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基于公平理论对导游职业倦怠干预分析 　　【摘 要】 文章运用公平理论分析我国导游职业存在的职业倦怠以及产生的原因，提出对导游职业倦怠进行积极干预：在个人方面，应提高自我价值认识，加强组织认同度，客观确定期待值；在组织方面，建立科学合理的薪酬激励机制；开展培训和职业发展规划；加大力度制定相关法规和开展行业监督。 　　【关键词】 公平理论；职业倦怠；干预 　　 　　一、公平理论对企业人力资源管理的解析与启发 　　公平理论又称社会比较理论，是美国行为科学家斯塔西#8226;亚当斯在《工人关于工资不公平的内心冲突同其生产率的关系》，《工资不公平对工作质量的影响》、《社会交换中的不公平》等著作中提出来的一种激励理论。该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响。 　　1、公平理论的工作积极性与实际报酬的研究对职业倦怠干预的启示 　　公平理论认为工作积极性与人所获得的实际报酬有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬相对值。 　　2、公平理论的激励公平性研究对职业倦怠干预的启示 　　公平理论认为激励时应力求公平，使等式在客观上成立，尽管有主观判断的误差，也不致造成严重的不公平感。公平本身是个相当复杂的问题。它与个人的主观判断有关。它与个人所持的公平标准有关。它与绩效的评定有关。它与评定人有关。 　　3、公平理论的被激励者心理引导研究对职业倦怠干预的启示 　　公平理论认为动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。对激励者心理引导时要使其认识到绝对的公平是不存在的，不要盲目攀比，更不要按酬付劳。 　　二、旅游业从业人员职业倦怠情况分析 　　导游工作是一项需要投入大量情绪、持续性强、服务对象期望高的特殊职业。导游员在服务工作中长期持续付出精力与情感，但在物质上难以获得预期的回报，而且处于各种矛盾冲突的焦点，从而产生挫折感，并表现出情绪和行为等方面的机能失调。 　　1、工作特性方面 　　导游从事的是服务性工作，是一项与游客频繁交往，以控制自我情绪为主的职业。导游的工作负荷远远超过其他服务行业，通常来说，导游员每接一次团必须连续工作十几个小时，甚至几十个小时，还有的全陪导游有时连续工作十几天。同时导游身处的社会环境中人际关系复杂，要处理和协调各利益主体产生的矛盾，容易滋生利益冲突。就工作的客观环境而言，导游员没有固定的工作场所，没有自己的办公室，他们常年在外带团，承担着人在异乡的工作压力，缺少成就感、归属感。导游员在危险的工作环境中还要满足游客的各种需求并保障游客的安全，这种职业责任导致导游员承受持续的压力，使其感到缺少社会足够的尊重、理解和支持。 　　2、职业发展方面 　　由于导游管理体系不健全，导游职业终身化的缺失、社会对于导游工作认识的偏见，多数导游对于导游职业生涯没有很好的预期，加之旅行社对导游的职业发展也漠不关心，没有开展相关的职业培训，不能形成有效的工作激励，使导游对于职业发展信心不足。缺乏对于导游工作的良好定位，对导游工作没有坚定的追求理念。另外，导游在工作中自身维权艰难，导游权益保障缺失导致更多的导游缺乏公平感，纷纷离开导游行业。 　　（1）薪酬方面。导游人员待遇呈现三无化特征，无基本工资、无基本福利、无明确规定的劳动报酬。目前，我国导游人员的收入构成为基本工资 (专职导游有)+带团津贴(社会导游有)+回扣+小费(海外旅行团有)。由于和其他行业相比导游没有晋升和福利、住房补贴等。因此，导游的收入很低。这种低收入最终导致回扣成为大多数导游的主要收入来源。以回扣为主的薪酬制度和微薄的福利待遇，使得导游不得不把大部分精力放在自费景点和顾客购物上，这也使得旅游方面纠纷矛盾激增。这种导游只能长期生存于夹缝之中和灰色地带的状况，让导游对所从事的职业产生倦怠。 　　三、运用公平理论对职业倦怠干预的措施 　　1、个人方面，正确引导认识自我价值 　　（1）从事导游行业，应该对自己有积极的认识，才能正视客观存在，勇于面对各种现象，准确地对待周围环境及团队中挑剔的游客，有针对性地对自己进行心理控制并尽量与游客或周围环境保持积极的平衡，成为自身行动的主人，避免遭受游客或外界环境给自己带来的生理和心理上的损伤。对可预见的变化，进行自我调整，主动设置心理缓冲区，提高自己的心理应付水平。不断接受变化的刺激，积极、愉快、主动地迎接生活的挑战，走出倦怠。 　　（2）加强组织认同度