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新形势下微信在图书馆咨询中应用研究 　　关键词：微信；信息技术；图书馆咨询 　　摘要：随着信息技术、网络技术的快速发展，图书馆信息咨询面临新的挑战和机遇。文章讨论微信的概念、特征及图书馆咨询的主要方式，探讨应用微信在图书馆咨询业务中的可行性、运作方式及其意义。 　　中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）04-0126-03 　　 　　收稿日期：2014-03-25 　　作者简介：孙东琴(1966-),中国矿业大学图文信息中心馆员；朱红艳(1969-),中国矿业大学图文信息中心馆员；吴玲(1973-),中国矿业大学图文信息中心馆员。1微信概述 　　所谓微信，就是在2011年1月21日由我国腾讯公司推出的，为智能手机提供的一种能立刻通信的、免费的应用程序。对不同通讯的运行商、不同操作系统平台，微信都可以使用因特网络迅速地传送视频、语音简讯、文字与图像。微信对多国语言、移动数据信息网络、WI-FI无线LAN、IOS版、Windows Phone版本、Android版本、诺基亚S40版本、Blackberry版本、S60V3与S60V5版本等都是支持的。微信这一技术被研发出来以后，在人群中迅速获得传播，推出仅仅433天，微信就拥有了1个亿的使用者。 　　2微信特征 　　2.1简易的下载与注册登记，可与其他工具进行绑定 　　使用者可以通过扫描手机中的二维码软体、编辑简讯或者手机Web等办法将微信下载。接着使用者可以使用QQ号码、电子信箱或者手机号码来进行微信的注册登记。其下载和注册登记的方法都很简易，而且有很多种办法，适应了使用者各种个性需要。成功注册完毕之后，使用者可以把QQ号码、手机号、电子邮箱与腾讯微博等和微信绑定在一起，便于联系好友。绑定以后就可以把微信号码同新浪、腾讯两种微博、QQ上的电子邮箱与签名等进行分享，与此同时还能进行腾讯微博上的私信管理，同微博上的好朋友进行私信上的沟通，而且还能传送图片等各种信息。进行QQ电子邮箱的绑定之后，便开通了QQ电子邮箱的提示服务，可以即时查看信箱内容。 　　2.2多种信息方式，互动功能提升 　　它不同于其他Web2.0工具非常单一信息的支持方式，微信具备多种信息沟通方式。语音简讯、文字、面部表情、视频和图像等微信息都可以使用微信来传送。使用者之间能实现涂鸦、表情聊天、语音聊天等。信息上的沟通更加精彩生动，使用者能够依据自己的情绪、爱好和需要选用对应的形式。微信还具备多人聊天的性能，来自大江南北的各种小团体一起进行各类方式的沟通都是被支持的。QQ、微博的互动功能都逊色于它。另外，极少的流量费就可以使用微信，使得用户乐此不疲。以上微信的特点让更多的使用者对它产生了兴趣，使用的持久性也得以保证。 　　2.3更加具有社交功能 　　Web2.0时代因为Facebook的产生而拥有了社交的功能。虽然大多的微博和SNS网站将网络上的社交都发挥得淋漓尽致，但是微信的社交功能比他们更强大。微信基于在运用搜寻手机通讯录、QQ好友与微博等方法完成社交关系的紧密连接，将建立在位置基础上的服务理念引进来。使用“查询周边人”键，微信能够搜寻到1,000米之内正运行微信的使用者，而且可进行成为好朋友的申请。另外，还具备摇一摇的性能，和周边也同时晃手机的人成为好朋友。经过研发LBS，微信能够让我们和周围不熟悉的人变成朋友并进行沟通。 　　3图书馆咨询的主要形式 　　为读者在图书馆遇到的各类困惑给出合理的答案，是咨询服务的重要职责。困惑的内容牵涉到图书馆馆藏资源、如何用好图书馆为自身的学习和科研服务、图书馆的各类规定和服务、文献的查询路径和查询过程中碰到的难题等。协助读者更好地使用图书馆就是他的意图。 　　图书馆所提供的几种咨询服务的形式为:第一，口头上的咨询。将总咨询台设置在图书馆的大厅里，为来访的读者进行面对面的咨询；第二， 电话咨询。在电话通话中解答读者的问题。如果不能做到当场回答，等待解决好后，用电话或者电子邮件进行回复；第三，网络咨询。在图书馆首页里设置线上咨询服务台，内容包含线上表格咨询、线上随时咨询，多种方式回答读者咨询的问题。所谓线上表格咨询就是指能够运用表格给出在运用图书馆的过程中所碰到的各类困惑，通常都会在当天解答，若碰到特别的疑问，也会在两个工作日内解答好。所谓线上随时咨询就是指通过在线面对面跟图书馆的工作人员进行即时会话，替读者解答图书馆馆藏服务使用与资源搜寻上的疑问；第四，电子信箱的咨询。咨询馆员用电子邮件的形式来回答读者的疑惑。此时，图书馆还把经常出现的疑问在FAQ栏里进行集中整理，读者可以使用FAQ搜寻功能得到对应疑问的答案；第五，其他形式。为了让进馆的来访者能够找到每个阅读室与服务区的方位，熟悉图书馆的布置，将可触摸荧屏