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召回门对三星营销策略影响及启示 　　【摘 要】三星电子公司是在全球手机行业数一数二，然而当下，三星因电池芯片存在的爆炸隐患，陷入“召回门”。今年的8月19日，三星产业下雄心勃勃的旗舰手机：三星Galaxy Note 7，反复造势不懈宣传后上市发售，然而仅一个月后，在9月19日，三星开始召回市场上所有这款手机，因为Galaxy Note 7在很多地方都被发现充电时起火爆炸，250万部手机被三星召回。“召回门”事件影响力不容小觑。本文就通过此事件分析接下来三星手机如何解决并重返行业巨头，以及对接下来的营销策略有何影响，以期能够找到可借鉴的经验。 　　【关键词】三星；三星note7事件；危机公关；营销策略 　　一、研究背景 　　从2000年以来，在我国消费市场中，手机市场比例越来越大。三星手机不断努力、开拓市场、积极创新，从2001年开始在中国销售，之后销售日益增加，与苹果手机堪称全球最大两家手机制造行业。 　　回溯一下三星事件： 　　今年8月份，韩国三星公司抢在苹果之前发布了旗下最新款旗舰手机――Galaxy Note 7，但是出乎意料的是，一??月内这款手机在全球范围内，造成了几十起爆炸事件，三星紧急召回在美国等十多个国家和地区内的Galaxy Note 7手机，大概有250多万部。但是对中国市场一直没有实行召回。 　　中秋节后，一名中国网友在网上公布了自己的Note 7手机爆炸图片，才引起了三星的重视，于是中国也加入了召回计划。 　　二、研究目的和意义 　　Sea Jin――新加坡国立大学教授指出，此次召回事件对三星声誉的潜在损害，要远远大于短期内的经济损失。 　　所以三星为了品牌和产品，一定要找到有利于自己的营销策略，相比之前的营销手段，三星若想重返自己行业巨头的地位，则要想到重建品牌、增加消费者信任的方法。如何挽回流失的消费者群体、如何重建起自己的品牌效应，这还是三星需要努力的方向。 　　通过这次事件，也能给全球各大企业上了一节课，如何把控质量，如何在事情出来之前预防到，如何在之后做好危机公关，并且能让损失减少至最少、品牌再次让消费者信任。这也是企业需要思考的地方。 　　三、现时三星的危机公关 　　三星出了这样一个事情，第一出现的就应该是企业的发言人，做好危机公关和紧急处理是当时最重要的事情。Galaxy Note 7的全面召回，全面停产、停售，这不仅仅是三星的重大失误，也是全球手机产业数十年来，最严重的品控和销售事故。 　　更薄的电池隔膜是三星炸机原因之一。 　　另一个原因，就是三星Note 7的电路板设计存在缺陷，而导致电池短路炸机。 　　在全球有众多的竞争对手的环境下，三星一直寻找机会，通过率先推出大屏设备和弧形屏设备，来促使消费者购买。Note 7原本相对于iPhone的先发优势，如今已经消失殆尽了。IDC驻新加坡分析师布莱恩马（Bryan Ma）指出，三星本季度将会明显受到影响，但如果他们能够马上把问题解决，扭转局面，那他们将不会受到长期的影响。 　　此次“召回门”给三星留下了污点，但三星对于严重的产品事故的回应还算相对快速。 　　三星对于此次事件危机公关的处理还算迅速，一个月之内做出决定并且全球快速收回该手机，没有任何推卸责任的态度，做出道歉、给出解释以及赔偿，虽然此次事件对于品牌有很大的负面影响，损失保守的消费者，但是也让三星看到自己的不足之处，营销策略也会相对改变。俗话说塞翁失马焉知非福，不知此事会让三星之后的品牌塑造、重挽客户带来怎样的创新和发展，之前的营销手段也会因时制宜，做出更有利于自己现时的策略。 　　四、之后三星在全球市场的策略分析 　　三星经历了此次事件，对于今后手机的营销策略肯定会有所改变。 　　1.产品策略。产品更新周期短，基本上每隔三个月，就推出迎合不同客户的新产品，这使三星品牌保持了旺盛的生命力。之后可以集中注意力搞好一种产品，然后慢慢恢复创新生产。加大力度建设品牌影响力和号召力，巩固品牌形象，提高品牌忠诚度。 　　2.价格策略。企业的定价目标的基础主要是满足市场需要、实现企业盈利。但是目前最重要的还是重塑品牌，所以价格先不要以实现盈利为目的，而是要获得消费者的信任，抓住消费者，才可以实现长期盈利。 　　3.渠道策略。要不惜重金打造完美销售渠道，并且拓宽分销渠道，在国内外知名网站上进行授权售卖，在人们信任的平台上销售。与运营商合作，采取捆绑销售。 　　4.促销策略。①广告。在大型商业区域好的位置放置，可以增加影响力，无形之中也增加了消费者的了解程度，有潜移默化的作用。②明星营销。选择知名明星作宣传，通过明星效应，在消费者心中形成良好的印象，增加美誉度。③公益营销。重视大型的公益活动，通过公益活动增加产品的知名度和提升企业良好的形象，巩固企