反思性实践理论视野下博物馆教育工作者与参观者关系重塑.docVIP

反思性实践理论视野下博物馆教育工作者与参观者关系重塑 　　摘 要 20世纪后半叶，美国哲学家、教育家唐纳德?舍恩提出了著名的反思性实践理论，在全球掀起了反思性教育改革的热潮。至今，反思性实践理论已被广泛应用于教师教学、心理咨询、企业管理、建筑设计等领域。在反思性实践理论中，舍恩揭示了专业工作者在专业实践中与当事人形成的传统专业契约关系及其弊端，倡导专业工作者与当事人建立一种基于内在承诺而非身份权威的新人际关系――反思性专业契约关系。它描绘了专业工作者与当事人自由选择信息、有效合作的蓝图。本文将反思性实践理论引入至博物馆教育研究中，同时吸收了舍恩与阿吉里斯的行动理论框架，赋予博物馆教育工作者专业实践背后的行动意义，通过帮助其行为模式由第一型向第二型转化最终来打破参观者与其之间的传统关系僵局，进而促进博物馆教育工作者实现从一般专业工作者向反思性实践者的专业成长。 　　关键词 反思性实践 博物馆教育工作者 人际关系 反思性专业契约关系 　　作为非正式教育组成部分的博物馆身兼社会教育和情感传递的双重意义，这就要求它不但需要运用新方法帮助不同学习者了解博物馆的文化内涵，还要求通过向参观者展示不同地域的文物展品，来帮助他们理解其角色意义，并获得一种归属感。博物馆教育工作者作为联结参观者和博物馆之间的纽带，其专业能力将直接影响场馆的运营以及参观者场馆学习的有效性和内在情感。而博物馆教育工作者与参观者的人际关系是场馆中无形的一部分，受个体、环境、角色、规则等制约，却潜移默化地影响着博物馆教育工作者的专业实践和参观者的场馆体验，因此研究博物馆教育工作者和参观者的关系是帮助博物馆教育工作者成长为反思性实践者的前提，也是探究如何提高场馆学习有效性的突破口。 　　1人际关系理论及反思性实践理论中的人际关系 　　1.1人际关系理论研究的历史渊源 　　19世纪末20世纪初，“科学管理之父”泰勒（Frederick Winslow Taylor）开始致力于提高工作效率的研究。他认为，人的行为总是理智的，金钱是最主要的激励手段。他的思想只关心生产，不关心组织内的员工。这种“经济人”的假设很快就被推翻。接着，罗伯特?欧文（Robert Owen）首次提出了改善工作环境和了解员工整体状况的必要性。他认为，如果缩短员工的工作时间、支付足够的工资并提供充足的食物和住房，那么企业的利润一定会增加。欧文的想法虽然简单，但在当时却是一个里程碑似的开始，由此，欧文也被称作“真正的人事管理学之父”。 　　早期的研究虽然已经意识到“人”的重要性，但人际关系的研究被准确提出是到20世纪20年代中期，美国哈佛大学心理学家梅奥（George Elton Mayo）等人进行的著名的霍桑试验，提出了著名的“霍桑效应”（Hawthorne effect），即影响生产效率的最重要的因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。在长达九年的霍桑试验研究中，梅奥推翻了以泰勒、勒温为代表的古典管理理论，第一次将管理研究重心从物移至人，赋予了组织管理中的“人”以新的意义，真正揭开了作为组织中的人的行为研究的序幕。在此之后，梅?W被大家称为“人际关系学之父”。 　　1945年，社会心理学之父库尔特?勒温（Kurt Lewin）第一次在《Conduct，Knowledge， and Acceptance of New Values》一文中提出了“人际有效性”、“群体氛围”、“行动中研究”，随之提出了群体动力学等著名理论。管理学为人际关系理论的研究做出了巨大贡献，在此之后，有关人际关系理论被衍生发展至教育学、哲学等众多领域。 　　由此可见，人际关系的研究对于专业工作者提高专业热情和工作效率有着不容小觑的影响。因此，场馆学习中，博物馆教育工作者与参观者的关系对场馆学习的研究有着深刻的意义。但人际关系是个体行为发生的因素之一，与个体行为相互影响，不是决定行为的唯一因素。想要探究博物馆教育工作者与参观者交互行为，提高交互的有效性，就无法完全脱离人际关系而谈。 　　1.2反思性实践理论中的人际使用理论 　　20世纪80年代初，实证科学与科技理性主导了美国，舍恩的反思性实践理论像一支由内部所发展出来的解构力量，广泛地影响了教育、心理、社会工作与其他人文社科的专业教育实践。舍恩在《反思性实践者》、《实践理论》等多本著作中，都提及到了人际使用理论。他认为在专业情境中，缺乏对专业工作者与其当事人关系的清晰界定，会令服务提供者低估自己作为专业工作者的角色，而反思性实践理论能够帮助行为双方形成或重塑良好的人际关系。当事人（client）是指类似于病人、学生等专业服务接受者的统称，一般不具有职位权威，且与专业工作者不可互换职务。 　　舍恩汲取法学中“契约关系”的思想，把专业工作者与其服务对象作为研究对