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《卷烟商品营销员》之公共关系的概念及特征 发表时间：2003-11-24 第二章购销谈判 第一节公共关系基本知识 一、公共关系的概念及特征 公共关系，又称公众关系，是指组织与公众之间的沟通与传播关系。“公共关系”一词 来自英文Public Relations，简称“公关”或PR。公共关系是一种社会关系，但也不同于一 般社会关系，因为它有独特的特征。公共关系的基本特征表现在以下几个方面： （一）公共关系是一定社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系 这里包括三层含义：其一，公关活动的主体是一定的组织、如企业、机关、团体等。其 二，公关活动的对象，既包括企业外部的顾客、竞争者、新闻界、金融界、政府各有关部门 及其他社会公众，又包括企业内部职工和股东，这些公关对象构成了企业公关活动的客体。 企业与公关对象关系的好坏直接或间接地影响企业的发展。其三，公关活动的媒介是各种信 息沟通工具和大众传播。 （二）公共关系的目标是为企业广结良缘，在社会公众中创造良好的企业形象和社会声 誉 一个企业的形象和声誉是其无形的财富。良好的形象和声誉是企业富有生命力的表现， 也是公关的真正目的之所在。企业以公共关系为促销手段，是利用一切可能利用的方式和途 径，让社会公众熟悉企业的经营宗旨，了解企业的产品种类