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新一佳连锁超市营销策略 第3章新一佳连锁超市的营销环境分析 3.1新一佳连锁超市发展概况 新一佳有限公司成立于1995年，是广东省流通龙头企业，是国家重点培育 的二十强商业企业。公司坚持的经营理念是“创新、服务、满意、第一”，公司的 核心价值观是“诚实、敬业、尊重、共赢”，公司的服务宗旨为“新鲜、干净、丰 富、便宜”，在经营过程中，公司力求满足广大消费者“一站购齐”的购物需求。 自建立10多年来，新一佳的连锁分店已经有100多家，分布于全国各大中型城 市。2010年新一佳的全国营业额达到186亿元，排列全国商业连锁企业的第22 位，中国快速消费品连锁第8位。2011年，新一佳超市有限公司在全国连锁30 强排行榜中位居第9，超越了好又多、易初莲花、华联等连锁超市。 新一佳有限公司的经营态势主要是连锁超市、百货商店、Outlets名品折扣 店三种。其中，大型连锁超市是新一佳的主营业态，“全心全意为顾客服务”是新 一佳各连锁店共同的经营理念，在“顾客就是上帝”的服务理念前提下为顾客提供 “安全、干净、丰富、新鲜”的商品，满足其一站式的购物要求。百货商店这一经 营业态与超市商品形成互补，新一佳通过引进一批具有较高竞争力的经营者，从 而更好的满足顾客的多种购物需求，进一步提升社区居民的消费素质，提高居民 的生活质量，为构建和谐消费环境作出更大的贡献。新一佳2007年引入 OUTLETS时尚名品折扣店模式，极力推行休闲购物和时尚购物两大理念。这种 业态已经在湖南、深圳、湖北等成功开业。 立足深圳，巩固广东，辐射全国是新一佳的战略方针与市场定位。而进入全 国零售业十强是新一佳的长远目标。在这种战略和目标的指导下，新一佳积极学 习国内外优秀连锁企业的管理知识，致力于打造具有中华民族特色的商业知名品 牌，引领民族消费的潮流。 物流是连锁超市经营至关重要的环节。新一佳的物流经历了两个阶段。第一 个阶段是物流外包阶段。根据国外调查显示，物流的外包可以为企业节省 10%~20%的成本，其减少的平均量达到了总资产的18%。企业选择物流自营还 是外包又受到其规模和性质影响。自营物流要求有足够的资金、技术、专业人员 支持。其次，自营物流的成本占企业总成本的比重较大，物流成本过高，则意味 着企业的物流存在问题，这时候选择高优秀的第三方物流可以适当提高企业物流 管理水平、降低物流成本。新一佳初期经营，由于资金和规模的不足，旨在提高 企业的核心竞争力，因此选择物流外包。物流外包给新一佳带来的优势主要是： 缓解资金压力，集中精力开拓核心业务，同时还可以减低物流设施和信息网络滞后对企业的影响。而物流外包带来的不利影响是企业不能直接掌控物流职能，不 能保证准时供货，服务的优质化。随着新一佳规模的不断扩大，物流外包弊端的 日益凸显。为了符合自身发展的要求，提高企业的竞争力，新一佳开始将战略由 物流外包转向自营物流。2006年9月新一佳开始自营物流。自营物流给新一佳 带来的优势主要表现在：掌握了物流的控制器、盘后企业的原有资产、降低交易 成本、提高企业的品牌价值、提高服务水平、减少物流成本。 3.2新一佳超市的外部环境分析 3.2.1宏观环境分析 （1）经济环境分析 零售业的产生和发展与外部经济环境密切相关，新一佳连锁超市的外部经济 环境有如下如特点： 第一、改革开放以来，中国实现了从计划经济向市场经济的转换，生产力有 了前所未有的发展。1995年我国人均国民生产总值达4850元，2011年人均国民 生产总值达到35083元。随着社会财富的不断增加，人民的生活水平不断提高， 家庭收入也逐年递增。对我国城镇居民家庭人均可支配收入的数据调查可知， 1995年这一数据为4300元，而2011年则到达23979元。居民可支配收入的提 高，导致消费品的需求品质和数量也不断地增加。2008年我国社会消费品零售 总额为108487亿元，比上年增长14.8%。而2012年我国社会消费品零售总额达 到207167亿元，比2011年增长14.3%。若不考虑价格的影响，2012年的社会消 费品零售总额比2008年增长近91%。商品流通总额明显高于CDP的增速，这表 明我国社会商品流通总规模仍处于快速增长的阶段。 第二、随着经济的发展，我国工、农业的生产率都得到大大的提高，社会商品也越来越丰富，我国彻底摆脱了短缺的经济状态，消费品的供求状况发生了 实质性的改变。从1997年我国消费品市场由卖方市场状态进入为买方市场状态， 丰富的商品种类使消费者可以根据自己消费偏好、消费习惯自行选择商品。商品 条形码、供应链管理等现代信息技术的产生也为连锁超市的发展创造了良好的基 础。 第三、随着经济的发展，我国居民的生活水平有了很大的提高。2007年我 国城镇居民家庭人均可支配收入为13785.8元，农村居民家