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我国C2C电子商务物流配送模式问题及对 　　近年来，我国C2C网购市场规模不断扩大，绝对优势明显，但物流配送却成为其发展的瓶颈之一，制约了C2C电子商务的发展。C2C电子商务物流配送是指物流企业根据消费者需求，对商品进行分类、编码、整理和配货，做到商品数量确定、规格合乎要求，并在约定时间和地点将商品送至消费者手中的过程与活动。本文分析了我国C2C电子商务物流配送现状，剖析了存在的问题，包括物流管理不规范、配送体系滞后和配送成本较高等，进而提出了相应的对策建议。 　　一、 我国C2C电子商务物流配送现状 　　（一） 第三方物流是我国C2C电子商务物流配送主要模式 　　随着电子商务的快速发展，第三方物流已成为我国C2C物流配送的主要模式。“十二五”以来，随着电子商务的发展，我国第三方快递业市场规模不断扩大，年均增速已达54.6%。据中国快递协会统计数据显示，2015年我国快递物流企业共完成业务量206亿件，同比增长48%，日最高处理量超过1.6亿件；快递业务收入额达2760亿元，同比增长35%，全国农村地区通邮率达94%，乡镇快递服务营业网点覆盖率提升至70%。由于第三方物流递送公司递送效率高，且民营快递的递送费用较低，因而我国C2C电子商务产品递送一般首选第三方专业物流快递。例如，全亚洲最大的C2C电子商务平台淘宝网与国内外十余家物流企业签订了合作协议，包括宅急送、顺丰、中通、圆通、韵达、申通、天天快递和中国邮政等，与淘宝网合作的物流企业和网点覆盖了我国全部消费区域。总体而言，社会性的第三方物流可降低递送费用，节约递送时间，是我国C2C电子商务主要配送方式。 　　（二） 我国C2C电商平台商品种类繁多，物流配送效率逐步提高 　　C2C电子商务也被称为“网上零售”，提供的商品主要是生活消费品和工作日常用品，交易商品种类繁多，包括母婴用品、户外运动产品、时尚美妆产品、家居用品、家电数码产品、食品、服装和鞋包等。同时，C2C电子商务物可选购的产品多为小体积、轻小商品，且品牌分布广泛，网上零售单次交易数量少，因而C2C电子商务物流配送具有小规模、大范围和高效率的特点。调查显示，我国网上购物的送达时间一般为同城一天，国内3-5天，国际7-10 天。近年来，我国C2C电子商务配送时间逐渐缩短，物流配送效率大幅提高。例如，据快递行业市场调查分析报告数据显示，2015年“双11”当天，我国各物流企业共处理快件1.48亿件，同比增长67%。11月11-16日，快递业共处理7.8亿件快件，同比增长近45%；日最高处理量达1.6亿件，同比增长55%，是2015年以来日常处理量的3倍。由此可知，我国C2C电子商务商品种类繁多，物流配送效率逐步提高。 　　（三） C2C电商产业规模不断扩大，物流配送体系逐步完善 　　我国C2C电商产业规模不断扩大，物流配送体系日趋完善。近年来，我国海淘市场的转变，使C2C的后发优势逐步凸显，并带来了更加丰富的海外商品。例如，新兴海淘品牌“淘世界”与数百位时尚买手深度合作，并开通了“买手小店”，全面打通了整个买手招聘、管理与评价等环节，一定程度上扩大了C2C电商产业规模。据中国电子商务研究中心调查数据显示，2015年我国有过网购海淘经历的消费者有35%，且增势迅猛。同时，微商的大肆扩展丰富了C2C电子商务模式，增大了其产业规模。据中国电子商务研究中心数据显示，截至2015年1季度，我国微商行业从业人数达1007万人，市场规模达960亿元。此外，淘宝村逐渐增加，农村电子商务产业集群不断增多，扩大了C2C电商产业规模，完善了我国C2C物流配送体系。据阿里研究院《2015年中国淘宝村研究报告》显示，我国共有淘宝村780个，同比增长268%，活跃网店超过20万家，且全国由10个或以上淘宝村连片发展构成的淘宝村集群共25个。 　　二、 我国C2C电子商务物流配送模式存在的问题 　　（一）我国C2C电子商务物流配送的服务意识较差 　　当前，我国C2C电子商务物流配送的更多问题集中在物流服务态度和送货可靠性上。首先，我国C2C电子商务仍处于初级发展阶段，信息交流功能尚不完善，且物流递送企业对其配送的重视程度不高，缺少完善、开放的服务意识与理念。如快递延期交货和包裹运送出错等现象频发，且投诉解决率低。据聚投诉平台统计数据显示，2015年我国快递行业的投诉解决率普遍偏低，其中邮政EMS共接到24件投诉，解决率29%；顺风速运接到投诉27件，解决率仅为15%；而申通和德邦物流对投诉则概不回应。其次，C2C电子商务物流配送企业的服务态度与产品质量均难以满足消费者需求。如在淘宝网各店铺商品的评价中，大多数问题均集中于物流配送服务上，收到的商品在运输途中遭到损坏，快递人员未把商品直接送到消费者手中，贵重物品快递时丢失等。再次