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员工帮助计划在企业特殊行为中应用 　　［摘 要］ 随着科技的迅猛发展，现代办公环境所导致的组织群体心理和员工个体心理的潜在变化，使得职业压力已经成为一种普遍现象。员工个人的压力必然会影响到组织运行的结果，因此也成为企业发展的负担和必须解决的问题。员工帮助计划（EAP）在企业发展的各个阶段以及员工面对各种情境时发挥了重要作用，减轻了员工的压力和恐慌，帮助企业顺利渡过难关，尤其在一些特殊的企业行为中，如企业裁员等。 　　［关键词］ 心理困境； EAP； 特殊企业行为 　　doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2011. 01. 030 　　［中图分类号］F272.92 ［文献标识码］A ［文章编号］1673 - 0194（2011）01- 0062 - 02 　　 　　心理学家认为，压力是现代人面临的最严重的问题之一。企业员工的压力可能来源于工作和生活的各个方面。虽然对于企业的任何一个员工，职业压力都是存在的，但过强的压力不仅损害个体，而且也破坏组织健康发展。本文通过介绍ＥＡＰ的服务内容来进一步探索它在企业某些特殊行为中的作用。 　　 　　１员工帮助计划的起源和概念 　　 　　１．１员工帮助计划的起源 　　员工帮助计划（Ｅｍｐｌｏｙｅｅ Ａｓｉｓｓｔａｎｃｅ Ｐｒｏｇｒａｍｓ，ＥＡＰ）起源于２０世纪初的美国，是组织中推行的一种长期的福利方案，帮助员工解决心理、社会、健康等方面的问题。当时，随着美国的一些企业不断扩大规模，劳动力涌入，管理者与员工之间的交流越来越少，使得管理上的漏洞逐渐显现出来。实际上，ＥＡＰ起源于酗酒问题，管理者发现酗酒现象不仅关系到员工的健康问题，而且严重影响了工作绩效，因此他们开始解决工作场所的饮酒问题，从而使工人们更好地工作。 　　而在中国，ＥＡＰ是由心理健康相关培训的帮助发展起来的。２００１年３月，北京师范大学心理学院在联想集团有限公司客户服务部开展了国内企业的第一个完整的ＥＡＰ项目，它打破了国外ＥＡＰ的固定模式，创立了中国本土化的独特心理帮助模式。２００１年１０月，北京易普斯企业咨询服务中心作为国内第一家ＥＡＰ专业服务机构在北京成立，标志着我国的ＥＡＰ发展进入了专业化、本土化、商业化的新阶段。 　　１．２员工帮助计划的概念和服务范围 　　１．２．１概念 　　员工帮助计划（Ｅｍｐｌｏｙｅｅ Ａｓｉｓｓｔａｎｃｅ Ｐｒｏｇｒａｍｓ，ＥＡＰ）是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利项目；它通过专业人员对组织及员工进行诊断、建议、专业咨询、指导和培训，旨在解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，进而提高员工在组织中的工作绩效。ＥＡＰ有多种中文翻译，内地习惯称之为员工帮助计划，而台湾地区习惯将其译为员工协助方案、员工援助计划。 　　１．２．２服务范围 　　目前我国的员工帮助计划服务范围可分为3方面。生活方面：家庭婚姻、人际关系、休闲娱乐等；工作方面：工作调适、职位晋升、生涯发展等；健康方面：心理卫生、压力管理、饮食健康、焦虑忧郁等。ＥＡＰ通过这3个方面发现员工的心理问题以及相关组织文化和管理方面的问题，并有效解决，降低成本，增强组织有效性。 　　除此之外，ＥＡＰ还为一些特殊的企业行为提供帮助，如裁员心理帮助、绩效沟通等。 　　 　　２现代组织中员工面临的心理困境 　　 　　２．１压力 　　心理学家认为，压力是现代人面临的最严重的问题之一。形成压力的原因是多方面的，通常情况下是在工作中产生或形成的各种压力，即职业压力，包括工作任务过重、人际沟通、角色冲突、工作环境等，这种压力如果得不到释放或缓解，将会影响到员工的身心健康、情绪和工作效率。 　　需求自动创造供给，于是职业压力管理应运而生，它在很大程度上延长了企业的生命周期。因为职业压力管理的核心就是减轻员工的压力和心理负担对其造成的不良影响，同时也拉近了员工和企业之间的距离。 　　２．２沟通障碍和人际关系问题 　　人际关系和沟通可分为3个方面：一是同事之间的关系和沟通，二是与客户的关系和沟通，三是上下级之间的关系和沟通。 　　企业的沟通不良主要来自于两个方面：一个是从上到下的沟通障碍（从管理者到员工），另一个是从下到上的沟通障碍（从员工到管理者）。现在的人们既要求竞争和多元化，又要求协调合作，包括企业与客户之间以及企业内部都有大量的接触和交流。 　　２．３个人问题 　　员工的一些个人心理问题来源于恋爱、婚姻家庭、人格因素和经历等，有些是由于工作性质造成的，比如工作繁忙会导致婚姻家庭破裂，所以需要企业加以重视。 　　２．４行为异常和认知障碍 　　在工作中出现强迫症、难以作决定、缺乏自我控制力、人际关系障碍等行为异常表现。认知障碍包括：记忆力下降、沟通困难、