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泰康人寿文化营销策略 3泰康人寿文化营销策略现状及问题 3.1泰康人寿发展概述 泰康人寿保险股份有限公司成立于1996年8月22日，总部位于北京。经过 18年稳健发展，己成长为一家以人寿保险为核心，拥有企业年金、资产管理、 养老社区和健康保险等全产业链的全国性大型保险公司，连续10年荣登中国 企业500强”。泰康人寿的实力在保险行业新起之秀中不可小觑，从公司成立至 今，公司规模发展迅速。 3.1.1泰康人寿企业简介 泰康之家是经中国保监会批准设立的专业从事养老社区投资与经营的公司。 2012年，泰康之家旗舰社区在北京昌平奠基幵工，养老社区生活体验馆开馆， 开创了中国保险业内养老商业新模式，即保险产品与养老社区相结合^！综合养老 计划。—. 2013年，泰康人寿新单价值连续三年实现正增长，总资产近4400亿元，净 资产超240亿元，偿付能力充足。泰康人寿在全国设有北京、上海、湖北、山东、 广东等35家分公司，各级机构超4200家。截至2013年底，累计为近2978万个 人客户和约25万有效机构客户提供保险服务，累计理赔客户1043万人次，累计 理赔金额119亿元。 - 3.1.2泰康人寿企业发展 自从1992年5月国家体改委下发《股份有限公司规范意见》和《有限责任 公司规范意见》后，定向募集建立股份公司成为现实，陈东升董事长开始计划筹 建“股份制寿险公司”。2001年泰康人寿股东大会暨第三届董事会第一次会议提 出了 “加快业务发展”的要求。2004年泰康公司提出战略转型，转型战略的实 质是回归公司的核心价值，回归寿险的发展规律，回归基础建设，回归核心城市 和核心市场。04、05、06年，泰康分别实现净利润0.82亿元、1.74亿元和7.43 亿元，公司盈利能力得到了跨越式发展。在2006年11月的北京宽沟战略研讨会 上，泰康人寿提出了未来发展的指导思想，要抓住稍纵即逝的历史性机遇实行“双 超”战略，提出2007年规模保费进入市场第四，2009年个险新契约标保进入市 场第三的发展目标。2010年——2012年是泰康人寿实质双超战略的关键。企业 连续多年实现资金资产正增长，在国内外保险竞争激烈的行业市场上挣得一份 羹。 3.1.3泰康人寿企业特色 (1)公司企业文化概述 随着泰康人寿战略发展阶段的纵深发展，公司的企业文化也经历了一个形成 (1996—2000年)、发展（2001 —2003年)、转型（2004—2006年）和未来展望 (未来5—10年）的过程。泰康人寿的企业文化定位为：以人为本，亲和诚信。 泰康人寿公司的发展愿景是：融入21世纪大众生活，提供高品质保险金融服务， 帮助人们安排健康、幸福新生活。在公益活动中体现企业的社会责任，回馈社会， 融入中国大众生活。泰康人寿保险股份有限公司的核心价值观为诚信、稳健、创 新、分享。 企业文化对内具有强大的融合性，这种融合对外表现出巨大的穿透力。这就 是“文化”在竞争中的决胜作用。泰康人寿的主流文化中主要关注点在于开放， 学习，专业。（如图3.1) 主流文化之“开放”：指的是永远保持开放的心态和对新鲜事物的兴趣并且 具有国际观、包容吸纳精神和追求进取的健康心态，来自五湖四海的各路人才汇 集在泰康旗峡下，融合于泰康的企业文化中。 主流文化之“学习”：指的是学习金融知识，学习经营管理，学习做人做事。 养成学习习惯，培养学习氛围，努力塑造学习型团队（如图3.2) 主流文化之“专业”指的是：掌握专精的知识与技能，成为某专业的行家里 手。提供最专业的服务给客户。 (2)公司内部思想建设 泰康人寿公司，1997年，创办了公司报刊一一《泰康人寿报》，此后，陆续 出版一系列“泰康企业文化丛书”努力培养和积淀泰康人自己的企业文化。泰康 人寿创办了一系列的文化宣传刊物《我们的家园》、《我们的新生活》、《亲历》、 《战略思维》、《泰康人寿报》、《泰康新生活》、泰康在线 等 一系列书籍、报刊、网络媒介从不同角度检释了公司的企业文化，m了企业文 化体系。 3.2泰康人寿文化营销策略现状 保险体现的是一种相爱互助的关怀文化，而保险公司则是传播这种文化思想 的载体。保险企业的文化营销即是将这种关怀文化注入到产品中，在每个有可能 与客户接触的接触点上都尽量发挥文化营销的影响力使文化的力量融入营销全. 过程：从市场调研、产品定位、品牌确定、市场细分、产品研发、展示与展览、 渠道选择、促销策划、售后服务、品牌战略、公共关系等方面都要充分利用文化 因素，发挥文化的影响力。文化营销强调的是物质需要背后的文化内涵，是以文 化手段将各种利益关系群体紧密维系在一起，发挥协同效应，建立企业的核心竞 争力，以形成企业长期竞争优势的一种战略性营销。 保险企业的文化营销策略主要包括五个子系统即文化营销的产品策略、品牌 策略、促销策略、