企业微博营销员工参与策略研究.docVIP

企业微博营销的员工参与策略研究 　　摘要：在web2.0时代下，微博成为当前最热的交流平台，人们只要通过手机，就能上微博进行信息共享。由于微博具有快速、便捷、低成本的特点，越来越多的企业也开始加入微博营销，通过开通企业微博，发布产品信息、促销、广告等来提高企业形象，推进销售业绩，同时加强企业公关。百思买、汤姆森路透都是企业微薄营销的成功例子。百思买通过建立企业2500个员工的微博大军，汤姆森路透通过给企业600个销售员工配备iphone，让员工参与网络互动，都大大提高了企业的业绩。由此可见，通过员工参与，在微博营销中，可以更好进行客户互动，提高企业的口碑，同时激发员工的激情，从而带动企业销售业绩，打造更好的客户关系。 　　关键词：微博营销；员工参与；客户互动；积极性 　　中图分类号：F274文献标识码：A文章编号：1006-8937（2011）10-0035-01 　　 　　1企业微博营销与员工参与概述 　　根据新浪最新公布的数据，新浪微博注册用户已经突破1亿，其中企业用户已经近万。腾讯微博也透露，经过其认证的企业微博数量已经突破3000家。戴尔公司就是在企业微博营销上的一个相当成功的例子。戴尔全球副总裁马尼什梅赫表示，通过Twitter，该公司已经直接创造了近700 万美元的营业额。戴尔美国总部博客管理员Jacqui Zhou在接受《中国经营报》记者采访时表示，戴尔鼓励全体员工都以实名制进入戴尔官方微博，将员工品牌和企业品牌捆绑，挑选微博形象大使。而这一举措为戴尔公司业绩的提高起到了不可替代的作用。然而，很多企业并没有重视到微博营销中员工参与的作用，更多的企业是通过中高层参与企业微博与客户进行互动，比如在中国国内，有相当一部分企业的CEO有自己的微博。而事实上，通过企业员工参与微博，会有意想不到的收获。因此，推广员工参与企业微博是非常有必要的。 　　1.1微博营销 　　企业微博营销是指企业利用微博这个平台，如twitter等新媒体，进行企业营销，包括企业产品营销、品牌营销、公关营销、公司营销等，从而实现企业目标的一系列过程。微博最显著的特征是高速，只要用户通过互联网平台点击发送信息，即可将信息传遍世界的各个角落。另外通过微博营销，可以实现病毒式传播，其影响力相当广泛。好的产品可以通过口碑营销，自然扩大客户群。 　　1.2员工参与 　　麦格雷戈将员工参与管理定义为发挥员工所有的能力,并为鼓励员工对组织成功做更多的努力而设计的一种参与过程。可以将该定义理解为:通过员工参与影响他们的决策、增加他们的自主性和对工作生活的控制,员工的积极性会更高,对组织会更忠诚,生产力水平更高,对他们的工作更满意。具体的员工参与管理策略主要包括：通过员工授权。在组织上赋予员工一定权力，让员工参与决策；与员工进行信息共享。通过实现企业内部信息的对称，可以正确地传递相关信息，从而有利于提高员工的积极性；进行员工培训，提高员工技能。通过培训可以提高员工解决问题的能力，更好地参与公司管理；提供相应的激励机制，比如提高报酬、升职、奖励等，从而更好的激发员工的创新能力和激情。 　　1.3企业微博营销与员工参与策略 　　 ①当前很多企业在微博营销中员工参与不高的原因：其一，担心相关风险。员工参与微博营销，需要投入相应的人力和物力，增大企业成本；同时员工过多的参与微博，势必会造成企业生产效率的下降。这些都是实施该策略可能引致的风险；其二，更多的企业没有意识到微博的潜在力量，只是顺应时代潮流建立企业微博，并没有发挥微博应有的作用看，更不用提关注到员工参与的影响力。 　　②通过实施员工参与策略的意义：通过员工参与，可以提高员工的归属感，调动员工激情、创新和积极性；可以改善客户关系。首先，通过员工参与微博营销，客户从不同层面了解公司产品，更具可信度；其次，通过员工参与，更及时友好地回复，有利于建立良好的客户关系；员工参与策略体现了企业民主的企业文化，有利于树立好的企业形象；提高产品品牌实现口碑营销；能加强员工间的沟通。员工之间可以在微博上相互沟通，尤其是那些大公司，员工不能经常碰面，这样可以为不同部门员工甚至员工和领导之间提供沟通交流的渠道。 　　2企业微博营销员工参与管理策略 　　①通过建立相关制度，赋予员工相应的权利，同时在公司内部做好相应的宣传。首先，公司应创立自己的企业微博，并做好相应的设计。微博界面设计应体现企业文化，并具有美观，友好的效果；其次，动员员工注册微博账户，鼓励员工在微博上发表言论、与客户交流，同时员工也可以发表自己的切身感受，实现互动营销。比如凡客诚品就鼓励不同层级的员工讲述不同的故事，既有服装设计师讲述设计背后的故事，也有刚入职三个月的小员工畅谈职场感受，从整体上表现出凡客诚品的企业形象和文化内涵。最后，通过员工参