论企业的跨文化商务沟通.docVIP

论企业的跨文化商务沟通 　　中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2015）11-000-02 　　摘 要 本文针对中外企业在跨文化背景下商务沟通中所涉及的诸多跨文化现象来探讨文化观念差异、商务沟通所需要的技术手段，从理论和实践的角度对商务沟通做出具体的分析，提出切实可行的建议促进中外企业间的商务交流。 　　关键词 跨文化 商务交流 　　全球经济一体化的进程中，中国对外开放政策顺应世界经济浪潮，中国经济发展和对外贸易合作日益增多。丰富的人力资源和自然资源使得中国企业在大规模的跨国经贸合作中商务沟通合作的领域日益广阔，与此同时，企业间商务沟通中所涉及的跨文化现象、电子商务和贸易谈判的方方面面所面临的的误解和冲突以及背后的文化观念的差异等问题也日益突出。企业的文化，尤其在那些跨国公司中，其员工在处理种种商务活动中的文化导向已经日益多元。文化的多元化使具有劳动力大军的跨国企业生机盎然；同时也使商务人士觉察到文化所带来的强烈冲击。他们中越来越多的人日渐意识到商务沟通的重要性和跨文化商务交流的意义所在。为了更好地理解和解决企业间跨文化商务交流所面临的种种现象与问题，我们先将日本、美国和中国作为跨文化沟通的典型国家来加以分析。 　　在全球商务沟通中，日本与美国在交流中的冲突已经不是新闻。据统计，日美之间每25次商务谈判中，最终只有一次能够圆满达成协议。由于不善于调节日本的商务沟通环境，许多中高级美国商务人士在服务期满前便申请回国。另美国同行倍感疑惑的是，那些在美国行之有效的管理和工作方法竟然在日本屡遭滑铁卢。众所周知，美国人以其所谓的“个人英雄主义”为典型特征，而日本却是亚洲甚至世界范围内“集体主义”的表率。无论是在激励措施还是在管理方法上，他们总爱遵循这一原则。美国人在人前受到上级的夸赞会感受到极大地鼓舞，而典型的日本式做法却是默默表示平静，人前的突出和表扬往往令他们感到不安。越是使用最高级的形容词在沟通中给予鼓舞，越会使日本人感觉糟糕。所以，日美式的商务交流若是不考虑其各自迥异的文化特点，就会适得其反。日美交谈往往会陷入这样一怪圈：美方谈得越激烈，日方沉默得越深沉。就美国的文化而言，口若悬河被认为是一个优秀沟通者所必备的潜质；而与美国文化截然相反的是，日本文化则似乎要把“沉默是金”贯穿到底。日本人甚至在听取讲座时闭上双眼来进行“冥思冥想”，以表示对于交流者的尊重和对交流内容的深刻思考。所以，这一文化分歧往往也特别鲜明地反映在各自的谈判桌上。美国人喜欢直截了当，而日本人的回避式战术策略往往会让美国人感觉“粗鲁”和“不安”。“既然做不了主，为什么来谈判？”这往往是美国人百思不得其解的部分。对美国人来讲，日本因其在谈判上的不积极而名声不佳；对日本人来说，美国人的急切与热烈让他们看起来不那么靠谱，可信度有限。在美日同行所做的商务洽谈中，上述特点是众多失败案例的一种诠释。其次，美国人和日本人在办公室设置上，也有着“隐私权”概念和“公开化”的不解和冲突。当美国经理来到日本的时候，他们往往被日本办公室里完全无隔断的开放型公开化的办公室设置和陈列所抓狂。他们怎么也不能理解，日本同行们怎能在这种毫无隐私没有墙面隔断的环境中工作。特别是对那些先前有独立办公室的美国人来说，日本式的“敲门即进”常让其感到恼火。对于日本人来说，办公室是最能展现集体主义的地方，这里无个人隐私可言，只是工作之地。而日本人保留隐私的做法是不在陌生人前或谈判桌上先开口谈论其想法，而只是在朋友或所信任的人面前展露心声。这正是日本文化的一部分。对于美国人来说，隐私是如此神圣而不可侵犯，无论是工作还是生活。按照美国的商务沟通准则和惯例，“敲门即进”无疑是对他们办公室所属范围的一种侵犯，这种做法在美国商务标准中是很难接受的。日本人的“团体空间”反映其企业文化中所重视的价值，即团体优先。美国企业界在20世纪60年代所提出的“MBWA管理法”，即“走动管理法”，很早就被日本企业所运用。日本公司的员工在工作时已经非常习惯其领导团队或个人在其身边走来走去，他们喜欢一起工作，彼此分享信息来增强企业的人情味和凝聚力，激励团队精神和工作效率，而这一点往往被其美国同行所忽略。 　　随着中国对外国来华投资所实行的“开放政策”，中外企业间的合作与商务交流也日益广深辽阔。对很多跨国企业而言，中国是一个投资旺区。特别是在亚洲金融危机之后，有着战略眼光的外国投资者希望能在中国占有一席之地。良好商务关系的建立，使得他们必须对中国文化有着深入的了解。中国是四大文明古国之一，历史悠久，文明灿烂。受到传统儒家文化的影响，中国人讲究“谦逊礼让”，这恰恰与西方文化中“自我展现和突出”呈相对立之势。对于绝大多数中国人来说，“做人要谦虚”是一条无形的商务准则，指导和影响着他们的商务交流中的言