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基于全面质量管理高等教育教学管理改革 　　【摘 要】全面质量管理是以关注顾客，持续改善，关注流程，精确测量和全员参与为主要内容的管理理论。将全面质量管理应用于高等教育管理，对高校大有裨益。高校实施全面质量管理时，应采取相应措施以使基于全面质量管理的高等教育管理改革成功。 　　【关键词】全面质量管理；高等教育教学管理改革；高校 　　高等教育教学管理是高校管理的核心，在高等教育管理中占据着非常重要的地位。目前，随着高等院校数量的不断增加，各高等院校的教学质量出现了不同程度的滑坡，如何通过对高等教育管理的改革，提高高校的教育质量，实现高校的可持续发展，成为了高等教育领域的重点之一。20世纪60年代出现的全面质量管理（Total Quality Management）是运用于企业质量管理的一种管理方式。在高等教育质量问题日益突出的当今社会，将全面质量管理理论应用于高等教育教学管理，对于提高教育质量有着重大意义。 　　一、全面质量管理概述 　　1961年，美国通用电气公司质量经理菲根堡姆提出了“全面质量控制”的概念：“全面质量管理是为了在最经济的水平上并考虑充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内部各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的一种有效体系。” 　　全面质量管理是一种系统化的管理方法和手段，其主要内容为关注顾客，持续改善，关注流程，精确测量和全员参与。它要求企业各个工作环节都必须树立为顾客服务的思想，强调调动整个整个组织来不断满足顾客的需求；全面质量管理强调企业要树立不断改进的思想，质量是可以永远被提升和改善的，力图使产品比预期更为完善。此外还强调管理过程的重要性，把一切工作和活动视为一个过程，认为产品生产的每一个流程都必须实施监管，倡导预防为主，防患于未然的思想。 　　二、高等教育教学管理实施全面质量管理的重要性 　　20世纪80年代，高等教育质量、招生和经费问题并列为世界高等教育改革的三大中心问题，美、英等西方国家的一些高校将全面质量管理应用于高等教育管理。随着人们对高等教育质量问题的关注，全面质量管理开始被普遍地应用到高等教育领域。 　　全面质量管理是以质量为中心的管理模式，将其引入高等教育教学管理，有利于提高高校教育质量。全面质量管理坚持预防为主，强调管理过程的重要性，关注流程，对每一个环节都加以控制，并坚持不断改进的思想，对于提高高等教育管理水平大有裨益。此外，全面质量管理理论最为关注的是顾客，全面质量管理把为顾客提供高质量的产品和服务作为其最终目标，通过对生产过程的每一环节的控制和持续改进，从而生产出满足顾客需求的产品。高校的顾客主要是学生、家长、社会，其中学生是高等教育的内部顾客。在高等教育教学管理中运用全面质量管理，可以改变过去学校不以学生为中心的观念，以“顾客”的需求为关注焦点，为学生提供优质的教育，为社会培养优秀人才。 　　三、高等教育教学管理改革中应用的全面质量管理的措施 　　20世纪90年代初，我国开始研究全面质量管理在高等教育中的应用。目前，推行全面质量管理的高校主要有：“大连海事大学、上海海运学院、青岛船员学院、舟山航海学校、国际科技大学计算机学院、重庆文理学院、哈尔滨工业大学科学与工程研究院、浙江大学城市学院、山西国际商贸学院等。”这些高校引入全面质量管理，并先后通过了ISO9000质量管理认证，在质量管理方面取得了显著成效。 　　尽管全面质量管理在高校管理中取得了成效，但目前，全面质量管理在我国高等教育管理中的应用存在着全员质量意识浅薄、参与度不够、生搬硬套等问题。笔者认为，高等教育管理改革中深入贯彻全面质量管理的措施有以下几个。 　　（一）开展质量教育，增强质量意识 　　人是高校成功实施全面质量管理最重要的因素，“具体应用改革的成败取决于教师的态度”。想要在高等教育中深入贯彻全面质量管理，实现全过程、全员性的质量管理，需要得到全体教员的理解和支持，因此对全体教职工开展全面的质量教育是非常必要的。通过质量教育，教职工可了解并掌握全面质量管理的基本内容、核心思想，认识将其应用于高等教育的重要性，进而可以提高全体教职工的质量意识和责任意识。 　　（二）结合自身实际应用全面质量管理 　　将全面质量管理运用于高等教育，在看到高等教育管理与企业管理的相同点的同时，更应重视二者之间存在的差异，适用于生产企业中的一些内容、标准是不能完全照搬到高等教育中的。在引入全面质量管理时，应从实际出发，根据我国高等教育的特点和高校的自身实际，将全面质量管理加以修整、改变，使之切合高校的特点，而不能生搬硬套，不考虑实际情况。 　　（三）优化教师评价机制，提高参与度 　　高校教师能否积极投身全面质量管理与教师绩效评价机制有直接联系。目前多数大学在对教师进