争对手的经营情况和市场信息。 13：00—17：30 查阅报刊、杂志摘录有用信息，根据饭店领导和销售部门的要求统计各项数 据。在每月5日前做出上月的统计分析报表。有意识了解行业、政府的政策动向、会议情况。管理客户挡案。 工作规范： 具有市场分析、市场统计的业务实施能力 十、 工作权限： 1、享有国家规定的法定假日及福利。 2、有受教育、受培训的权利。 十一、 任职条件： 自然条件： 外表：五官端正、身体健康 身高：男性1.7m以上，女性1.6m以上。 性别：男女不限 年龄：20岁-45岁 身体状况：健康 文化程度：大学专科（或以上）学历 工作经历：有从事本专业1年以上工作经验 培训要求：接受过营销等相关专业的培训 语言水平：普通话流利，能较流利地进行英语会话。 素质要求：有较强的敬业精神，良好的业务水平，对市场有敏锐的观察力。 十二、 工作地点：市场部办公室 一、 工作名称：文案策划 二、 工作代码：MD03 三、