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建立专业服务弱势群体图书馆一些探索 　　关键词：专业服务；弱势群体 　　摘要：现代社会发展到今天，文明得到了极大的进步，社会物质财富实现了大规模的增长，但是与丰富的物质保障相对应的是精神世界的贫乏，社会保障的无力。孤寡老人、留守儿童、残障人士，这些弱势群体的需求并不仅仅是能够活着，他们还有更多精神层面的追求以及改变自身、获取社会认同的渴望。书籍不仅是人类进步的阶梯，更是抚平心灵创伤的良药，因此，建立专业服务弱势群体的图书馆，势在必行。 　　中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）04-0025-03 　　收稿日期：2015-03-06 　　作者简介：李研文（1980―），盘锦市少年儿童图书馆馆员。1什么是弱势群体 　　1.1弱势群体的定义 　　弱势群体是政治经济学新名词，指在社会生产生活中由于群体的力量、权力相对较弱，因而在分配、获取社会财富时较少、较难的一种社会群体。 　　1.2弱势群体的界定 　　弱势群体根据人的社会地位、生存状况、生理特征和体能状态来界定，它在名义上是一个虚拟群体，是对社会中一些生活困难、能力不足或被边缘化、受到社会排斥的散落的人的概称。 　　1.3弱势群体分类 　　1.3.1心理原因造成的社会弱势群体。这一部分的弱势群体，往往经济情况相对良好，但是因为种种因素导致心灵受到过较大创伤，以致孤僻冷漠，和社会脱节。 　　1.3.2生理因素造成的社会弱势群体。这一群体主要是因为生理因素而成为弱势群体的，如残疾人、自闭症患者、同性恋和心理性别扭曲者等。 　　1.3.3社会经济因素造成的弱势群体。这一部分的弱势群体，经济状况较差，如下岗失业人员、从事废品回收业务的城市边缘人等。 　　1.4弱势群体的心理特点 　　弱势群体作为当代社会上的边缘人群，经济条件极差，社会认同度极低，因此压力巨大，心理高度敏感。弱势群体往往缺乏必要的职业技能，或是年龄已大，在工作中忧心忡忡，缺乏职业安全感，收入较低且无固定工作或固定住所，生活前途悲观，也无职业前途可言，同时，政治上缺乏影响力，无法发出自己的呼声。我国是发展中国家，因此社会保障还有待提高，而由于经济上比较脆弱，保障制度上有缺陷，我国绝大多数弱势群体对于风险的抵抗能力极为低下。 　　2建立为弱势群体服务的专业图书馆的硬件要求 　　建设为弱势群体服务的图书馆，必须考虑弱势群体心理和生理两方面的特点，针对弱势群体的需求进行特殊化的硬件建设。 　　2.1针对残疾人的硬件支持 　　服务弱势群体的图书馆，与其他普通的图书馆不同，读者中有很多是残疾人，因此，在配套设施上应该多考虑到残疾人的特点。常见的残疾人包括盲人、聋哑人以及肢体缺失人士，他们来图书馆阅读图书，首先要考虑到各种不便之处。 　　2.1.1针对盲人的硬件要求。盲人因为缺少视觉感受，听觉较为发达，然而视野狭窄或是无视野使他们行走困难，阅读更为困难。同时，他们的自尊心特别强，对于旁人的帮助，有时候难于接受。因此，为方便盲人读者，图书馆应设立残疾人专用电梯，建立语音引导装置。盲人的听力灵敏，能听到常人极难听到的低音量声音，语音引导装置的低音量设计并不会影响到其他读者的阅读。在盲人中盲文的普及度并不高，因此除了盲文图书外，图书馆可以结合安卓系统的APP建立语音搜索系统的语音书籍库，电子阅览室应该有盲人专用座椅和设备。 　　2.1.2针对聋哑人的硬件要求。聋哑人的语言表达能力较弱，和图书馆工作人员沟通比较困难。因此，图书馆可以参考自助图书馆的模式，设立自助借还书装置，条件不足的还可以多准备免费的纸和笔放在固定区域并做好标识。 　　2.1.3针对肢体残疾人的硬件要求。肢体残疾尤其是下肢残疾对人的限制最为巨大，因此，针对这类型的残疾人，必须要设立专用通道。他们在图书馆挑选书籍还会受到视线、行动能力的影响，图书馆在设计书架时应该考虑到这一因素，有条件的图书馆，还可以设立自助借还书处。 　　2.2针对自闭患者和精神伤害人员的硬件要求 　　这类人员往往是交流障碍者，他们需要一个相对独立的空间才能进行阅读，因此，图书馆应该设立专门的阅览空间来满足这类人员的特殊需求。 　　3建立社会弱势群体图书馆的软件要求 　　3.1弱势群体的三大需求 　　社会弱势群体图书馆的软件设置应该根据弱势群体的特点设定，并以满足他们的三大需求为准则。其三大需求为：①提高知识技能需求。②提高精神文化生活需求。③提高社会认同感需求。 　　3.1.1针对知识技能的需求进行软件储备。无论是哪种弱势群体，其经济条件都不会很好，因此，他们迫切需要能改善其经济条件的知识和技能。但是，弱势群体往往因为年龄大、文化程度低等原因，接受新知识、学习新技能的能力比较低。考虑到这一因素，图书馆在采购书籍的时候