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兰州地区商业银行员工绩效管理研究 　　摘 要 员工绩效管理是商业银行人力资源管理的核心，对于不断提高员工个人绩效和组织绩效、实现组织的战略目标具有十分重要的意义。本文从兰州地区商业银行员工绩效管理现状出发，总结了现阶段存在的一些问题；分析出问题的症结是绩效指标设置缺少战略导向，缺乏合理的岗位分析，对绩效管理的认识存在误区和绩效评估结果缺乏深层激励作用；探讨了从强化目标分解与战略紧密衔接，科学设置员工考核指标体系，建立全面的岗位分析体系，强化绩效管理过程中的沟通与反馈及充分运用绩效考核结果，建立起多维激励体系几个方面来解决问题。 　　关键词 兰州地区 商业银行 员工绩效管理 　　绩效管理是指为实现组织发展战略，采用科学的方法，通过对员工的行为表现、工作业绩以及综合素质的全面考核、评价和分析，不断提高员工、组织的绩效，提高员工能力和素质的过程。成功的员工绩效管理不仅有助于员工工作业绩的提升，促进员工素质的提高，而且能为企业公平公正进行经营成果的分配提供重要的参考依据，积极推动企业经营目标的实现。因此，做好员工绩效管理工作，充分发挥人的主观能动性和积极性，是人力资源管理的目标和任务所在，也是商业银行可持续发展的重要保证。 　　一、兰州地区商业银行员工绩效管理现状 　　随着金融改革的不断推进和市场竞争格局的不断变化，兰州地区各家商业银行对绩效管理机制的重视也在不断提高，借鉴同业银行先进的绩效管理理念和方法，引入科学的绩效管理工具，虽然取得了一些成就，但是仍然存在以下问题。 　　（一）员工绩效考核指标设置缺乏合理性 　　第一，重结果指标，轻过程指标和品质指标。一些商业银行的考核指标都是与业务、财务相关的结果型指标，并且员工的薪酬待遇都是与这些指标的完成情况直接挂钩。至于这些指标是通过何种方式实现的，员工在完成这些指标的过程中行为是否符合规范要求，以及这些行为给商业银行的长期经营带来什么后果是没有人关心的，即没有考虑过程指标和品质指标。 　　第二，绩效指标设置对员工学习与成长方面重视程度不够。绩效考核体系主要强调商业银行的绩效完成情况，忽视了员工的职业成长，对员工自身发展的需求认识不足，使得员工个人的成长与组织的发展结合不够，不利于留住员工，也不利于银行的长远发展。 　　第三，绩效考核指标难以量化。考核过程主要是人为感知，凭主观判断的成分比较多，难以客观评判员工绩效。有的银行简单地将考核指标设置为德、能、勤、绩、廉五个方面，显得很笼统，即使作为考核重点的“绩”，也仅是将存款量、发卡数等指标作为重中之重，而没有将日常工作量指标考虑进去，如此一来就不能客观准确地评价员工，只会助长短期行为，长此以往对银行的发展很不利。 　　（二）主观随意性较大，考核过程流于形式 　　受传统文化的影响，中国人都讲究“和气生财”“以和为贵”。在商业银行采用的360度绩效考核评价中，同事以及上下级之间的打分也都是一团和气，在重视“个人关系”的基础上，尽量避免损害相互之间关系的评价，没有做到以工作分析和事实为依据，以高度负责的精神来开展考评工作。 　　（三）绩效考核过程缺少沟通 　　在考核目标的制定方面忽视员工参与，大多没有自上而下广泛地征求员工意?，员工只能被动地接受上级下达的绩效考核通知，造成大部分基层员工对现行考核办法的目的和作用知之甚少，对绩效考核缺乏认同感，甚至对绩效考核采取消极应付的态度，员工缺少参与感，对自身工作能力和水平认识模糊不清，从而难以调动起工作积极性和主动性。 　　（四）绩效考核结果应用不明确 　　银行虽然对绩效考核结果的应用做了制度上的设计和规定，但在实践操作中效果并不理想。一是制度规定年度绩效考核优秀的员工在次年竞聘或晋升上级岗位时优先考虑，但是竞聘和晋升工作通常与组织对特定工作领域的重视程度有关，常常导致“上领奖台的得不到提拔”情况的发生。二是考核结果与培训开发工作的关联度不高，很多培训计划都是年初统一制定，内容多为政治学习、业务技能、人际技能等，而几乎没有根据不同绩效人群制定和开展培训，也没有达到利用绩效考核的过程和结果帮助员工提高个人绩效和工作能力的效果。 　　二、兰州地区商业银行员工绩效管理问题原因分析 　　（一）绩效指标设置缺少战略导向 　　绩效考核指标要紧紧围绕银行战略，依据银行发展方向的引导来设置，不仅要考虑银行经营业绩的实现，而且要关注员工成长和发展的需要；既要注重商业银行的短期经营，又要考虑银行的长期发展。忽视任何一方面，都会造成指标设置的偏颇，不能全面、系统、客观地对员工绩效进行评价。只有从战略的高度，将员工绩效考核与银行的发展战略紧密融合，才能实现组织和个人的双赢。 　　（二）缺乏合理的岗位分析 　　在进行绩效考核之前有一些必不可少的工作，包括工作分析和建立岗位胜任力模型。工作