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新形势下博物馆志愿者制度思考 　　【摘 要】博物馆的志愿者工作是提高博物馆的社会参与度，衡量办馆水平，发挥博物馆综合价值的重要手段和有效方法。参照桂林博物馆近年来的工作经验，发现博物馆志愿者服务机制在实践中存在四对矛盾：自愿性原则与组织性的矛盾，功利化与非功利化的矛盾，非等量劳动与管理的矛盾，需求和服务能力的矛盾。通过这些矛盾分析对博物馆志愿者服务体系建设提出五点建议：建立健全保障机制，建立健全管理的规章和制度，加强素质和技能培训，志愿岗位的多元化，多重激励制度。 　　【关键词】博物馆 志愿者 新形势 志愿服务体系 　　新形势下我国的博物馆事业取得了前所未有的成就，截至2014年底，全国博物馆总数达4510家。其中国有博物馆3528家，而且每年还在以100多座的数量增加，免费开放的博物馆总数达到3717家，基本形成了从中央到地方国有、公有、私有均衡发展的博物馆体系。与此同时《博物馆条例》公布施行，文物保护相关法律法规相继出台，国家文保经费投入逐年增加，重大文物工程有序推进，博物馆免费开放机制进一步完善，博物馆事业成为促进经济社会发展、提高人民生活质量和增强我国文化强国战略的重要组成部分。因此，如何完善博物馆服务体系，探究多元化的志愿者服务机制，发挥志愿者服务在博物馆中的使用效能，成为新时期新形势下的一个新课题。 　　针对这个课题，2015年桂林博物馆宣教志愿者队伍开始建设时，采用了多种渠道相结合的招募方式。除了在网络公共平台、报纸等媒体上宣传外，还根据岗位需求对特定群体进行招募，如下文提到的通过桂林市大学生英语演讲大赛的方式等。培训上采用培训需求分析→确定培训目标→确定培训方法和内容→实施培训的工作方法依次进行，通过专门辅导和集体讲座的形式使志愿者尽快掌握博物馆服务技能，如举办的英语培训班等。组织活动时采用自愿参与、积极组织、技能结合、精神鼓励的方式发动志愿者积极性，从而更好地促进活动圆满成功。目前桂林博物馆宣教志愿者队伍共有24名志愿者，其中一名为15岁的初中在校生，其余均为7～12岁的小学在校生。本文主要结合国家博物馆事业的发展情况，总结桂林博物馆宣教志愿者队伍建设经验，从博物馆志愿者服务机制的几个界定、博物馆志愿者服务机制的重要性、博物馆志愿者服务机制实践中不能回避的重大问题及解决措施等方面提出几点思考。 　　一、博物馆志愿者服务机制的几个界定 　　2014年中央文明委印发的《关于推进志愿服务制度化的意见》，指出我国的志愿者服务无论在体制或机制上都不够完善、成熟，具有志愿者来源渠道窄，数量少，服务质量不够高等问题。这些问题在博物馆志愿者服务机制中不仅存在，而且还很突出，解决这些??题关键在于健全博物馆志愿者服务制度。为此，有必要对博物馆志愿者的几个关键问题做出说明： 　　博物馆志愿者的界定。近年来对博物馆志愿者定义讨论的文章有很多，这些界定中有一致之处，也有不同之处。下面首先罗列几种比较流行的看法：国际志愿者协会认为“志愿者是个人自发性的决定与选择，以提高人们所拥有的潜能及日常生活品质等，并提高人们彼此间情感联系的活动。”[1]丁元竹认为“志愿者是自愿贡献个人时间和精力，在不计物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供服务的人员。” [2]Penner.L.A在他的专著中指出“志愿者行为是一种长期而有计划的亲社会行为，尤其是对陌生人提供帮助。”[3]综合以上几种看法，博物馆志愿者应具备四大特征即志愿性、无偿性、公益性和组织性，他的本质应是服务社会，核心精神应是“自愿、利他、不计报酬”。 　　“自愿”和“志愿”原则是志愿者服务机制的核心要素。《中国国家博物馆志愿者协会章程》第一章第二条明确志愿者“自愿不计报酬奉献个人时间和精力”。如何看待志愿者是志愿者制度能否可持续发展的关键，其本质是如何使用志愿者，或者说如何发挥志愿者的价值。现在不少的博物馆只是把志愿者当作简单的劳动力来使用，做一些诸如讲解、接待、宣传、卫生、清理等日常工作，而把志愿者的专业、技术和特长应用到博物馆工作的策划、组织、决策等方面则明显不足。志愿者工作停留在一般性的事务上，志愿者成为博物馆缺乏人力的填充来源。这样一来，博物馆志愿者服务机制建立在博物馆自身带有功利性的动机上，这种动机严重违反了“无偿、奉献”精神，而且也未必能得到社会的认可和志愿组织的支持，最终将导致志愿者服务制度大打折扣。 　　志愿者制度是什么？志愿服务本身是一个名词，用在生活中它形成了一种作为，而我们立一个规章制度去管理这种作为，让其本身有章有法，这就叫志愿服务制度化。首先有制度，然后要加强落实，最后是管理上的监督，具体表现在法制化制约、权益性保障、激励性机制等方面。 　　二、博物馆志愿者服务机制的重要性 　　目前国内博物馆学的理论主要强调了志愿者