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苏州移动公司4V营销策略 第三章苏州移动的发展现状及问题分析 3.1苏州移动公司的发展现状 苏州移动公司的发展与总公司中国移动通信集团的发展是密不可分的， 因此在剖析苏州移动发展现状是非常有必要了解一下中国移动通信集团发展 的一个历程和现状。 3.1.1中国移动的发展历程 1994年3月26日，为了加快中国移动通信的发展，适应市场经济的改 革，中国邮电部成立了移动通信局，属于中国电信，实行专业化管理。但是 到了1999年，根据国家电信体制改革的部署，在信息产业部的指导下，自 下而上将移动通信从原有中国电信剥离出来，于2000年4月20日正式成 立了中国移动通信集团公司(简称中国移动)，注册资本518亿元人民币。 2001年11月26日，中国移动通信集团公司的第一亿客户代表在北京产 生，标志着中国移动通信成为全球客户规模最大的移动通信运营商。而到了 2006年8月10日，中国移动在纽约股市以33.42美元收盘，市值达到1325.8 亿美元。到目前为止，中国移动成为了目前全球市值最大的移动通信运营公 司。 在2009年1月7日，工业和信息化部向中国移动发放TD-SCDMA运营 牌照，即3G牌照。2013年12月4日，工业和信息化部向中国移动颁发LTE/ 第四代数字蜂窝移动通信业务（TD-LTE）经营许可，即4G运营牌照。 3.1.2中国移动的发展现状 截至2013年，中国移动资产规模超万亿元，拥有全球第一的网络和客户 规模。中国移动拥有中国移动(香港)集团有限公司，由其控股的中国移动有 限公司(简称上市公司)在国内31个省(自治区、直辖市)和香港特别行政区 设立全资子公司，并在香港和纽约上市。2013年列《财富》杂志世界500强 71位，品牌价值位列全球电信品牌前列，成为全球最具创新力企业50强。 目前，中国移动的基站总数超过100万个，客户总数超过7亿户。主 要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联 网单位经营权和国际出入口局业务经营权。拥有“全球通”、“神州行”、“动 感地带”、“G3”等知名品牌。 中国移动在企业社会责任方面，秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核 心价值观，以科学发展观为指导，高度统一的努力实现企业经营与社会责任 的，不仅注重为客户、员工、行业的基本企业责任，同时深化实施“农村、 生命、文化、绿色、志愿”社会责任五大工程；有效的促进“绿色行动计划， 努力实现节能减排。中国移动连续6年成功入选道·琼斯可持续发展指数。 在中国社会科学院发布的“2013年中国企业100强企业社会责任发展指数” 中，中国移动位列第5名。 中国移动高度重视可持续发展与企业整体战略的融合，在2011至2015 年战略规划（图3-1）中明确提出“铸就国际领先，实现可持续发展”。以“移 动改变生活”为战略愿景，着眼于企业自身与相关方的共同可持续发展，中 国移动明确了推进可持续发展的三大战略重点。一更稳健的中国移动：保持 业绩的增长，完善公司治理与风险控制，对供应链负责任，实现可持续健康 发展；二更满意的相关方：有效的应对客户、员工、社区与环境等相关方的 核心需求，全方位履行相关责任；三更美好的信息化未来：加快面向未来，， 全面打造更加丰富精彩的“无线”体验，促进城乡共享信息化成果的创新与 转型。 3.1.3苏州移动公司的概况 中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司是中国移动江苏公司最大的 地市公司，也是苏州市最大的通信运营商。目前下辖昆山、吴江、常熟、张 家港、太仓、城区、东区、西区八个县区级分公司。近年来，苏州移动公司 秉承“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观，以科学发展观为指引，做 世界一流通信企业的目标，大力提升企业综合竞争力和社会影响力。公司实 现持续健康发展，已建成一个覆盖范围广、高品质、业务丰富、一流服务的 移动通信网络。同时，拥有“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大客户品 牌、“沟通100”服务体系和“欢乐社区行”活动品牌，积极探索信息化解决 方案，退出了“智慧公交”、“智慧医疗”、“数字环卫”等信息化产品，全面 助力无线智慧城市建设。2013年12月，苏州移动成为江苏首批对外宣布提 供移动4G服务的城市。 苏州移动公司不断追求客户满意服务，打造“沟通100”服务体系，有 效地提升了服务质量和客户感知。在用心为客户创造价值的同时，公司在树 立诚信企业形象、追求满意服务方面取得了显著成绩，荣获“全国实施卓越 绩效模式先进企业”、“2012年度江苏省质量管理先进企业”等一系列荣誉称 号。 2013年全年运营收入超过100亿元，客户规模超千万，全市各类营 销网点近千家，覆盖全市所有乡镇以上重要区域，形成了面向客户的全方位、 多层次营销服务网络。 2013年底中国移动设立研发中心在苏州、杭州，苏杭研发中