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西安邮政品牌建设 3西安邮政品牌建设现状及存在的问题 企业的品牌建设必须适合企业的战略目标和发展现状，本文通过对西安邮政的市场 环境和发展现状进行系统分析，找出其品牌建设中存在的问题，以便有的放矢地选择适 合自身发展的品牌建设方案。 3.1西安邮政现状分析 西安邮政事业历经百年发展，跨越清朝、中华民国和中华人民共和国三个历史阶段， 伴随着国家和地方政治、经济、文化诸方面的变迁，兴衰起伏，坎坷前行担负着西安市 区内邮政通信的规划、建设和邮政通信服务工作，履行邮政普遍服务义务，是陕西邮政 通信基础设施建设的重要组成部分。在“十一五”这五年中，西安邮政系统总收入(含 银行、速递物流公司)由2005年底的5亿元，增长到9.35亿元，基本实现收入翻番， 其中邮务类业务由1.54亿元，增长到2.61亿元，增幅达到70%。五年中实现了重组改 制，共同发展。深化了营销体系建设，取得了西邮寄、便民骚站等项目的创新发展，提 升了邮政服务形象，实施了降本增效、减员增效，流程优化等一系列战略措施，构建了 以人为本的和谐企业，使广大员工分享了发展成果，实现了员工与企业的共同发展，取 得了业务收入跨跃增长，市场规模大幅拓展，创新业务持续增长，综合实力稳步提升、 社会影响明显增强的辉煌成绩，谱写了西安邮政历史上的新篇章。 在发展过程中仍在一些问题和不足，主要表现在:一是对邮政网点的管理相对薄弱。 一方面表现在经营压力不大，对待上门的用户态度不积极，没有深度开发用户的意识。 缺乏对邮电所周边市场资源的研究，走出去营销的能力仍然有欠缺。另一方面表现在服 务方面，营业环境卫生差、对待用户缺乏服务行业的基本道德，发生问题和矛盾不能妥 善处理。二是网点规划、布局、建设及现有服务能力与西安近几年地方经济大发展和城 市加快建设相比较为滞后。三是投递能力仍有待加强，尤其是县区的银企账单妥投率低、 投递时限难以保证，不能满足投递要求较高的业务发展需要。四是营销体建设对业务发 展增量贡献作用不明显，特别是由于地面局定员，现有人员素质，营销培养过程较长等 问题，造成了营销人员来源困难，营销能力不足等问题。五是存在人员结构性缺员问题。 需要进一步加强现有人员的优化和退出机制，退出后的人员指标用于营业、营销一线。 六是专业培训缺乏系统规划，培训形式、内容有待进一步丰富，不断提高培训的针对性 和培训质量。 3西安邮政品牌建设现状及存在的问题 3.1.1西安邮政的组织结构 西安市邮政局设有机关职能处室9个，市区邮政分局14个，县(区)邮政局8个， 专业局12个;从业人员4000多人，其中在岗正式职工2000余人;现有营业网点300 余个，电子化营业网点290多个，邮政企业储蓄网点230多个，ATM机170多台。投递 段道600多条，邮政信箱(筒)1200多个，信报箱群600余处。从市、县、支局(班组、 网点)三个层面建立了用户投诉受理机构，明确了首问负责制，并逐级建立用户投诉台 账，分析用户投诉的问题，对症采取措施，完善了用户投诉管理体系。组织结构图如下 图3一1. 3.1.2西安邮政的业务发展 近几年，西安邮政加快转变发展方式、科学发展，提升形象，以科学发展观为指导， 坚持经营创新和项目带动，突出发展代理金融类业务，加快发展邮务类业务，稳步发展 速递物流类业务，进一步深化了营销体系建设，积极推进了降本增效工作，有效提升了 经营管理能力，实现了规模与效益并举的良好成效。 经过多年的发展，邮政金融业务可为广大用户提供储蓄、保险、理财、基金、国债 等多元化金融服务，全市共有邮政金融服务网点235余处，绿卡用户超过187万户，储 蓄余额突破136.1亿元。全市邮政还积极开展代发粮食直补款、计划生育扶助金、代发 养老金等多种服务。特别是针对广大中小企业和农民推出的小额质押贷款服务，更是以 手续简便、服务快捷而得到了良好赞誉。目前，全市邮政代理各类保险品种近20余种， 西北大学硕十学位论文 还开办了代理基金、国债、人民币理财等多种理财业务。 西安邮政不断对邮务类业务进行挖潜创新，使其焕发出勃勃生机。推出了数据库商 函直复营销服务，建成了各类组织机构名址信息库、行业和特殊属性名址信息库27类、 名址信息1.3亿条。邮政贺卡、邮资门票明信片、账单寄递、幸运卡等多种服务也良好 满足了人民群众的新需求。集邮业务显示出了“亲民的”新属性，例如可以为各大企事 业单位、院校等制作企业形象宣传邮册，可以在儿童节、妇女节、建军节等时点节日为 广大儿童、妇女、军人制作个性化邮票等等新业务。邮政包裹业务深入校园、军营提供 服务，特别是汇集陕西地方特产推出的“家乡包裹”免费寄递服务更是受到了用户的青 睐。邮政电子商务服务近年来异军突起，“缴费一站通”实现了所有邮政服务网点均可 代收全部电信运营商话费、代销体育彩票、销售