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第 PAGE \* MERGEFORMAT 页 共 NUMPAGES \* MERGEFORMAT 页 俱乐部营销管理体系 如何建立您的健身中心管理体系 1会所组织架构图的建立 一个好的组织架构图，应该能清楚的告诉员工： 他应该向谁负责 谁向他负责 一个好的组织架构图，可以节省所有员工的时间，并且避免员工在解决问题的过程中受到不必要的困扰和阻碍。 下面是一个典型的健身会所的组织架构图。 您可以利用后面所列的表格，建立属于您的组织架构图。 组织架构小秘诀在于不要让组织过于复杂，而一个主管所管理的员工最好不要超过三到五个人，而如果主管管理的员工超过三到五人时，您必须考虑设置小主管或副主管，来减轻主管管理工作的负担和使得管理工作可以容易上轨道。 会所组织架构图 会所所有人（董事长） 总经理 TONI Mike Tom Kent Kathy Mark Vince Bryan Ron Irene Marlin Betty 销售与营销部门 会员服务部门 设备管理部门 财务与行政部门 销售人员人事 会员保有 清洁 工资 媒体 服务方案 库存 财务报表 销售训练 前台 采购 催收帐款 销售成果与跟进 会员沟通 保养/维护 财务计划 销售管理 会员调查 工程 内部控管 文件建立 会员意见收集 清洁、运营事项 行政 统计 餐饮服务 档案管理、现金管 预算与执行 公共关系 专卖店 理、受款及财务报表 新会员 会员规范 会员课程规划 保持会员的满意度 2．会所营业计划的建立 什么是营业计划书？ 营业计划书是描述有关在一定期间内（ 一年、二年或三年或甚至更长的时间）执行会所营运中各个方面的计划、行动及方向，一个好的营业计划书会让您的会所营运可以遵循着一定的方向来发展。 会所营业计划书的要素 1．年度目标 目标的设定应该是计划执行之后的结果 2．评估您的目前的优势、劣势和机会 3．预想下一年度的可能影响 4．提出各种可能的行动方案 5．提出所采取的行动方案的计划 6．实际实施的计划 行动的内容 财务预测 时间表 组织变动 7．计划内容的评估和改善 改变与增长比率 竞争的处理 会所流程 会籍的增长 硬体设施发展计划 会员沟通 年度员工需要 员工发展计划 营业计划书概要 下面的项目是一个完整的营业计划书应包括的内容 首页 会所名称 计划期间 准备日期 目录 计划纲要 销售与行销计划 会员服务计划 行政与一般管理 组织计划 维修计划 财务计划 计划纲要 目标 财务目标 非财务目标 策略 销售与行销 会员服务的发展 设施的发展 成本控制 组织变更 财务因素 日常营运 销售与行销计划 市场分析 竞争 会所区位 销售人员 广告及促销 价格变动 会员服务 会员服务方案 专卖店 照护医疗 饮食服务 行政与一般管理 费用计划与成本控制 电子化营运 服务水平 组织计划 组织结构 组织表 管理方式 维修计划 清洁 日常检查 卫生 财务计划 营运及财务概要 各部门计划表 网球 会员部 健身部 专卖店 饮食服务 其他 现金流量预算 投资资本计划 完成营业计划书的20个问题 回答下面的20个问题评估您会所目前的市场定位和营业目标 问题表 问题内容 详细定义您会所的形态和您所提供的商品 您的会所有什么特点和独特的服务种类 您的会所在市场中的定位 描述您的市场 会员状况的统计 会员如何看待您的会所 您的会所在市场上的形象 您想要如何变更会