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伊莱克斯大客户管理策略 三、伊莱克斯大客户管理的现状及问题 (一）伊莱克斯的概况 伊莱克斯是全球家用和商用电器的领导者，每年在全球150多个国家销售 超过5000万件产品。秉承“想你所想”的品牌理念，专注于技术创新，并根据 对消费者广泛深入的了解，精心设计出真正满足客户和专业应用需求的产品。 伊莱克斯产品涉及全方位白电领域，包括电冰箱、洗衣机、厨房烹任电器、空 调、洗碗机、真空吸尘器和其他小家电等，旗下品牌包括Electrolux, AEG-Electrolux, Zanussi, Eureka 和 Frigidair 等。目前伊莱克斯欧洲市场 由于整体的经济疲软，中国市场成为目前伊莱克斯全球最核心的市场，具有举 足轻重的战略意义，要想在中国市场上占据重要份额，成为家电市场上的引领 品牌，并对伊莱克斯集团的利润贡献，必须对自身和市场进行透彻的了解才能 顺势而为，釆取正确的大客户管理模式赢得市场地位。 1、伊莱克斯集团及伊莱克斯品牌介绍 (1)伊莱克斯集团介绍 源于瑞典的伊莱克斯家用电器集团成立于1919年，始终专注于家用电器领 域，有着百年的专业研发和制造经验。1901年伊莱克斯公司的前身LUX有限责 任公司在瑞典斯德哥尔摩成立；1908年伊莱克斯电器公司创始人Aelx WWenner-gren在奥地利维也纳街头灵光一闪产生了要让“每户家庭都该拥有一 台吸尘器来清洁住所”的想法，并开始与朋友一起研发家用真空吸尘器；1910 年Elektromekaniska在瑞典成立，开始从事电器的开发和研制；1912年Aelx wenner-gren开发并销售世界第一台家用真空吸尘器LUX1，1919年ELektrom 有限公司与LUX有限公司合并，伊莱克斯公司正式成立。经过100年的发展， 总部位于瑞典斯德哥尔摩的伊莱克斯家用电器集团已经成为全球最大的家用电 器和商用电器的领导者之一，每年在全球150多个国家和地区销售超过5000万 件产品，2010年全家电市场份额占10%以以上，北美家电市场份额超过21%， 在澳洲则占据了 42%上，欧洲家电市场份额20%优异的市场表现在2010年伊莱 克斯家电集团被财富杂志评为全球500强。2012年全球销售额超过126. 6亿欧 元，总资产达到760亿瑞典克朗，净资产达到438亿瑞典克朗，年利润40亿 瑞典克朗。 (2)伊莱克斯在中国 伊莱克斯1997年就进入中国市场，是较早进入中国市场的跨国公司之一， 在中国市场风风雨雨走过了将近十八年，历经在变革中求发展。目前伊莱克斯 复归高端，在2013年隆重推出了伊莱克斯品牌重塑和源于北欧洲技术和设计的 新产品的上市，表明了伊莱克斯集团对中国市场继续发展的信心和决心。中国 是全球最大的家电市场，对伊莱克斯品牌而言有着极其重要的地位。目前中国 2012年销售额21亿人民币，总资产18亿人民币，净资产9亿人民币，年利 润3. 7亿人民币。中国市场主要有以下品类： 冰箱类：冰箱、冷藏冰箱、冷冻冰箱、储酒柜 洗衣、干衣机：洗衣机、干衣机、洗衣干衣机 厨房烹任器具：油烟机、灶具、电热炉、电磁炉、电灶、微波炉、烤箱、 嵌入式咖啡机 厨房清洁电器：洗碗机、食具消毒柜 小家电：咖啡机、搅拌机、电水壶、面包机、吸尘器、资斗、空气净化机、 空气加湿器、热水器 (3)伊莱克斯品牌介绍 目前伊莱克斯旗下近50个家电品牌的产品覆盖了从冰箱、洗衣机、空调、 烟机、消毒柜、电热水器、吸尘器、烤箱等各种大小家用电器到各种商用烹饪、 洗涤和冷冻设备，凭借这些在各国享有盛誉的乃至世界的品牌和产品，伊莱克 斯将全球最高的家电科技与本地消费需求有效的结合起来，立足当地、汲取各 国文化精华，赢得了世界各地消费者的信赖和推崇。凭借严谨的专业品质，伊 莱克斯产品业已成为家电行业内各类产品的行业标杆.伊莱克斯是世界专业厨 房器具领导品牌，目前欧洲一半以上的米其林餐厅都使用伊莱克斯的专业厨房 器具。 伊莱克斯将努力成为环境保护和可持续发展的领导者：作为全球革新产品 开发的领导者，伊莱克斯在环境保护方面有着突出的表现，我们在秉持环保理 念的同时，逐步提高旗下所有产品的节水和节能水平，并且降低噪音程度及广 泛使用可回收材料，真正意义上成为权威性的绿色家电品牌。伊莱克斯“环保 领袖系列”为专业人士所认同。 A.伊莱克斯的品牌理念：瑞典以它的和谐简约之风而著称，其清新自然浑 然天成大气的设计风格蛮声海外。源于瑞典的伊莱克斯，沿袭瑞典的敏锐感知 设计，坚持创新为本、奉行贴心的理念，时刻走在家电行业的前沿，成长为全 球最大的厨房及清洁用途家电制造商之一。如今，伊莱克斯已将秉承全球一致 标准的贴心设计带入中国，并悉心洞察中国家庭的生活习惯，不断呈现符合中 国消费者需求的卓越产品，无论是冰箱、洗衣机，厨电产品，小家电都能轻