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基于读者高校图书馆人本管理问题思考 　　摘要:高校图书馆作为大学文献信息中心,在管理和服务中引入“以人为本”理念,是图书馆管理和服务创新的必然趋势。基于读者的高校图书馆“人本管理”,即“以读者为本”管理实践中存在问题的分析,提出了高校图书馆管理中实行“以读者为本”人本化管理的完善改进措施。 　　关键词:高校图书馆;图书馆管理;读者服务;人本管理 　　作者简介:赖婉薇(1957-),女,广东东莞人,广州大学图书馆助理馆员,从事书刊管理工作。 　　 　　1 引言 　　 　　人本管理是20世纪80年代以来的一种新型管理模式,其核心是坚持以人为本、以人为中心的管理。它是目前世界上最为推崇的管理方法,被誉为“现代管理之魂”,被广泛应用于现代企业管理之中,并在实践中获得了巨大的成功。人本管理思想同样适用于高校的图书馆管理,高校图书馆引入人本管理思想对改进管理工作,促进高校图书馆事业的发展具有十分重要的现实意义。 　　高校图书馆工作中的人本管理包括两部分内容:一是图书馆服务中的以读者为本,二是图书馆内部管理中的以馆员为本。两者相比较,读者为本显得更为重要,更能体现图书馆的服务职能。因为读者的需求是高校图书馆存在和发展的前提,为读者服务是高校图书馆工作的目的和主题,没有读者的需求,就没有图书馆存在的意义。我国图书馆事业虽然管理模式已经从传统管理阶段进入到了自动化的发展阶段,但管理思想转变却相对滞后,导致管理与服务上不断出现一些新矛盾、新问题,读者对图书馆的管理、服务不满现象呈现上升态势,馆员与读者之间的权益争议问题日渐增多,读者要求图书馆真正树立“以读者为本”的理念、实行人性化管理的呼声越来越强。为此,本文对高校图书馆“人本管理”问题进行探讨,分析高校图书馆以读者为本管理实践中存在的问题,并提出一些改进完善措施。 　　 　　2 高校图书馆读者人本管理存在的问题 　　 　　相比以前,高校图书馆在读者管理问题方面做了很多改进工作,增强、融洽了与读者的关系,采取了许多措施提高服务质量,但依然存在一定的问题,有待进一步改善和提高。 　　2.1图书馆的读者为本管理观念薄弱 　　 高校图书馆是高等学校的信息资源中心,是高校进行教学和科研活动的重要支柱,素有“大学的心脏”之称。然而高校图书馆像其他类型图书馆一样,依然或多或少受到“藏”书观念的影响以及传统管理模式的制约。管理理念和管理体制上存在以“藏”书为主思想,把以图书的收藏与保存作为中心,从采编、典藏到借阅,工作重心放在“藏”上,把读者需求摆在次要地位,严重地甚至把图书的收藏与阅读对立起来,致使图书与读者脱离,服务的水平和范围受到限制。具体表现就是,部分高校图书馆的作息时间为朝九晚五,图书馆的工作时间恰好就是读者的上课时间,学生放学时间正好又是图书馆的关闭时间,甚至“借阅部、阅览室”等一些直接面向广大读者的部门在周末居然公休,寒、暑假放假时期,高校图书馆也大都关门放假,读者利用图书馆的时间不多是普遍现象,高校图书馆职能的发挥相应受到严重制约。又如,部分馆员没有真正树立起“读者第一,服务至上”的“以读者为本”的服务观念,服务意识不强,只是从事简单的图书借还管理工作;工作上坐等读者上门,开展被动式的服务,缺乏主动性,没有深入到读者之中,没有对读者的阅读需求作必要的了解、掌握,根本无法提供与读者阅读需求相一致的信息服务;有的甚至服务态度欠佳,时常出现与读者争吵情况。 　　2.2图书馆藏书结构不合理 　　 图书馆藏书是开展读者工作的物质基础,藏书质量如何、藏书结构是否合理都直接影响读者的阅读效果。目前高校图书馆在围绕学校的专业设置,有计划、按比例地采集和收藏图书资料方面存在问题,藏书结构不尽合理,无法满足学校教学科研工作的需要和读者的需求。高校图书馆重“藏”轻“用”的传统观念没有彻底转变,服务项目、服务手段单一,没有为教学改革和学生素质教育提供有效的多样化服务,导致馆藏文献信息资源利用不充分。据调查了解,现在高校图书馆的书刊利用率一般只能达到35%左右,就是有65%左右的书刊并没有很好地被利用,投资效益相当于零。 　　要保证重点,突出特色,充分考虑学校的重点学科,重点项目,采编人员应详细掌握学校教学和科研的现状和发展,参与相关的建设和改革,使馆藏文献针对和配合教学改革和科研发展。 　　2.3管理制度的人文关怀不够 　　 俗话说:没有规矩就不能成方圆。制定、实施一定科学合理的规章制度,包括读者利用图书馆资源规章、书刊借还制度等等,是使图书馆工作有序运行,进而完成各项工作的必要条件和基本保证。实践也证明,图书馆颁布实施一些规章十分必要,也非常重要。它不仅可为工作人员办事提供依据,也能使读者合理利用图书馆信息资源。 　　但从目前高校图书馆制定实施的规章制度的整体情况看,还存在