企业战略企业文化与人力资源管理一致性效应分析.docVIP

企业战略、企业文化与人力资源管理的一致性效应分析 　　摘要：企业的成功需要战略指引，而战略的实施又离不开企业文化与人力资源管理实践的配合与支持。文章以美国西南航空公司为例，从企业战略、企业文化和企业人力资源管理的特色及其一致性关系入手，分析了美国西南航空公司难以模仿的秘密，为我国企业成功经营提供有益的参考。 　　关键词：美国西南航空公司；企业文化；竞争战略；人力资源管理 　　 　　当前，关于企业竞争优势来源的研究极为盛行。学者们从不同的视角探索企业成功的奥秘，并形成了多种相互交错的观点。战略管理研究的学者认为，独特的竞争战略决定企业的竞争地位；企业文化研究的学者认为，独特的企业文化创造不可模仿的优势；而人力资源管理学者则强调人力资源及其管理是企业竞争优势的主要来源。 　　本文认为，一个公司的成功不仅在于正确的竞争战略、企业文化或人力资源管理中的哪一个要素，而是由这些要素构成的具有相互一致性的复杂系统。本文通过对美国西南航空公司的竞争战略、企业文化及其与人力资源管理的特征及其相互关系进行研究，探索了上述三者在企业成功经营中的作用及相互关系。 　　 　　一、 独特的战略定位与竞争优势选择 　　 　　从成立至今，美国西南航空始终坚持一种不变的经营战略和经营方式。公司以向点到点的短程商务旅游市场提供在顾客价值上无法被超越的航空服务为战略，以价格敏感又力求方便的顾客为目标市场，并竭力通过提供可靠的、低价的和顾客为导向的服务向顾客传递价值。 　　从其战略定位分析，西南航空公司无疑一开始就取得了一个独特的和有价值的战略位置。从业务选择上看，比起那些有实力的大型航空公司，西南航空仅从事独立航线的业务，公司没有枢纽站，经营的航线是短途的、点到点的服务，飞机从一个城市飞到另一个城市，它不与其它航班联运，飞行计划在全行业最简单。这使西南航空每天都能让更多的飞机投入运营，而且由于不与其它航班相连，每一飞机的停飞时间较少，每天每架飞机飞行达11小时，而行业的平均水平只有每天飞行8小时，明显提高了飞机使用率。而大型航空公司为保证到达众多的目的地和乘客及时转机，多采用“中枢分散”系统运营，因此它们需要负责协调航班计划、机票手续以及行李。而西南航空公司则利用低票价和高频率，使乘客数量增长了2倍~3倍。 　　为配合其战略定位，公司选择了标准化的飞机、简便而友好的服务以及电话订票等策略，极大地促进了低成本优势的实现。公司使用单一机型不仅适应西南航空市场定位的需要，同时节约了飞机维修费用。而且，公司不设立专门的机修后勤部门，所有机修包给专业机修公司，进一步降低了成本。同时，公司视飞机为公共汽车，不设头等舱，不打印机票，采用可以重复使用的塑料牌作为登机牌；不对号入座，缩减等候乘客的误点率；而且不提供餐食，不使用预订系统，这些经营策略成为西南航空公司低成本战略的保障。 　　更重要的是，西南航空不仅具有低成本优势，他们更注重提供优良的顾客服务，并与竞争对手相比形成鲜明特色。公司提倡，应该向顾客提供友好的、有爱心的、热情的、充满公司精神的服务，并应想方设法对顾客有所帮助。然而，这种服务方式的质量完全取决于员工与公司之间达成的卓越的合作伙伴关系。由于关注飞行的频率和准时性，公司重新界定了航空运输业中质量和服务的基本概念。公司连续多年获得了由美国运输部颁发的“三重皇冠奖”――即准点率、行李安全以及客户投诉率指标同时位居第一。这种做法不仅保障了公司能够继续推行低成本战略，而且使公司的服务显得与众不同。 　　对手们认为，该公司的成功在于它的低成本战略，即使用标准化的飞机、电话订票、不提供餐食以及身着特殊的装束、快乐哲学等。因此，一些公司试图模仿该公司的做法。然而，几乎所有的模仿者都遭到了失败。因为这些航空公司从表面上模仿了西南航空的做法，但是，没有复制使西南航空公司构成竞争优势的灵魂。 　　 　　二、 与竞争战略协调一致的公司文化 　　 　　美国西南航空公司认为，要实现其战略定位和优势，不仅要获得突出的运作效率，而且同时要向顾客提供卓越的服务，即能够以比竞争对手更少的资源更好地满足目标顾客的需求。因此必须培育一种象对待顾客一样对待员工的企业文化，即关注员工、对他们的要求作出反应并让他们参与决策。同时，服务质量又要求员工的工作不能受岗位职责的制约，高质量的服务需要成员间的密切合作和团队精神，因此员工第一、合作氛围和团队精神、赋予工作自主权成为西南航空公司文化的主要特征。 　　1． 员工第一。员工第一是西南航空公司的基本理念。在西南航空公司，每一位员工都会受到尊重。所有员工之间都只叫名字，人与人之间关系随和平等。员工可以在任何时间给高层管理人员打电话交流观点；员工着装随意，没有等级差别，创造了共同完成工作的平等的氛围。其次，公司鼓励员工象企业家一