沃尔玛如何赢在中国@建行吉林省分行柜面风险管理改进.docVIP

沃尔玛如何赢在中国 第2章沃尔玛发展概况及核心竞争力分析 2．1沃尔玛概况 沃尔玛是一家伟大的公司，自1962年山姆·沃尔顿在阿肯色州罗杰斯小镇 开出第一家沃尔玛商店至2012年的50个春秋，以“为顾客省钱，让他们生活得 更好’’为经营理念，沃尔玛已发展至在27个国家拥有门店数10，130家，年销售 从25万美元增长到近4440亿美元的规模，年营业收入达到266亿美元，50年问 向股东回报1010亿美元。。” 2．2沃尔玛核心竞争力 沃尔玛在发展过程中逐步建立起其核心竞争力。 2．2．1成本控制 1)控制进货成本 沃尔玛一直坚持零售业要向管理和规模要效率的思路，采取中央采购制，尽 量实行统一进货，以销售规模取得更大的价格优势，这将取得业务的良性循环； 与供应商采取合作共赢的态度，建立伙伴关系。沃尔玛除了坚持不收取供应商任 何进场费用之外，还主动为供应商提供必要的信息技术支持，通过电脑联网，以 及其强大的卫星、服务器资源实现信息共享和强大的数据分析功能。供应商能够 第一时间了解沃尔玛每一家门店的销售和存货情况，从而及时安排生产计划和运 输计划。供应商因为其运营效率得到了提高而降低了成本，沃尔玛也依靠供应链 管理取得了明显的成本优势，进而将从中获得的优惠让利给顾客，成为市场的价 格领导者。 2)控制物流成本 物流成本控制是影响零售企业经营成果的重要因素。沃尔玛建立了强大的配 送中心系统，拥有美国最大的公司卫星通讯系统和最大的公司运输车队，所有分 店的电脑和总部相连，销售和库存信息能够实现同步，进而指挥配送中心实现全 自动化运行。沃尔玛通过信息流对物流、资金流的整合、优化和及时有效处理， 实现了有效的物流成本控制，取得了优于一般零售商5％以上的成本优势。 3)降低经营成本 沃尔玛的成本控制通过节省办公费用、损耗控制、减少广告费等方式无处不 在，大型削减成本的措施和上百条削减成本的小技巧相辅相成，大大降低和控制 着较低的经营成本。 2．2．2供应链管理体系和经营管理体系 沃尔玛的长期竞争优势和盈利能力来源于其以战略眼光对配送中心和信息系 统所进行的投资，这使沃尔玛有条件建立起高效的供应链管理体系和经营管理体 系，并以此击败了凯马特等采用相似商业模式的零售商。这套体系随着沃尔玛全 球销售规模的增大，正发挥着越来越显著的作用。国内外有大量的文章对沃尔玛 的上述管理体系进行了不同深度的分析总结，这里做一个简单的概况，以在下文 对沃尔玛中国的战略分析中进行参照比对。 1)完善的物流管理系统 沃尔玛拥有由先进的信息系统、供应商伙伴关系、可靠的运输保障及先进的 全自动配送中心组成的完整物流配送系统。其85％的商品都是由配送中心直接供 应，而不是传统的供应商对门店直接供货，这大大提高了供应商的配送效率，降 低了供应商成本。通过迅速的信息传递与先进的电脑跟踪系统，沃尔玛可以在全 美范围内快速地运送货物，使各分店只需要维持极少的存货就能保证正常销售 和很高的顾客服务水平，从而大大节省了存贮空间和存货成本，同样的销售面积 可以摆放更多赚钱的商品。由于不需要向大量门店分别送货同时也减小了供应商 的物流成本，沃尔玛因而得以进一步降低商品价格。 2)客户关系管理 “让顾客满意”始终是沃尔玛排在第一位的公司目标，“顾客满意是保证我们 未来成功与成长的最好投资”，是公司的基本经营理念。除了沃尔玛闻名的七米 微笑，同落原则，谁是第一，顾客第一等，沃尔玛每周都会对顾客期望和反映进 行专门的调查，管理人员根据电脑信息系统收集信息进行统计，并通过分析这 些调查所收集的顾客期望和反馈及时更新商品的组合和组织采购，改进商品陈 列摆放，营造舒适的购物环境，改善顾客不满意的服务等，使顾客在沃尔玛不但 买到称心如意的商品，而且得到满意的全方位的购物体验。 3)先进的供应链体系。 沃尔玛的供应链是典型的大型零售业主导型，它的管理主要由四部分组成： 顾客需求管理、供应商和合作伙伴管理、企业内和企业间物流配送系统管理和基 于互联网、内联网的供应链交互信息管理。由于沃尔玛可以通过先进的信息管理 系统有效地统计和管理顾客需求，沃尔玛得以以最终顾客的需求为驱动力，实现 拉式供应链管理，以及整个供应链链条的较高的集成度，迅速的数据交换，和敏 捷的反应速度。 信息共享是实现供应链管理的基础。供应链的协调运行建立在节点主体间高 质量的信息传递与共享的基础上，供应链管理的关键就在于供应链上下游企业 的无缝联接与合作，但这种合作关系的建立是一个复杂的过程。沃尔玛主要是依 靠其计算机联网、电子数据交换系统和不断更新的信息系统管理技术的强大优势， 与供应商共享信息，建立伙伴关系。沃尔玛的强大的Information ServicesDivision(ISD)团队成为其信息管理的有力支撑，“You think