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提高办公室人员素养途径 　　摘 要：办公室是公司工作运转中的重要部门，起着承上启下，协调各方的作用，是一个公司工作运转的枢纽和调度中心，办公室工作的好坏，将直接影响公司的整体形象以及整个公司工作的开展，而办公室工作人员的整体工作素养也直接决定整个办公室的工作好坏。笔者从提高办公室人员素养的重要性入手，联系办公室人员的基本素养要求，结合本公司办公室人员素养的基本现状，对提高办公室人员的素养途径进行了探讨。 　　关键词：人员素养；工作人员；办公室 　　办公室工作纷繁复杂，涵盖管理、服务、行政等多方面，一直是公司工作中的核心。办公室人员作为办公室工作中各级领导部门公司之间沟通交流的桥梁，拥有优秀的综合素养能使办公室工作开展更为顺畅，领导部门公司交流更加便利。特别是在信息化，计算机网络快速发展的时代，一名合格的办公室工作者更要提高自身的综合素养，保持思想与时代共同进步，坚持敢于创新的精神，紧密围绕公司的工作中心，熟悉公司业务，做到与社会发展水平相适应，能及时跟随时代，改变工作思路。基于此，笔者在下文中联系实际，提出提高办公室人员的重要性以及办公室人员工作中的基本素养要求，仔细分析本公司人员工作现状，结合现状，针对性的提出提高办公室人员素质提高的途径方法。 　　一、提高办公室人员素养的重要性 　　办公室是管理以及行政工作开展的重要场所，其所承担工作量相对较大，有承上启下和协调工作的作用，要及时向上级汇报工作的开展情况，同时还得向下级传达上级的各项指示和任务，是上下级之间沟通的桥梁。另外，办公室也是公司门面，外公司人员前来办事合作时，先接触到的必然就是办公室人员，办公室人员起着与外公司人员联系合作等的重要作用。因此，办公室对内要统筹兼顾企业之中的各项工作以及人员之间的关系，对外则要将沟通联系与经济交易的各项工作做好，由此可见，办公室人员自身的专业素养和企?I的内部管理培训之间的关系密不可分，而办公室在公司中又承担着重要作用，所以公司要充分系统的培训，将办公室人员整体综合素养进行有效的提高。 　　二、办公室人员的基本素养要求 　　（一）扎实的专业知识理论基础 　　办公室工作职责要求员工有“基本三办”，即办文、办会、办事。它的意思是办公室人员必须具备优秀的文秘、会务、公关能力。因此，办公室人员必须具备扎实的专业理论基础，对基本办公软件掌握良好，制造表格，写报表能力也应十分优秀，并且能十分熟悉国家有关法规和方针政策以及行业内的各种业务规定以及技能技巧，将它们灵活的运用到自己的工作中。 　　（二）优秀的个人能力 　　办公室起着上传下达，协调各方的作用，因此，办公室人员应具备良好的个人能力，即基本的沟通交流能力，组织协调能力，管理能力和分析解决问题能力。其中沟通交流能力尤为重要，办公室的主要任务就是与人打交道，如果不能很好地领悟领导或同事的反馈意思并与他们建立良好的沟通，是绝对不能良好的完成工作的。而组织协调能力是指能根据工作任务，灵活的运用各方面资源，并对其进行合理分配，控制和协调群体活动过程，使之相互融合，从而实现组织目标的能力，这也是一名办公室人员应具备的基本素养。另外，办公室人员的工作范围十分宽广，每天沉浸在繁序复杂的机关事务中，这就要求办公室人员具有较强的管理能力。办公室人员其中一个重要职责就是充当好领导的参谋和助手，为领导分析问题，为企业解决事情，这就要求一个办公室人员应具备良好的分析解决问题能力，能多角度、多方位、多办法的解决问题。 　　（三）良好的个人品德修养 　　身为一名办公室工作人员，必须具备一定的个人品德修养素质。办公室作为一个公司的窗口和门面，上级领导前来检查，群众来访以及其他公司人员前来办事合作时，先接触到的就是办公室的工作人员，这不但要求办公室全体人员具备扎实的专业理论知识和优秀的个人能力外，还应具备良好的个人品德修养。办公室人员的着装打扮，精神面貌均代表着一个单位的形象，办公室人员要不断地加强自己的职业道德修养，对前来办事的人员礼貌接待，热心服务，即使遇到难处，也应不急不躁。同时，办公室人员应做到胸怀宽广，淡泊名利。办公室作为一个与外来人员对接最多的部门，很容易受到外来诱惑，犯下不可挽回的错误。因此，一名合格的办公室人员要经得起诱惑，不能以权谋私。 　　三、公司办公室人员素养的基本现状 　　（一）专业理论知识基础掌握较差 　　公司办公室部分人员存在专业理论基础知识掌握较差的现状，对办公软件技能并不熟悉，国家政府有关法律法规知识掌握面也较窄，缺少办公室工作的实际经验，对本单位的业务知识也不太熟悉，缺乏学习提高的兴趣。如在领导交代一个报表任务时，会出现不知道如何下手或者做出来报告格式文件错误，或者表格不太规范的问题。 　　（二）个人综合能力较差 　　公司内部也有少部分员工存在个人综合能力