散客旅游大众化背景下精品团体旅游开发策略.docVIP

散客旅游大众化背景下精品团体旅游开发策略 　　20世纪末以来，中国旅游业有了较大幅度的发展。在这个发展过程中，散客旅游的方式越来越趋于大众化。按照旅游组织方式的不同，旅游活动可以分为团体旅游和散客旅游两种方式。在散客旅游大众化背景下，团体旅游如何发展？笔者认为精品团体旅游产品的开发是旅游行业必须要关注的问题。 　　一、问题的提出 　　1841年7月5日，英国人托马斯?库克组织了一次团体旅游活动，并从中获得了一定的经济收入，从此开启了近代旅游和旅游业的大门。根据旅游组织形式的不同，旅游活动可以分为团体旅游和散客旅游两大类。尽管散客旅游在现代旅游业中越来越成为主体部分，但团体旅游作为近代旅游和旅游业的起点，在旅游中的地位依旧不可替代。 　　中国的旅游业起步较晚，尽管如此，到20世纪末，散客旅游所占比重也越来越大。据《中国旅游年鉴》中统计，1996年我国国内旅游人数中，团体旅游的比重只占5.9%。到2000年末，这个数字已下降到3.6%。2013年10月1日新的《中华人民共和国旅游法》和2014年8月21日《关于促进旅游业改革发展的若干意见》等政策性文件的实施，更加促进了中国散客旅游的井喷式发展。在这样的旅游发展背景下，大量的关注点放在了散客旅游的相关研究中，而在这种情况下，如何更好地开展团体旅游却被忽略了。笔者以为团体旅游是旅游业发展中不可缺少的组成部分，中国散客旅游井喷式发展恰恰给团体旅游进一步走向精品化带来了更好的契机。 　　二、团体旅游优劣势的变化 　　（一）价格优势急剧下降 　　团体旅游是由旅行社或中介机构对旅行进行行程安排和计划，旅游者采用综合包价或部分包价方式一次性提前支付旅费，有组织地按照行程计划进行旅游消费的旅游活动。由于旅游开发商在旅游产品开发过程中，采用了大批量和交通、住宿、餐饮和旅游景点等相关部门进行交易的方式，在价格上，相对于散客旅游，有极大的优势，这也是在旅游业发展初期，团体旅游发展迅速的主要原因之一。 　　然而，随着旅游电商平台的出现、旅游各相关部门的线上销售和团购网站推广活动的加入，旅游活动各部分的中介环节也随之减少，价格上的利润被大幅度压缩。至2014年底，价格战已从旅行线路向酒店、景点门票、出入境签证等细分市场进一步延伸。这种现状极大降低了团体旅游方式在旅游产品中的价格优势。 　　（二）信息优势大量缩小 　　旅游批发商必须确保在对旅游产品所涉及商品的优缺点、旅游景点的相关知识及旅游人数的季节流动等多种旅游信息详尽了解的前提下，才能开发出各种类型的旅游线路，这意味着旅游行业人员在实施旅游活动前，就已掌握和旅游产品相关的诸多信息。而相对于作为旅游主体的旅游者来说，在传统旅游中，信息渠道不通畅使他们无法获得等量的信息。旅游信息获取的不对等使旅游者愿意选择团体旅游的方式进行旅游。 　　然而，互联网覆盖的范围越来越大、旅游电商平台逐渐增加和旅游相关媒体的大量宣传使旅游信息的可获取渠道越来越多，各地面向散客旅游而建立起来的旅游公共服务体系更是消除了散客旅游的信息获取障碍，游客即使是在旅游期间也可以获得即时的旅游信息，做出旅游决策。所有这些现象都意味着在旅游活动中，团体旅游中旅游从业人员在旅游信息上的优势已大大减小。 　　（三）不自由成为团体旅游最大的劣势 　　传统旅游过程中，旅游者选择团体旅游的主要原因是对旅游活动不熟悉，包括线路、交通、住宿、餐饮和景点等各个方面，这些不熟悉让旅游者愿意跟随预订的团队线路旅游。但在多年来旅游实践的培养下，中国旅游者的旅游成熟度在不断增强。越来越多的旅游者不再满足于“曾经来过”的旅游感受，开始更加关注每一次的旅游质量。 　　团队旅游的预设性意味着在旅游景点的选择、旅游时间的控制、旅游交通的确定等方面都无法在行程中因为个别人或突发的旅游感受而随意更改，因此旅游者会在旅游过程中感觉自由受限，最终形成旅游质量不良的感觉。 　　（四）旅游陷阱的存在 　　游和购，是旅游活动六大要素中非常重要的组成部分，然而在中国旅游业的发展初期，不得不说，在这两个环节中存在着某些“陷阱”，这些“陷阱”极大地破坏了团体旅游在旅游者心目中的形象。 　　对于“游”来说，这些陷阱包括旅游销售环节中的旅游线路描述不清晰，车览、观外观、看等词语后面的景点在销售描述时作为突出的景点出现；也包括旅游线路在旅游过程中随意更换，如全陪导游和地接导游所拿到的旅游线路不完全一致，致使旅游者并不能确认修改过的旅游线路和原来确定的线路之间的实际差别；也包括地接导游随意在旅游过程中增加自费景点，而让没有参加自费景点的旅游者在原地等待等诸多情况。 　　对于“购”来说，在中国旅游业的发展初期，购物点的设置、购物点产品的质量是一种几乎扭曲性的存在。这里的陷阱包括购物点太多，逗留时间太长，购物点产品质次