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信息服务中介有关问题的探讨 　　[摘 要] 基于社会服务体系对信息需求和信息服务中介的要求，探讨了信息服务中介的有关管理问题，就信息服务中介的相关地位、内涵、服务原则、主要服务内容、发展思路等问题做了较深入阐述，为后续的信息服务中介的管理模式和技术开发打下了坚实的组织管理基础。 　　[关键词] 公共服务体系 信息服务体系 信息服务中介 　　 　　1.服务中介的发展背景 　　作为社会公共服务体系中的一个环节，中介服务对于社会服务体系的构建和发展发挥着极其重要的作用。面对急剧膨胀的信息资源、日益严重的信息负担和社会信息化进程的加快，日益增多的社会与市场主体呈现出多元化和复杂化，信息服务的时效、质量、准确等性能要求对于这些组织机构的生存和发展显得尤为重要，而信息量的加大使得信息交互各方对信息的把握程度越来越不精准，更不用说被动的信息汲取方还要面临严重的信息不对称、信息失误、信息扭曲等问题，这些问题对于组织机构的决策和发展是十分不利的。 　　本文将探讨信息服务中介管理机制的有关问题，也为后续的关注点打下管理基础，例如，信息服务中介的一个基本作用――信息平衡对称功能，以期达到信息在某些具体应用层面上的共享与信息交互各方的地位相对平等。 　　2.信息服务中介在社会服务体系中的地位 　　信息服务中介是公共服务体系需求和发展、市场经济体制建立和发展的必然要求，社会化服务使各类中介应运而生，专业化分工需要信息的针对性服务和高效开发，市场化运营带来了信息共享的专门处理机构。信息服务中介的产生和发展，为公共服务体系中各服务管理环节的信息集成管理创造了新的领域。 　　信息中介通过其自身的技术支持和管理服务，服务于信息交互各方，尤其有效平衡各方的信息地位，减少沟通障碍、降低运营成本和风险、提高综合效益，使信息交互各方处于事务或商务活动的有序、和谐运作过程中。 　　3.信息服务中介的内涵 　　信息服务中介机构本身不直接提供产品及其相关服务，而是向用户提供中间信息代理服务，通过有效地实施信息形成，提供用户决策。 　　信息中介服务的基本含义，是对于分布在不同介质上不同结构类型的数据进行处理，从而形成用户所需的信息、知识和决策，使服务成为更高效、更规范、更有序、更具有事务或商务应用价值的形式。其中，数据处理的细节，如采集、加工、整理、分析、评价、选择、计划、分解、组织、实施、计算、优化、存储、传递、检索、更新、研究。 　　由此，上面问题理解，希望构建一个信息服务体系来支持和服务于各类组织机构及其运营活动，并为终端用户提供高质量信息服务，即通过政府或行业协会的引导，提供高质量而有保障的公共事务或商务信息产品为主要任务、以信息交互各方分享信息服务成果为基本目标、保证信息交互各方信息对称地位的一系列制度安排和措施。 　　4.信息中介的服务原则 　　(1)特化服务。有针对性地为不同组织机构提供精细化服务、专业化服务，甚至是局部适应性进化服务； 　　(2)及时服务。高效地实施信息整理、分析、决策，提供优选的行动方案； 　　(3)易用服务。提供简洁、清晰、透明的服务过程和业务流程，方便用户和各类分析人员对相关管理过程的理解和掌握； 　　(4)成效服务。通过成本/效益分析，获得更好的信息服务方式和高质量服务内容； 　　(5)技术服务。通过先进的技术手段和方法，做信息的深入加工，提供决策依据和指导； 　　(6)对称服务。依法获得可靠的数据，平衡信息各方的地位，分享信息挖掘与分析成果； 　　(7)扁平服务。扁平化结构管理，服务管理的基本单位缩减为相对独立的最小管理单元； 　　(8)安全服务。通过信息安全方面的技术支持、用户培训、安全认证、安全策略等服务，提供可靠、完整、可用的信息资源； 　　(9)独立特性。保持中介自身的独立性，以提供真实的、可靠的信息服务，对于保持客观、公正、公平以及维护信息各方的利益。 　　5 信息服务中介的主要服务内容和方式 　　(1)信息检索服务。将信息按一定的方式组织和存储起来，采取恰当的信息检索技术或方法，快速、准确地检索用户具体的需求信息及相关资源； 　　(2)信息发布服务。信息的相关处理及发布，以满足用户信息需求； 　　(3)信息咨询服务。实现用户信息导向性需求的服务，即，针对用户的具体需求，以专门或专业的知识、信息、技术、技能和经验为资源，对项目做分析论证、对信息进行处理，提供解决方案、策略、建议、意见、规划或措施； 　　(4)信息决策服务。依据行业、专业、环境不同，实施具体需求的信息提取和发掘，提供合适的决策方案，供用户选择、确定； 　　(5)信息安全服务。适应各类组织机构安全管理的需要，为其提供从高端的全面安全体系到细节的技术解决措施的全面或部分信息安全解决方案的服务，提供有针对性