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政府信息服务探索与实践 　　〔摘要〕政府需要图书馆提供信息服务，图书馆的业务开拓也需要为政府提供信息服务。本文以实用的笔风，详尽介绍了图书馆怎样为政府提供好的信息服务的方法和具体做法，即适时满足个性化需求、紧跟时代脉搏、多角度立体表达等方面来阐述。 　　〔关键词〕公共图书馆；政府服务；舆情分析 　　收稿日期：2011－03－31 　　作者简介：仰 煜（1973－），女，馆员，研究方向：信息服务，文献资源建设。 　　DOI：10．3969／j．issn．1008－0821．2011．06．026 　　〔中图分类号〕G258.2 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008－0821（2011）06－0099－03 　　Research on Government Information Service 　　Yang Yu 　　（Pudong Library，Shanghai 201204，China） 　　 　　〔Abstract〕On one side the government needs information service from library,on the other side the library also needs to expand its operation sphere through providing information for government.This thesis analyzed in detail about how the library could provide good information service for government.And this article included:meet individual needs,keep pace with times,multi-aspects presentation. 　　〔Key words〕public library;government service;information analysis 　　 　　为政府提供信息服务，是公共图书馆开展公众服务的一个重要领域，由于政府本身的决策性、管理性的地位，决定了为政府提供的信息服务的高端性、时代性特征。如何做好政府信息服务，已成为越来越多有条件的图书馆进一步开发自身服务产品的新的方向。笔者曾在图书馆信息情报部门多年从事一线的为政府提供信息分析、加工服务，现将自己多年来的工作体会、感悟、信息加工技巧等总结如下，以作同仁交流。 　　1 信息的服务是政府需要的――客户的需求满足原则 有市场的需求，才会有产品的生产；有适销对路的产品，才会有产品的源源不断的生产。为政府提供信息服务，就要拿出政府需要的产品出来，就要了解政府的信息需求和动向。那么，我们如何才能实现满足政府这一特定客户的信息服务需求呢？这可以从以下三方面去把握： 　　1.1 把握大势――搭时代脉搏，满足决策性需求 　　时代是发展的，社会是变革的。地域的乃至全球的经济、政治、生活的发展变动都是有规律可循、有踪迹可查的。一个时期，或者一个相对较长的周期，都是有它的特定发展特点的，也会集中出现某个或某些舆情关注的焦点和热点问题。做信息服务，首先就要把舆情的加工置于这一大的时代背景之下，循着焦点去关注、去发现、去加工信息，这样才能避免一叶障目、只见树木不见森林的短视和局限，加工出的信息，才能高屋建瓴，才能对政府的决策发挥信息参考作用。 　　比如，现在的中国比较强调民生，温家宝总理就提出“一切为了人民的幸福生活”的理念，如此明确着重的强调，这在中国过去几十年的政府管理的诉求中是没有过的，这就体现了中国政府执政理念的一个转身：重民生需求，GDP的发展并非惟一。这一中央的政策导向，也会逐渐体现在地方各级政府的施政诉求中来。了解了政府施政的这一转变，我们在为政府提供的信息加工中，有关民生的需求、民生的管理、如何满足民生的创新举措等，都要去关注、去收集，这些都是当下地方政府迫切需要了解关注的。因为，现在最大的政治，就是民生的政治。认识到了这点，并从这点去把握、去加工产品，才能满足政府的决策性需求。 　　1.2 双向交流――建沟通机制，满足当下性需求 　　古人云，知己知彼、百战不殆。战场如此，市场也是如此。没有什么一成不变的成功模式，产品今天的成功不代表明天的成功；今天满足了客户需求，不等于明天仍能满足客户的需求，因为政府的需求也是随着时下工作的重点和需要而改变的。如何时时了解政府需求，及时调整信息捕捉方向，这就需要我们建立一种动态的沟通机制，比如旁听一些可以公开的政府的会议，这样就可以知道政府最近工作的重点，我们在选取信息时就会有所侧重，满足客户的当下性的信息服务需求。 　　比如，今