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我国零售企业社会责任指标体系构建 　　摘要：为客观评价企业社会责任绩效情况进而推动我国企业社会责任活动的开展，需要建立完善的企业社会责任指标体系。对于零售行业企业来说，该指标体系不仅要反映各利益相关方的需要，而且还要体现零售行业特征及行业发展要求。本文首先基于对企业社会责任构成体系的一般性讨论和对我国经济社会及零售行业发展现状的分析，构建了我国零售行业企业社会责任指标体系，该体系由经济责任、法律责任、环境责任、文化伦理责任和社会公益责任五大类责任和20小项构成。然后，通过采用层次分析法对企业社会责任指标体系进行定量研究，给出了各指标的权重，为进一步研究零售企业社会责任问题指明了方向。定量分析结果支持将零售企业的社会责任分为基本责任、中级责任和高级责任三类责任的观点。 　　关键词：零售行业；企业社会责任；利益相关方；层次分析法 　　中图分类号：F713.32　文献标志码：A　文章编号：1009-6116(2010)01-0011-07 　　 　　一、引　言 　　 　　近年来，随着改革开放的逐步深人和经济社会的发展，人民生活水平不断提高，我国居民零售消费额持续快速增长。2001年至2008年，我国社会消费品零售总额年均增长13％以上；其中2008年增长了21.6％。零售业在国民经济发展中的地位日益突出。但在零售业发展的同时，行业中也出现了一些急功近利并侵害利益相关方利益的现象，如销售不合格商品、恶意拖欠供应商货款、乱收进场费及促销中的虚构原价等。我国零售企业社会责任实践还处于初级阶段，企业社会责任绩效普遍较低，并产生了一定的不利影响。 　　为推动零售企业社会责任(CSR)活动的开展，不仅需要加强企业家社会责任意识的培养和营造有利于企业履行社会责任的社会环境，而且需要建立完善的企业社会责任指标体系。建立该体系，一方面对企业CSR实践起引导作用，另一方面便于对企业CSR绩效进行客观评价，进而为发现问题和解决问题提供依据。但现有的企业社会责任概念及其体系构成大都是西方学者基于西方文化背景和特定制度安排而提出来的。中国有自己特殊的社会文化环境，中国经济社会发展也有自己的特色和需要解决的具体问题；因此，应积极探索和建立符合中国特色的零售企业CSR指标体系。该体系不仅要反映各利益相关方的真实需要，而且还要反映行业特点和发展要求。 　　 　　二、中外学者或机构关于企业社会责任体系构成的主要观点 　　 　　履行企业社会责任是全社会对企业的要求和期望，推动企业社会责任活动有助于实现经济效益、社会效益和环境效益的统一，以及社会和谐和可持续发展。企业社会责任作为一个研究领域，在西方国家已有五十多年的发展历程，但时至今日它仍然是一个备受关注的话题。 　　(一)国外学者或机构的主要观点 　　经过几十年的研究和争论，尽管关于企业社会责任的内涵已基本上达成共识，但关于企业社会责任的构成要素及要素间的关系，不同学者或机构仍存在分歧，他们提出了多种分类方法并构建了不同的CSR体系。 　　Carroll(1979)将企业社会责任分为四类：经济责任、法律责任、伦理责任和自行裁量的责任。首先，经济责任是企业最基本也是最重要的社会责任但并不是唯一责任；其次，作为社会的一个组成部分，社会赋予并支持企业承担生产性任务、为社会提高产品和服务的权利，同时也要求企业在法律框架内实现经济目标，因此，企业肩负必要的法律责任；第三，虽然企业的经济和法律责任中都隐含着一定的伦理规范，公众社会仍期望企业遵循那些尚未成为法律的社会公认的伦理规范；第四，社会通常还对企业寄予了一些没有或无法明确表达的期望，是否承担或应该承担什么样的责任完全由个人或企业自行判断和选择，这是企业可以自行裁量的责任。从企业考虑的先后次序以及重要性而言，Carroll认为企业社会责任体系呈金字塔型结构，经济责任是基础并占最大的比例，法律的、伦理的以及自行裁量的责任依次递减。 　　Modic(1988)将企业社会责任分为八个方面：一是产品制造方面的责任，即生产、提供安全、可靠的产品；二是在营销活动中的责任，如做诚实的广告等；三是在员工教育培训方面的责任；四是环境保护的责任；五是提供良好的员工关系和福利的责任；六是提供平等就业的机会；七是注重员工的安全与健康；八是参与慈善活动。而IsabelleDavid(2002)通过对美国和欧洲国家的CRS调研，归纳出企业社会责任的五个维度和11项内容：一是对社会公众的责任，包括艺术与文化建设、赞助教育、提高全民生活质量、安全和环境保护等；二是对顾客的责任，主要是提供安全、可靠的产品和服务；三是对员工的责任，包括提供平等的机会、健康和安全等；四是对股东的责任，包括创造利润、公开信息、公司治理等；五是对供应商的责任，主要是机会平等(赵曙明，2009)。