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论企业对消费者的责任 　　企业除了必须顾及股东的利益以外，还必须关照受企业决策与行为影响的人，即其他利益相关者，包括员工、供应商、消费者的利益，乃至有关环境保护、社区和谐的利益。如何善待这些利益相关者，满足他们的利益要求，承担与他们的责任关系，就构成了企业社会责任的主要内容。这其中企业对消费者的责任是企业社会责任的重要内容之一。 　　一、企业对消费者承担责任的含义及必要性 　　企业对消费者的社会责任可以概括为：企业应依法经营、诚信经营，切实提高产品质量和服务水平，尊重消费者的各项权利，包括消费者的生命安全权、知情权、选择权等一系列权利，即企业给消费者的应当是质优价廉的商品或服务、真实全面及时的消费信息和一片真诚、爱心。企业对消费者承担社会责任有重要意义： 　　1、从消费者的角度分析 　　在市场经济条件下，消费者是决定生产的关键，是决定一个企业生死存亡的关键。充分保护消费者的合法权益，是社会经济健康发展的必备条件，我国在消费者保护方面已取得了一些进步，但迄今为止，保护消费者合法权益尚未成为全社会共同遵守的法律准则。现代社会，由于高新技术的飞速发展和社会垄断的不断加强，消费者的弱势地位更加明显，其合法权益经常遭受不法商人的侵害，因此应更好的保护消费者的合法权益。 　　2、从企业的角度分析 　　企业自觉承担对消费者的责任可以增强公司可持续发展能力和竞争力，有助于提高公司的诚信度和改善公司的形象，是公司占领市场份额、赚取利润的远期经营方略之一。在现代市场经济中，消费引导生产经营，只有消费者需要，才会有市场。生产者、经营者只有为消费者提供更好的产品和服务，才会被消费者信赖，公司才能在消费者心目中塑造自己的品牌形象，取得消费者的最终信任，在激烈的市场竞争中才不会被淘汰。 　　3、从市场经济的角度分析 　　市场经济作为调节资源配置的一种方式，其本身并没有好坏之分，关键是看我们对其如何进行调整，以确保市场经济中各主体的合法权益能够得到保障与实现，进而实现市场经济的健康有序发展。企业与消费者作为市场经济当中的两大主体，其中消费者处于弱势地位，其合法权益更易受企业的损害，而市场经济的健康有序发展则要求各市场主体的合法权益，尤其是消费者的合法权益不受损害。因此，企业对消费者承担社会责任，保障消费者的合法权益不受侵害，既是市场经济健康有序发展的要求也是策略。 　　4、从和谐社会的角度分析 　　企业对消费者承担社会责任与社会主义和谐社会的构建具有内在的统一性。企业主动对消费者承担责任，保护消费者的合法权益，有利于企业与消费者之间的和谐相处，企业对消费者承担社会责任，要遵纪守法，履行基本的法律责任，在产品设计及用材标准方面，充分尊重消费者的自由选择，满足消费者的个性化要求，这正是和谐社会 以人为本 的要求，进而促进人的全面发展实现社会和谐的目的。 　　二、目前存在的问题 　　我国社会主义市场经济不断完善，但是现今企业对消费者责任的状况不乐观，出现了很多侵害消费者权益的事件。目前企业侵害消费者的权益主要表现在以下几个方面： 　　1、对消费者安全权的侵害。消费者在购买、使用商品和接受服务时，首先考虑的便是商品和服务的卫生、安全因素，不希望因卫生安全方面存在问题，导致生病、身体受到伤害，甚至产生生命危险。近年来危害人民群众生命和健康的食品安全事件时有发生，肉制产品被苏丹红污染、瘦肉精、染色馒头、地沟油、塑化剂等等，特别是三聚氰氨事件及近来的毒胶囊事件对我国食品药品安全造成了巨大影响，所有这些侵害了消费者的安全权。 　　2、对消费者公平交易权和自由选择权的侵害。公平交易权指经营者在提供商品或服务时，必须保证质量、价格合理、计量正确，不得违反平等自愿、公平交易的市场准则；选择权是指消费者通过比较、选择，自由进行购买产品或服务的权利。我国餐饮企业的霸王条款已明令禁止，然而餐饮企业禁止消费者自带酒水的规定已是行业公开的潜规则，餐饮企业以暴利价格销售酒水并且收取高额开瓶费的行为破坏了消费者与餐饮企业之间的公平交易原则，餐饮企业也无权剥夺消费者对酒水的选择权，强迫消费者接受自己提供的酒水。 　　3、对消费者知情权的侵害。诚实信用是交易双方应遵守的基本准测，不得隐瞒实情，不得作虚假广告宣传，否则就构成消费者知情权的侵犯。企业对消费者知情权的侵害表现在制作缺乏真实性的广告,提供虚假的产品质量信息、不准确的技术使用标准以及不真实的经营信息等,使消费者利益受损。近来达芬奇家居事件，涉嫌虚假广告罪和生产、销售伪劣商品罪，在国内制造的产品伪造为进口货，以奢侈品的价位卖给不知情的消费者，严重侵害了消费者的权益。 　　4、对消费者求偿权的侵害。消费者正确使用商品或接受服务的过程中受到人身或财产损害的都享有求偿权，企业要承担赔偿责任。然而我们看到的是当消