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领队业务复习 夜间自由活动应该注意些什么？ 境外一些地方，既有高度的现代文明，又有“黄、赌、毒”等社会丑恶现象，还有的地方扒手、劫匪、骗子、流氓、黑社会势力活动频繁，一些外国间谍也时刻在寻觅对象，社会情况复杂。因此，要提醒客人注意： 在身处异地、谈天说地、游山玩水、酒酣耳热的同时，须清醒、警惕、自爱。免得“一失足成千古恨”，乘兴而来败兴而归。 自由活动时，一要有当地亲友或导游陪同；二要三五成群，以便互相照应；三要携带住地饭店的卡片，以便在情况不熟，语言不通时顺利返回；四是归队要及时向领队打招呼。 遇到游行、罢工等政治事件怎么办？ 有时在境外旅游，恰遇当地政局动荡，碰到游行、示威、罢工等事件时，请注意不要随便问当地人询问内幕情况、产生原因等，不要轻易表态，妄加评论，更不可随意参与。 申办签证 签证及其种类 签证VISA是一个国家的外交部或授权其驻外使领馆，在外国护照上证明其护照有效，并核准护照持有人可以进入其领土以及允许停留的时间，或通过其领土前往其他国家的标识。 签证制度是国家主权的象征，是国家对于外国人的入境实施有效控制和管理的具体表现，并以此达到维护国家安全及国内社会秩序的目的。（通常情况下，一个国家发给外国人的签证，是以外国给予本国人民的待遇是平等互惠为原则，对两国国民彼此往来给予同等的优惠和便利） 签证的不同种类： 依据入境事由分为：外交、公务、礼遇、旅游、入境、过境、居留签证等种类 入境次数可分为：一次入境和多次入境鉴证； 依据使用人数可分为：个人签证和团体签证； 依据为持有人提供的方便，还有另纸签证、落地签证。（新加坡有另纸签证。泰国、印尼巴厘岛、越南为落地签证 截止到目前，中国已经批准140个国家和地区为中国公民出境旅游目的地，实施111个。 申根签证 1985年，在卢森堡的一个名为申根的城市开个一个会，会议通过一项协议：只要取得德、荷、法、比、卢其中任何一个国家的签证，便可以在签证有效期内自由进入其他申根公约国。 到2011年底，申根成员国增加到26个： 爱沙利亚、拉脱维亚、立陶宛、意大利、希腊、葡萄牙、西班牙、斯洛文尼亚、马耳他、比利时、法国、卢森堡、荷兰、丹麦、芬兰、冰岛、挪威、瑞典、波兰、捷克、斯洛伐克、列支敦士登、匈牙利、瑞士、奥地利、德国 什么是落地签？ 旅行团或旅游个人抵达泰国后立刻作签证通常称为“落地签”。 办理购物退税的步骤： 1）有退税标志的商店购买（有灰、蓝色的标志） 2）购买是索要退税发票 3）出境时海关在退税发票上盖章 4）领取退税款额 领队带团程序 行前做好四核对工作 护照与机票核对 机票和行程核对 护照和名单表核对 护照内容核对（姓名中英文、性别、出生日期、出生地点、签发地点、签发日期、护照有效期、护照号等） 二、OP与领队之间的交接工作 1、工作配合默契 2、联络顺畅—团队在整个运行过程中，OP与领队之间的联系，需保持24小时的畅通。团队在境外旅行期间，发生任何重大事件，领队都应第一时间向OP进行汇报，OP对团队的任何变更信息，都应随时告知领队。 3、协调一致 三、知识准备 1、了解目的地国家有关资料（风俗、习惯、礼仪与中国建交情况） 2、了解目的地国家的有关法律、法规（如交通规则、游览安全规则） 3、准备回答客人对目的地景点提出的相关问题 4、注意时事要闻、自然灾害的信息 四、行前说明会领队要注意的六个问题 1、要体现出领队的精神风貌（着装整洁、落落大方将自己介绍给客人） 2、要以礼貌的语言亮相（讲话要感谢游客参团开始，再到感谢游客结束，以礼貌语言贯穿，并希望客人能支持自己的工作） 3、着重强调安全，出游安全高于一切 4、将自己的手机号码告诉客人 5、记下每个客人的手机号码 6、行前说明会的内容根据不同对象而定 五、办理国外入境手续 1、到达目的地后，办理入境手续，通常称为“过三关”即卫生检疫、证照检疫、海关检疫 2、入境的E/D卡及申报单应事先填妥 3、带团出机场时，从入境边检开始，再接着取行李至海关检查，按照顺序。 4、领队如先于团员通过移民局，应回头照顾团员，并请已过关的团员协助接取行李 5、待全数入境后，海关要求检查时，请物主立即开箱受检，同时告诫其他团员切勿离开，因国际机场庞大复杂，离散后不易寻找。 6、当海关检查完毕后即出关与当地接待人员联络，并将行李交其负责，然后带团员登车清点人数，这样，办理国外的入境手续才算全部完成。 六、在境外旅游时旅客托运的行李遗失了领队应对做法 1、遇到托运行李丢失，领队应立即到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续 2、在领队的协助下，主动出示机票和行李托运收据，详细说明始发站、中转站、行李件数及丢失行李的尺寸、颜色、形状、标记等特征（不要讲行李内的物品）并一一填写在失物登记表上 3、在一般情况下，机场失物登记处的有关人员根据失主所填写的