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第三章 组织的外部环境 西北政法大学经济管理学院 营销管理系 高展军 目的要求 1.理解组织的外部环境的概念、特征和基本内容。 2.了解组织与环境的相互影响，尤其是环境对组织的作用，包括决定作用、制约作用以及影响作用；熟悉组织对环境的适应。 3.了解组织的社会责任问题的历史与发展，掌握组织的社会责任的含义和内容。 4.理解企业社会责任的特征，明确企业承担社会责任的模式以及相应的行为规范。 第一节 组织与外部环境 一、组织、系统与环境（Organization, System and Environment） 组织是管理的载体，是普遍存在的一种系统；系统是处于一定的相互关系中并与环境发生联系的各组成要素的集合；环境是系统存在的外部条件，即系统以外对该系统有影响、有作用的诸因素的集合。 组织作为一个系统，身处环境之中，在动态演进中，要保持组织的平衡与稳定，必然不仅要考虑组织内部问题，同时要研究组织与外部环境的问题。 二、组织与外部环境的特征 1、复杂性 2、变动性 3、交叉性。 三、组织与外部环境的关系 组织与外部环境的关系可分为两方面： 1、一方面，外部环境对组织有决定性作用、制约性作用、影响性作用； 2、另一方面，组织对外部环境具有适应性， 3、组织对外部环境包括积极主动的适应和被动消极的适应。 三、组织外部环境的基本内容 1、市场环境：主要考虑企业的目标消费者； 2、产业环境：还包含竞争者、政府、供应商、营销渠道等等。 3、经济环境：影响企业生存与发展的社会经济状况国家经济政策。 4、科技环境：包括社会科技发展水平，新技术、新 设备、新材料、新工艺的开发和采用，科技体、国家科技政策和科技立法等因素。 5、政治环境：包括国体和政体、政治体制、政党和政党制度、团体、方针政策、政治气氛等。 6、文化环境：包括文化的基本要素系列即哲学、宗教、语言文学等，文化的价值系统，文化的教育事业状况等。 第二节 组织的社会责任 一、企业社会责任问题的历史与发展 企业的社会责任问题是伴随着工业化的进程而出现的，这一问题在经济学中表现为外部性问题；随着工业化进程的加快，这一问题越来越受到普遍的重视，范围也不断扩展，涉及到与企业具有利益相关的所有主体。 二、企业的社会责任的含义（Social Responsibility） 对企业的社会责任的含义尚无统一的看法，基思?戴维斯认为：企业的社会责任是指企业决策者在追求自身利益发展的同时，所必须承担的一种义务，即保护和改善公众利益的义务。 三、企业的社会责任的内容（Social Responsibility） 1、企业对职工的社会责任； 2、企业对消费者的社会责任； 3、企业对生态环境的社会责任； 4、企业对社区的社会责任。 四、企业社会责任的特征 1、企业社会责任具有变动性； 2、企业社会责任具有有限性； 3、企业社会责任具有相关性； 4、企业社会责任具有延续性。 五、企业承担社会责任的模式 1、传统的规范的经济模式 传统经济模式认为企业的功能是经济性的，而且经济价值是度量企业成功的唯一标准。企业管理者的主要任务就是以最高的效率创造出最大的利润。 企业管理者无权将股东的资金用于社会； 企业缺乏大量的资源来承担大量的社会责任； 参与社会目标会冲淡企业的主要经营目标； 企业已经拥有足够的群力，不应该再给予企业更多的权力 五、企业承担社会责任的模式 2、社会责任模式 社会责任模式认为企业被各种利益集团包括股东、社团、顾客、职工、政府、供应者、资金提供者和其他利益集团所环绕。企业除了要为股东赚取合理的利润之外，也应为各利益相关者履行其应尽的社会责任。 基于社会契约的观点，社会大众期望企业承担社会责任； 企业承担社会责任实际上是一种长期的自利行为； 企业拥有解决社会问题的资源和能力； 有些社会问题是由于企业的营运造成的，企业应当对此负责。 六、企业承担社会责任的行为规范 企业承担社会责任的行为规范包括： 法律规范 政策规范 道德规范。 组织社会责任案例 百度竞价排名 拷问企业的营销道德 * * 1、蒙牛伊利相互攻讦 2、奇虎360与腾讯QQ之争 3、阿里巴巴的中国供应商(Gold supplier)欺诈事件 　 2008年9月，因三聚氰胺事件导致中国乳业全面崩溃，三鹿企业轰然倒下。此事件波及面甚广，致使消费者信心丧失，对乳制品更是心怀恐惧。此后，洋巨头趁机加快了在中国的战略扩张，在这种情况下，中国的企业不思进取，行业内充满内耗，各种违反营销道德的不正当竞争手段甚嚣直上，甚至借助网络黑手相互诽谤，致使乳业再伤元气。可以说两年来，中国乳制品行业在经