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探讨门诊输液室实施人性化护理服务效果 　　摘要：目的 探讨门诊输液室实施人性化护理服务的效果。方法 选取我院门诊输液室从2012年1月～2013年12月所收治的500例患者作为临床研究对象。其中以2013年1月～10月所收治的250例输液患者作为实验组，以2012年1月～10月所收治的250例输液患者作为对照组，对照组患者采用常规护理方式，而实验组患者则采用人性化护理服务。记录两组患者的满意度和健康知识知晓率。结果 实验组患者的护理总满意度为96.0%，对照组患者的护理总满意度为72.4%。两组比较，差异有统计学意义（P0.05）。实验组患者的健康知识知晓率为82.0%（205/250），对照组患者的健康知识知晓率为71.6%（179/250）。两组比较，差异有统计学意义（P0.05）。结论 人性化护理服务在门诊输液室中的实行效果显著，能提高患者对护理的满意度和健康知识知晓率，值得在今后临床工作当中推广应用。 　　关键词：护理服务；门诊输液室；人性化 　　静脉输液为门诊治疗当中一个常用的用药手段，是最为常见的护理工作之一。门诊输液室当中的患者疾病类型和用药复杂，人流较多，因此护理工作比较繁忙，护士的计划难以安排、落实，护患之间的沟通不足，容易造成风险事件和护患纠纷[1]。而近年来，随医疗技术的发展，患者对于护理工作的要求也不断上升。此时，人性化护理应运而生。医院护理工作向患者提供人性化服务，满足患者的心理需要，能提高了门诊输液室的整体护理质量。我院门诊输液室从2013年1月～12月所收治的250例患者进行人性化护理服务，取得了较为满意的效果。现把结果报告如下。 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 选取我院门诊输液室从2012年1月～2013年10月所收治的500例患者作为临床研究对象。其中以2013年1月～10月所收治的250例输液患者作为实验组，男136例，女114例；年龄18～56岁，平均（23.8±2.8）岁。以2012年1月～12月所收治的250例输液患者作为对照组，男129例，女121例；年龄20～59岁，平均（24.3±3.1）岁。两组患者在年龄、性别等方面的差异均无统计学意义（P0.05），具有可比性。 　　1.2 方法 对照组患者采用常规护理方式，而实验组患者则采用人性化护理服务：①创设良好的环境：根据患者的需要重新布局门诊输液室，除了要配备基础的设施外，还可以开辟大输液厅，小输液厅和单人间、满足一些患者的隐私和安静需要。同时增加各种配套设施如热饮水机、微波炉、报章杂志等。在输液室附近建立厕所，并在厕所的墙壁增加挂钩，方便患者如厕[2]。②规范护士的服务态度与仪表：护士要着装整齐，可化淡妆，但不能佩戴首饰。在护理的过程中，都应该尽量保持微笑，并用和蔼的语气对待患者和家属。同时要改进服务态度，主动为患者送上热水，协助家长安抚哭闹的小孩，以患者为中心去思考他们的所需，解决他们的困难。③增强护士的业务能力：定期参加院内和部门内部的各种培训，鼓励护士在业余时间继续进修，分批组织护士到上一级医院进行参观学习，了解更新的护理知识。④健康教育[3]：护士要经常巡视门诊输液室，在巡视过程当中掌握患者的病情变化和各种需要，主动向他们提供相关疾病的治疗、饮食注意事项。并对耐心、细致、准确地回答患者的提问，并征求他们对护理工作的改善建议。⑤加强护理安全：要求护士在配药时精神集中，不准说话，配送后要再次与患者或者家属核对药物。如有不清晰的地方，要先礼貌地请患者稍后，然后护士亲自和医生或者药剂师进行联系，将不清晰之处进行确认。 　　1.3 效果评价 参考张冬梅的相关护理服务满意度判定标准[4]，将患者对护理的满意度分为：①输液基本操作能力；②对输液当中突发事件的应对能力；③对输液并发症的应对能力；④对输液相关知识的掌握程度；⑤护理服务态度。每项满分为20分，共100分。当总分大于80分则为很满意，60～80分为满意，低于60分则为不满意。总满意率=很满意+满意。同时记录两组患者的健康知识知晓率，以综合评价效果。 　　1.4 统计学处理 采用SPSS19.0统计学软件对数据进行处理，计数资料采用χ2分析，以P0.05作为差异有统计学意义标准。 　　2 结果 　　2.1 患者满意度 实验组患者的护理总满意度为96.0%，对照组患者的护理总满意度为72.4%。两组比较，差异有统计学意义（P0.05），见表1。 　　2.2 健康知识知晓率 实验组患者的健康知识知晓率为82.0%（205/250），对照组患者的健康知识知晓率为71.6%（179/250）。两组比较，差异有统计学意义（P0.05）。 　　3 讨论 　　门诊输液室作为医院的前沿阵地，每天要负责全院各个科室门诊患者的注射和输液治疗，因此每天要接待大量的