对新时期图书馆参考咨询工作思考.docVIP

对新时期图书馆参考咨询工作思考 　　摘 要：信息技术的发展，给公共图书馆的发展创造了良好的空间。参考咨询服务是公共图书馆工作中极为重要的功能和业务，在读者服务中占有极为重要的位置，是最能体现图书馆服务水平的工作，必须不断发展和创新。本文主要基于在网络环境下图书馆参考咨询工作的不足、新特点的分析， 继而提出深化图书馆参考咨询工作应采取的策略。 　　关键词：图书馆；信息化；参考咨询工作 　　参考咨询是指咨询人员为读者利用文献、情报和寻求知识信息提供帮助的活动。它是发挥图书馆情报功能， 开发文献资源， 提高文献利用率的重要手段， 是最能体现图书馆服务水平的工作。伴随现代化网络技术的普及、全球信息量的剧增以及人们对社会信息的多元化的需求， 以指导文献和信息利用为目标的参考咨询服务工作就显得愈加重要。如何开发和利用图书馆的网络信息资源， 实现图书馆传统参考咨询业务和现代信息咨询工作的对接， 实现参考咨询的数字化，是摆在当前图书馆参考咨询服务工作者面前的一项重要任务。 　　一、图书馆参考咨询工作存在的不足 　　（一）服务意识缺失，主动性不足 　　图书馆工作方式的程式化，使得图书馆工作人员养成了思维的定式，忽视了图书馆参考咨询工作的服务性。在工作中，担任参考咨询的工作人员缺乏服务意识，不能积极有效的解答读者所提出的问题。此外，服务意识缺乏进而导致主动性不足，在进行参考咨询服务时不进行用户需求调查，坐等读者上门，造成参考咨询服务针对性不强，质量不高，实用性不大，难以满足现代“人性化服务”的发展要求。 　　（二）缺乏专业的参考咨询人才 　　参考咨询专业队伍建设在国内还是一片空白，大多数的图书馆管理层并不重视参考咨询人才的培养，认为在图书馆读者服务中，面对面服务是窗口，而忽视了参考咨询服务对图书馆服务质量的提升作用。另外，在对图书馆人员的培训和再教育方面，内容和方式上还处于一个简单化程度，许多培训的内容主要还是针对图书的管理上，而忽视了参考咨询服务能力的提高。 　　（三）信息资源建设质量不高，协作性差 　　新时期图书馆网络化建设水平有了较大的提高，但是在数字参考咨询服务上，信息资源的利用大部分还处于独立分散状态，平台建设，资源共享的建设上还处于一个较低阶段。即使形成小区域的网络平台，其相互协作和整体化建设水平并不高。同时，费用不足，信息资源收集有限，也制约了图书馆参考咨询服务质量提升的步伐。一部分数据库的重复购买，又造成资源浪费。而不同的图书馆之间合作意识也比较差，没有很好的协作理念来提高图书馆服务的价值 。 　　（四）用户满意度反馈机制不完善 　　用户在接受参考咨询服务当中或过后总会做出主动或被动、正面或反面的反应，这就是用户信息反馈。它对于测试图书馆服务的有效性、及时发现在服务中存在的问题等方面有着重要的作用，是图书馆用户关系管理的一项重要内容。但是目前还未形成能使图书馆更好地掌握用户的详细信息，继而分析用户的信息需求和特征，在服务过程中作出正确对策的有效机制 　　二、网络化环境下图书馆参考咨询工作的新特点 　　（一）信息资源的多样性 　　网络环境下的信息资源比传统的参考工具书更趋于多样化。涵盖范围极广，主要包括CD―ROM 出版物、数据库、电子期刊、电子工具书等。从内容组织的形式上看，出现了联机数据库、联机馆藏目录、数字图书、数字报纸、数字杂志等新型的参考源。书目、索引、文摘、百科全书、学术论文等类型的信息资源普遍以电子型、网络型出现。此外，各科研机构、高等院校、图书情报机构的网页、软件、用户讨论小组、电子布告牌等，也都为参考咨询服务提供内容丰富的信息，从而极大地丰富了可供咨询的信息资源。 　　（二）从单一型向知识密集型转变 　　传统的参考咨询是事实性咨询服务，主要根据用户提出的问题对其利用图书馆信息资源进行指导。而在网络化时代， 参考咨询服务工作则扩及到文献研究成果、提供决策参考的方案、研究报告等信息智力产品以及信息技术服务。其中一些高难度的咨询课题， 更是一种集调查、研究于一体的工作。这就需要良好的专业技能素质和广播的学科知识。因此， 参考咨询服务工作已成一种知识密集型产业。 　　（三）服务对象的社会化、广泛化 　　随着网络技术的发展，信息已成为各行各业人员所共享的资源，参考咨询服务已不再局限于本馆的用户，而是整个社会成员 。参考咨询服务成了一种跨区域、跨国界的社会化和全球化信息咨询服务。它不但超越时空界限和地域的限制，而且用户数量日益增多，服务的范围更为广泛。参考咨询工作者只有扩大服务范围， 主动面向全社会提供服务， 才能求得自身的生存和发展。 　　（四）手段技术化、服务方式多元化 　　网络环境下， 读者用户的信息需求结构发生了变化， 从过去以传统型纸质图书为主向电子化与网络化方向发展。以网