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关于新型交互式协作学习与研究服务空间建设若干思考 　　摘 要：发展环境和面临的社会需求的革命性变化，带来图书馆等知识服务机构社会功能、发展模式、任务职责和资源配置模式的巨大变化。面对这种形势，图书馆等知识服务机构必须通过功能再造、模式再造和流程再造，重塑其服务内涵与方式，通过综合集成多种资源与服务，建立和完善新型交互式协作学习与研究服务机制，有效地支撑e-Science环境下的新型科学研究和e-Learning环境下的新型学习需求，打造无处不在、无时不在、提供全方位支持的知识服务能力与机制。而要实现上述发展目标，就必须在一些关键方面实现创新与突破，包括发展理念的创新、发展模式的创新、发展流程的创新、业务结构与资源配置机制的创新、评估机制的创新和组织文化的创新。 　　关键词：知识服务 协作学习与研究 交互式服务空间 　　中图分类号： G252 文献标识码： A 文章编号： 1003-6938（2012）05-0065-05 　　1 知识服务面临的形势与挑战 　　1.1 发展环境的革命性变化带来图书馆等知识服务机构社会功能与发展模式的巨大变化 　　正如大家越来越体会到的，信息资源的数字化、集成化，信息服务的泛在化、智能化，这都已经是不可阻挡的发展趋势。网络已经成为人们生活中不可或缺的工具。e-Society、e-Science、e-Learning甚至U-Society、U-Learning的发展，使得人们的学习、工作、娱乐越来越趋向一体化，很难有纯粹的学习、纯粹的娱乐，创造的激情和对创造的享受使人们对工作的看法也正在发生根本的变化，工作、学习、娱乐三者之界已经很难有明晰的界限。 　　针对这种社会事务和人们行为普遍一体化趋势，作为人类知识资产保藏中心和传播中心的图书馆必须对此做出相应的反应。传统的以图书馆资源和空间为中心的设计已经不能适应现代社会发展的需要，必须创新思维、创新设计，围绕需求，重塑图书馆服务内涵，重构服务模式，打造新型知识服务环境和能力。 　　未来的图书馆不再仅是一个图书文献收藏与借阅的场所，而成为以用户为中心，人性化、整合程度高，服务深化、融入教学和科研的新型的知识获取、传播和创新中心。图书馆将成为学习交流、学术研讨、科学传播、知识体验、休闲阅读、协作知识建构等多功能于一体的学习、研究中心和文化娱乐中心。 　　1.2 社会需求的革命性变化带来图书馆等知识服务机构职能定位和资源配置模式的变化 　　在传统的观念中，图书馆是人们获取知识、学习知识的重要场所。然而，随着社会的发展和社会需求的变化，人们对图书馆的认识和要求也已经发生了根本的变化。 　　首先，未来信息环境下用户信息需求将呈现出多样性、适时性、针对性、经济性、可近性、易用性等特征，对知识服务系统的需求呈现友好化、方便化、个性化、系统化、智能化和实时性等特点。 　　其次，随着社会的发展，人们对学习和知识复杂性的认识也发生了变化。正如一些学习科学研究者所指出的，学习的真正目标不仅仅是改进认识和获得知识，更重要的是一种身份的建构，即通过学习支持学习者实现自己作为现代科学社会中一个合格成员身份的形成或完善，支持学习者发展其潜力与创造性，不断提升其适应变化的能力。当我们将学习的目标定位于上述目的时，学习就不再单单是一个知识传输的认知过程，而是一个身份形成的文化过程和能力的提升过程。这种学习包含了多重意义[1]：既有个人认知的改变（个人层面），又有合作建构的知识的产生（人际层面），同时还包含了学习者共同体支持的文化的共享和身份的生产（共同体层面）。这种学习目标的变化，也应当成为我们当前学习环境设计的理论基础和逻辑起点。我们应该将学习研究环境和活动――包括获得基本技能、知识和概念理解的机会――加以组织，使其不只是孤立的智力活动，而是为学习者发展明确的身份做出贡献[2]。 　　第三，知识是社会建构的，学习是实践当中的意义协商。学习的资源不仅仅存在于科学文献与信息资料中，而且还存在于那些让人们理解并利用该文献与信息资料的实践当中，以及存在于知道如何利用该文献和信息资料的实践者身上。因此，学习不仅仅与从实践中提取的知识有关，同样与知识的意义所在的境脉有关，更与学习者作为该境脉中的实践者有关[3]。也就是说，通过促成学习者之间充分的互动与交流，鼓励他们的协作学习和协作知识建构，会维持一种最高效的学习效果。 　　第四，根据学习科学的最新原理，学习与研究环境的设计不仅仅在于为学习与研究者构建一个促进其知识建构、情境认知、概念转换和对知识深度理解的支持体系，同时也在于为学习与研究者提供观察、反思学习与研究活动的条件系统。学习与研究环境的创建应当有利于学习与研究者学会利用他人的认知能力和人工制品（例如各种工具、模型系统、支持平台）所承载的人类智慧，来有效地拓展自己的认知能力或者优化自己的