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快速复电系统建设及应用 　　摘要：为实现配网故障的快速复电，文章提出了一种以营配一体化平台为支撑，以配网自动化为手段，以提高配网监控水平为目的，实现故障快速报告、快速诊断、快速定位、快速隔离、快速修复、快速沟通的信息系统模型。该系统的应用将对提高配网故障管理水平和客户服务满意度有很大的帮助。 　　关键词：配网故障；快速复电系统；客户服务；营配一体化；配网自动化；配网监控水平 文献标识码：A 　　中图分类号：TM711 文章编号：1009-2374（2015）31-0042-03 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.31.020 　　随着公司创建国际先进、国内领先供电企业工作的不断深入，客户服务指标越显重要，用户的供电可靠性和客户满意度都有待继续提高。于是我们就设想是否能够利用信息化手段来支撑及实现快速的响应并快速的沟通、快速的诊断并快速的隔离，最终做到快速复电呢？答案是肯定的。我们将在营配一体化系统的基础上对配网GIS、配网生产系统、营销客服系统、调度SCADA、GPRS车辆定位等系统进行集成，建立信息集成化、预警模型化、决策智能化的快速复电技术支持平台，为停电事件快速响应、复电抢修调度、故障辅助定位、抢修现场支持、资源统一调配、客户服务支持等提供有力的信息支持，覆盖停电及复电工作的全过程，为公司快速复电机制建立奠定了坚实的信息化基础。 　　1 建设目标 　　快速复电技术支持平台建设的主要工作是建立快速复电业务信息功能模块，开发完善客户服务快速复电应用、复电指挥应用、故障急修现场作业应用等，实现停电信息在各专业的快速流转。具体目标是以营配一体化系统为平台，进一步完善故障处理功能，体现以客户为中心的停电管理理念，帮助进行快速故障定位、优化人员调配、提高故障抢修速度，达到快速复电和提高客户满意度的目的。快速定位故障并隔离、恢复，从而减少停电时间和范围，提高对客户报修的响应速度和服务水平，提高供电可靠性。 　　2 系统架构 　　快速复电系统是以营配一体化信息集成平台为基础，信息集成平台集成了配网GIS、配网生产系统、营销系统、供电可靠性系统和数据采集与监视控制系统（Supervisry Control And Data Acquisition，SCADA）等系统，调度、运行、急修、客服人员可以同时调用系统数据的一种速复电技术支持平台。 　　系统采用B/S网络架构，软件架构采用基于J2EE多层架构设计的整体系统的展现平台是基于网页版地理信息系统（Web Geographic Information System，WebGIS）（WebGIS是基于Internet平台，客户端应用软件采用网络协议，运用在Internet上的地理信息系统）展现故障状态、故障位置、查看停电记录、设备等相关信息。应用WebGIS可以实现快速复电系统的单点登陆，使快速复电系统的用户操作更加便捷、更为人性化。 　　图1 　　3 功能介绍 　　快速复电系统主要包括客户支持模块、复电指挥模块和现场抢修模块三个功能模块。 　　3.1 客服支持模块 　　客服支持模块主要向95598客服人员提供停电信息查询、报障辅助分析及现场进度监控等相关的信息查询分析功能。系统提供停电信息查询，针对停电事件自动分析出停电范围和停电设备，根据范围和设备分析出影响的停电用户等，将影响的停电用户信息保存在停电池中。根据停电池已有的信息实现用户来电自动分析展示出信息能够立刻回应客户。并且为客服坐席提供多种检索条件（用电地址、停电时间、停电状态、停电类别、停电范围等）查询停电信息，向来电用户批量发送相关停电短信，及时查询了解到故障停电的处理进度，让客服人员更方便地查询、通知、了解相关信息，能够及时、准确地回应用户；系统实现报障辅助分析，根据客户报障的信息（如用户号、所属区局、来电时间、来电号码、报障地址）在WebGIS进行模糊定位，并在WebGIS上可以看到客户报障点附近的停电影响区域，供客服人员判断是否计划停电、过滤重复报障提供决策依据；系统提供现场进度监控，客服人员实时监控报障处理进度，包括报障工单目前所处的环节、急修到达现场情况、故障情况、预计复电时间等。当指挥人员通过各种方式确认故障信息之后，系统根据故障告警信息自动分析出停电影响的客户。如果客户已留下电话号码，则系统自动根据客户的电话进行短信通知。此模块为客服中心提供全方位的停电信息查询，辅助客服中心高效答复客户，提高客户满意度。 　　3.2 复电指挥模块 　　复电指挥模块主要向调度人员提供故障事件采集、配网故障监控、派工管理、故障辅助定位、报障工单管理、抢修工单管理、抢修资源协调和故障处理进度监控等复电管理功能。故障事件采集：系统能够自动采集SCADA系统中10kV馈线