新建医院工人培训教育要点.docVIP

新建医院工人培训教育要点 　　【摘 要】 新医院成立初期临床急需后勤支持系统的大力协助以保证临床医疗护理工作的顺利开展。如何进行工人的培训教育，使工人尽早熟悉医院环境，掌握工作要点， 保证工作的顺利完成，防止不良事件发生，提高服务满意度。本文结合我院对工人的培训实践，对工人培训提出几点措施建议以供参考。 　　【关键词】 新建医院 工人 培训 　　【中图分类号】 R197.3 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2015）01-0380-01 　　人才培训是提升医院核心竞争力的重要途径，目前已被越来越多的医院所重视，逐渐成为医院的一项战略性工作[1]。我院是一所新建两年多的医院，开放床位1160床，医院在建设初期就把员工的培训做为工作重点来抓，从医院层面到科室层面均进行了有计划的规范培训，并做为工作绩效纳入考核。为支持临床的后勤工作医院设立中央运输科负责全院各病房医嘱用药配送、医疗文书资料传递、病人各类标本取送、病人检查运输、消毒物品及洗涤布类收送等勤杂工作。针对工人的培训工作我院在实践中采取的一些措施以供大家借鉴。 　　1 根据工作岗位要求，把好人员招聘关 　　1.1 重视学历及工作经历要求，为重点岗位储备人才 　　我院中央运输建立信息化工作平台，检查预约、标本扫描及工作量统计均实行电脑系统作业，因此在人员招聘时应充分考虑岗位需求，筛选学历稍高、有一定计算机基础人员，以利特殊岗位的人员培养。目前中央运输工人43人，中专1人（2.3%），高中7人（16.3%），初中31人（72.1%），小学4人（9.3%）。合理的人力资源结构，有利于根据工作岗位要求的不同进行分层次岗位培训和工作定岗，另一方面科学的人力资源储备有利于人员的机动调配方便工作的开展。 　　1.2 男女比例恰当、有利于轻重体力工作的合理分配 　　我院中央运输现有男性工人15人（34.9%），女性工人28人（65.1%），男性工人主要工承担耗体力、搬抬多的工作岗位，如骨科、脑外科、神经内科、ICU病人检查运输岗位及手术室器械布类运输岗位。 　　2 构建优秀师资团队，建立培训监管机制是基础 　　2.1 加强培训师资力量建设确保培训效果 　　充分挖掘工人业务骨干潜能，通过选拔和培训任以科室教学任务，科室构建以护士长、科室协管、临床带教老师和现场组长为主体的三级培训监管体系。护士长制定整体培训计划并对重点课程进行全员培训，如工作安全、标准流程与操作、优质服务、沟通技巧、应急预案、医院感染控制等，并加强对科室协管、临床带教老师和现场组长的培训教育和管理要求使其在各自的岗位发挥积极作用;科室协管负责新员工岗前的规章制度、工作职责、手洗法、对讲机使用培训和考核;临床带教老师负责临床实践的系统带教;现场组长负责各岗位的操作技能培训，如病人搬运法、标本收取注意事项、精密仪器的检查与运输等。 新员工在通过系统全面的理论和操作培训及考核后，再进行临床带教，通过对现场工作的实践并在带教老师和现场组长的指导下很快可熟悉工作。 　　2.2 完善的监管机制是工人安全服务、规范操作的有力保障 科室建立护士长、协管、现场组长的三级监管机制加强对工人日常工作的监管力度，对工作中的不良行为予以现场督导及时指正，巩固培训效果。具体实施：1）护士长每月进行目标管理检查一次，并不定期进行现场工作督查2）协管员每日进行各岗位工作巡查2）现场组长加强各组工人日常工作的督导4）督查结果进入工人绩效考核。在不断的三级强化监督中使工人的工作行为逐步规范化、标准化，有力保障工作安全并提升服务质量。 　　3 系统科学有效的培训是工人顺利开展工作及安全服务的保障 　　3.1 分层培训，重视工人薄弱环节的培训 　　根据工作岗位、学习能力将工人分层进行培训，重视特殊、重要岗位人才及一人多岗人才的高层次培训，培养科室业务骨干，做好岗位人才储备。另外应针对培训难点、薄弱点及日常工作中的常见问题加强培训，以循序渐进的方式，由浅入深进行工人的培训教育，确保培训效果。 　　3.2 专业技能与职业素养培训并重 　　为保障医院工作的顺利开展基础知识、专业技能培训是基础，但医院的持续发展及优质护理服务的有效推进与工人的职业热情、思想态度有着密切关系，因此工人的素质培训是必须持之以恒地投入的核心[2]。我院在进行工人岗位知识技能培训同时开展了一系列员工素质教育课程，如沟通技巧、职业礼仪、优质服务、岗位安全防范等。通过近两年的系统培训工人有了较强的服务意识和安全意识，服务满意度逐年上升，由建院初的90%提高到现在的99.8%。 　　3.3 岗前培训和在岗培训并重 　　鉴于医疗工作的特点、新进员工的心理状况，新员工入职培训就显得迫切而重要[3]。工人初到医院工作，因对医院工作风险