综合星级护士评价在优质护理管理中应用分析.docVIP

综合星级护士评价在优质护理管理中应用分析 　　摘要：目的 探讨不同的星级护士评选方法对优质护理管理工作的作用。方法 病区2014年7月～2015年6月分别以患者满意度为标准及以患者、医生、护士、护生四个方面满意度为标准进行每月星级护士或综合星级护士评选。结果 实行综合星级护士评选后患者满意度从96.10%提升至98.10%，护生满意度从89.40%提升至95.30%，医生对优质护理满意度从90.40% 提升至96.30%，差异具有统计学意义（P0.01）。护士团队凝聚力、责任心、拓展思维、自信心、解决问题能力、工作积极性、展示自己、沟通协调能力较前有明显提高。结论 综合星级护士评选能有效调动了护士工作的积极性，提升护士个人素质的同时实现优质护理工作目标。 　　关键词：综合星级护士；评选方法；优质护理 　　中图分类号：R47 文献标识码：A 文章编号：1006-1959（2017）24-0173-02 　　现在全国全面实施“优质护理”，其工作目标是：患者满意、社会满意、护士满意、政府满意。其中满意度评价成为了优质护理的主要评测方式。星级护士评选是一种新型的护理管理模式，在激发护士工作积极性，提高护理服务质量，满足患者需求等方面取得了良好效果[1]。我病区从2014年7月开始先后采用的两种“星级护士”评选方法，对比发现不同的评选方法对调动护士工作积极性的影响不同，现将体会报告如下。 　　1资料与方法 　　1.1对照组 　　病区2014年7月～12月采用患者满意度评测法进行“星级护士”评选，每月评选1次。统计数据来源主要有2个方面：①每日出院患者护理服务反馈表上选举的最满意的护士；②院方或病区收到的提名表扬护士，将以上2个方面的票数汇总。 　　1.2实验组 　　2015年1月～6月采用患者、医生、护士、护生四方面进行满意度评测，每月评选1次。患者投票法数据来源同上，总比例占50.00% ；医生、护士、护生的投票时间为每月末，给病区每位医生、护士、护生发放“星级护士评选表”，当场收回。医生、护士、护生投票各占20.00%、20.00%、10.00%。将以上4个方面的票数按百分比计算出分类分及总分。 　　1.3 “星级护士”评选结果反馈及奖励措施 　　1.3.1“星级护士”评选结果反馈 对照组选出前3名，实验组分别选出 “病人最满意护士”，“最佳同事”及“最佳带教老师”各1名，按照总分仍然评选出前3名。 　　1.3.2 “星级护士”奖励措施 精神奖励：将所有入选护士照片及个人简介张贴在病区星级护士公告栏内。全年总分最高的护士报送医院参加评选“院年度优秀护士”“三八红旗手”。与外出进修学习挂钩，优先考虑职称晋升和晋级。物质奖励：每月当选的“星级护士”按名次分别给予100元、50元、20元，“病人最满意护士”，“最佳同事”及“最佳带教老师”分别给予50元、40元、30元奖励。 　　1.4评定标准 　　自2011年实行优质护理示范工程以来，病区一直在进行以下方面进行调查及统计：患者、医生对优质护理满意度、护生满意度。分别采用医院优质护理满意度评价及护生满意度量表，每张量表100分为满分。 　　1.5统计学分析 　　采用应用SPSS17.0统计对数据进行统计分析和处理。组间计量资料比较用t检验，P0.05为差异具有统计学意义。 　　2结果 　　2.1两组星级护士评比满意度比较 　　患者及医生对优质护理满意度、护生满意度试验组高于对照组，差异有统计学意义（P0.01），见表1。 　　2.2两组护士自评无形成果对比 　　两组时期全科护士分别对无形成果进行自评，每项评分最高5分，对比雷达图见图1。结果显示实验组比对照组在团队凝聚力、责任心、拓展思维、自信心、解决问题能力、工作积极性、展示自己、沟通协调能力均有提升。 　　3讨论 　　3.1患者投票法部分地调动了护士工作积极性 　　3.1.1实行星级护士评比，临床护士感到压力较大，为争创星级护士，护理工作由以往的被动服务步向主动转化，护士在服务态度上更热情，操作更谨慎，与患者之间的沟通增加，护患关系得到了前所未有的融洽[2]。 　　3.1.2护士受欢迎的程度各不相同 经2014年历次评选，星级护士多为责任护士和高年资护士，且主动性较高。因为责任护士直接服务于病入，高年资护士利用自身的优势，护患关系和谐。因此低年资护士会随着星级护士评比的压力增大，而且屡次的落选导致工作积极性不升反降。 　　3.1.3评选结果认同性遭质疑 某些护土虽然工作能力得到同事及护生认可，但因工作分工不同直接接触患者机会较少，无法当选。而当选的部分护士在同事合作及护生带教方面较差，导致对个别“星级护士”不认同的现象发生。 　　3.2综合星级护士评选方法的优点 　　综合星级护士